本報記者 王天淇

　　昨天，本市正式供暖，居民家中室溫需達到18℃。截至昨天16時，市級供熱服務平臺受理12345市民熱線中心轉辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。此外，今冬本市首個供熱預警已發布，熱力集團也從即日起“逢五測溫”。今年，還將試點供熱難點小區工單直派。

　　應對降溫 首個供熱預警發布

　　昨天，京能集團所屬北京熱力集團同步啟動“逢五測溫”，即每月5日、15日、25日，測溫員將進入居民家中抽測室溫是否達標。昨天10時30分許，北京熱力集團朝二分公司測溫員田賽敲響了惠澤園小區2號樓一位住戶的家門。套上鞋套，進入客廳后，田賽從工具包中拿出測溫儀，左手平托測溫儀，右手握著測溫棒手柄在空中靜置一會兒后，測溫儀顯示屏上顯示出了室內溫度，又過了3分鐘，待顯示屏上的數字不再變化，田賽才報出讀數：“20.9℃，室溫達標了�！�

　　市城市管理委供熱辦副主任胡荻介紹，11月7日，北京準時啟動試供暖，但實際從11月1日起，多家供熱單位就已陸續提前對低溫、老舊、曾經出過集中供熱問題的小區進行了低溫帶壓調試�！邦A計11月18日到23日期間，北京市將有一次降溫過程。我們已在14日發布了今冬第一個供熱預警通知�！焙�荻介紹，供熱單位將提前對供熱設備設施下達升溫指令，加大入戶測溫和巡查巡檢頻次，確保氣溫下降時居民室內溫度不降。

　　隨時備勤 難點小區工單直派

　　今冬供熱季，本市供熱面積預計達到8.95億平方米，其中居民供熱面積約6.28億平方米。11月7日試供暖啟動后，3360座居民供熱區域鍋爐房完成點火，點火率99.97%，較去年同期98.25%有所提高。試供暖一周以來，市供熱服務平臺每日工單量呈下降趨勢，從11月7日的1600件降至14日的413件，整體情況好于去年。

　　每年正式供暖首日都是報修投訴熱線的來電高峰時段，但今年，通過“冬病夏治”、“接訴即辦”、提前調試等一系列前期舉措，正式供暖首日投訴量同比去年大幅下降。截至昨天16時，市級供熱服務平臺受理12345市民熱線中心轉辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。

　　同時，今年北京熱力集團96069客戶服務熱線實現了北京市域全覆蓋，為全市16區、1200余家供熱單位提供專業化服務，服務面積達到8.95億平方米。北京熱力集團客服中心主任何迎納介紹，今冬供熱季，客服中心預計有170名一線座席人員隨時備勤，高峰時期可保證至少60人在線。今年對居民反映的供熱問題，北京熱力集團還將繼續實行1分鐘派單、10分鐘回復、1小時上門、1次性解決的“四個一”服務。

　　胡荻介紹，今年北京市還將開展供熱難點小區工單直派試點，12345市民服務熱線將16區供熱投訴集中排名前10位的160個小區工單直派各區，發揮屬地部門協調處置優勢，督辦供熱問題。市區兩級城市管理部門將繼續加大監督和考核力度，把供熱考核與補貼掛鉤，約談采暖季期間整改不力的供熱企業，并通過媒體曝光。

　　智能熱網 提前測算調配熱量

　　昨天下午，在位于四惠地鐵站旁的北京熱力集團調度指揮中心內，工作人員們緊盯大屏幕上的各項數據，有條不紊地下達調控指令。

　　北京熱力集團供熱生產部經理王嘉明告訴記者，目前北京熱力集團已做好同電力調度、燃氣調度的計劃對接，保證供熱量計劃能夠落實執行。同時，制定應對極寒天氣、管網故障、燃氣短缺、電廠出力不足等突發情況的應急預案，依據天氣情況和管網實際運行工況，加強熱源、熱力站供熱參數調整，保障城市熱網安全穩定運行，保證用戶用熱需求。“今年，依托智能熱網系統，還可以結合天氣預報的氣溫條件，提前3天至7天測算出熱網所需要的熱量，聯調聯控。”

　　在本報客戶端訴求留言

　　熱力集團專人“接單”

　　本報訊（記者 王天淇）今年冬天，北京日報繼續聯手北京熱力集團為您守護溫暖。即日起，北京日報客戶端上線供熱專題板塊并開通留言通道，市民如遇家中暖氣不熱、室溫不達標等問題，可下載北京日報客戶端在線留言。

　　市民需下載北京日報客戶端，在首頁熱點欄目下找到“供暖煩心事，我們幫您問”專題。進入“點擊這里寫訴求，我們攜手北京熱力，為您服務”鏈接，即可在線留言反映供暖問題。北京熱力集團將安排專門人員駐守本端，24小時收集市民留言，并第一時間派出工單，安排專人上門維修或反映給相關供熱單位及供熱管理部門，保障市民訴求盡快得到回應。