醫(yī)藥網(wǎng)3月29日訊　3月28日，北京市醫(yī)院管理局發(fā)布了《2017年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》（下稱《計劃》）。據(jù)北京市醫(yī)院管理局副局長、新聞發(fā)言人潘蘇彥介紹，該《計劃》共有18項改善醫(yī)療服務(wù)措施、35個服務(wù)項目。其中，部分措施是在試點基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大，而有些則是在22家市屬醫(yī)院全面推廣。

　　據(jù)悉，為保障《計劃》的有效落地，北京市醫(yī)管局還將18項舉措的完成情況納入了醫(yī)院績效考核。同時從績效獎金中，專門拿出2億資金，用于激勵22家市屬醫(yī)院進(jìn)一步創(chuàng)新便民惠民舉措。

　　舉措1：指尖上的市屬醫(yī)院

　　京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺包括“京醫(yī)通”微信公眾號、醫(yī)院現(xiàn)場自助機(jī)和諸多醫(yī)生工作站終端等。患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”一個微信公眾號，就可以預(yù)約掛21家市屬醫(yī)院的號（北京兒童醫(yī)院近期也將實現(xiàn)）；也可以到醫(yī)院通過諸多“京醫(yī)通”自助機(jī)預(yù)約掛號。北京天壇醫(yī)院等部分醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)患者看病通過手機(jī)微信、自助機(jī)、醫(yī)生工作站終端繳費和檢查檢驗結(jié)果自助打印，6月底“京醫(yī)通”平臺還將增加檢查檢驗結(jié)果信息推送、體檢預(yù)約、專業(yè)健康科普等手機(jī)服務(wù)功能。

　　舉措2：全時段抽血、分時段檢查，少跑醫(yī)院少等候

　　22家市屬醫(yī)院在門診開放時間內(nèi)，對于不需要空腹的門診化驗項目，已經(jīng)實行靜脈抽血全時段服務(wù)。針對上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠現(xiàn)象，加強(qiáng)疏解、引導(dǎo)措施，有序排隊、減少等候和往返。而且，22家市屬醫(yī)院大型檢查（核磁、CT、超聲）也已全部實現(xiàn)分時段預(yù)約。在檢查單上顯示檢查預(yù)約時間，規(guī)范和優(yōu)化診療流程，引導(dǎo)百姓按照預(yù)約時間有序就醫(yī)，不必長時間在醫(yī)院等候。

　　舉措3：中草藥送到家

　　北京中醫(yī)醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、北京世紀(jì)壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等9家醫(yī)院，已經(jīng)開展了中草藥、代煎湯藥全市范圍內(nèi)配送到家服務(wù)，解決中草藥及代煎湯藥取藥等候時間長、患者往返醫(yī)院取藥不便的問題。據(jù)介紹，地壇醫(yī)院6月底將開展這項服務(wù)。

　　舉措4：專業(yè)藥師教你用藥

　　22家市屬醫(yī)院通過建立用藥咨詢中心，為患者提供合理用藥知識等用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，得到了患者的廣泛認(rèn)可。針對這次醫(yī)藥分開改革中藥品、用藥相關(guān)問題，用藥咨詢中心還將為患者提供政策宣傳和解讀。另外，醫(yī)管局還專門注冊了“京城藥師”微信公眾號，組織市屬醫(yī)院藥師，推廣藥學(xué)科普，6月底還該公號還將開設(shè)市屬醫(yī)院用藥目錄查詢功能。

　　舉措5：醫(yī)院“廁所革命”

　　2015年，習(xí)近平總書記提出新農(nóng)村建設(shè)要來個“廁所革命”。為改善患者就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)管局也大力推動市屬醫(yī)院進(jìn)行“廁所革命”，完善人性化服務(wù)設(shè)施， 在方便患者如廁的同時讓患者感受到人文關(guān)懷。

　　目前，22家市屬醫(yī)院衛(wèi)生間已經(jīng)全部實現(xiàn)：保潔服務(wù)定人定點定時，達(dá)到衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求；提供衛(wèi)生紙、洗手液等如廁和清潔用品。6月底還將全部安裝擱物臺、掛鉤、扶手等服務(wù)設(shè)施，為患者提供更方便、更人性化的就診環(huán)境。

　　舉措6：醫(yī)院里的營養(yǎng)膳食處方

　　宣武醫(yī)院等部分市屬醫(yī)院，在改善住院患者營養(yǎng)膳食服務(wù)的同時，針對特殊疾病患者由營養(yǎng)師按照醫(yī)囑配置營養(yǎng)膳食處方，保障患者診療效果。并為住院患者提供健康飲食宣傳，引導(dǎo)患者建立營養(yǎng)膳食理念。預(yù)計6月底前，上述做法將在22家市屬醫(yī)院全部實施。12月底還將實現(xiàn)通過京醫(yī)通手機(jī)APP為住院患者提供膳食訂餐服務(wù)，公布膳食菜譜、圖片以及營養(yǎng)餐成分，提升飲食質(zhì)量。

　　舉措7：醫(yī)院里的精準(zhǔn)導(dǎo)航

　　部分市屬醫(yī)院在新建、改建和需要更新標(biāo)識系統(tǒng)情況下，都按照《市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)計指南》對院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識進(jìn)行整體規(guī)劃和更新。同時通過培訓(xùn)“守護(hù)天使”志愿者，增加人工導(dǎo)診服務(wù)力量。據(jù)潘蘇彥介紹：“12月底前，醫(yī)管局將率先在市屬綜合醫(yī)院提供院內(nèi)電子導(dǎo)航服務(wù)，通過構(gòu)建醫(yī)院立體化導(dǎo)醫(yī)模式，使患者更加有序就醫(yī)，改善醫(yī)院就診秩序。”

　　舉措8：權(quán)威健康咨訊

　　目前，已經(jīng)打造了“健康加油站”多媒體綜合健康科普宣傳平臺，每個工作日16：30-17：30，組織市屬醫(yī)院專家走進(jìn)北京城市廣播直播間，與市民直接對話說健康，通過廣播音頻、網(wǎng)絡(luò)視頻直播，通過多家門戶網(wǎng)站的新媒體平臺廣泛傳播；在北京青年報開設(shè)“醫(yī)心醫(yī)意”報紙專欄和同名微信，定期刊發(fā)醫(yī)院便民服務(wù)舉措、健康熱點科普；統(tǒng)籌“京城健康守護(hù)者”等醫(yī)管局和22家市屬醫(yī)院官方微信和“北京醫(yī)管”微博矩陣等，做好健康科普。