隨著全球智能清潔市場(chǎng)持續(xù)高速增長(zhǎng)(年均增速超20%,數(shù)據(jù)來(lái)源:GfK 2025),消費(fèi)者對(duì)一體化家居解決方案的需求激增。在這一背景下,私域運(yùn)營(yíng)正成為品牌打破低頻消費(fèi)壁壘、挖掘用戶終身價(jià)值的關(guān)鍵引擎。

近日,全球智能家電領(lǐng)導(dǎo)品牌「科沃斯機(jī)器人」與慧博科技正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將深度融合“智能硬件+數(shù)據(jù)智能”能力,圍繞企業(yè)微信生態(tài)搭建、直播營(yíng)銷矩陣深化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)等維度展開(kāi)深度協(xié)作,共同打造家電行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)新范式,為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更溫暖的智能生活服務(wù)體驗(yàn)。

(慧博科技-周宇與科沃斯-孫芳婷)

一、科沃斯:以創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)跑全球智能清潔賽道

作為全球市占率超15%(數(shù)據(jù)來(lái)源:GfK 2024)的智能家電巨頭,科沃斯始終致力于通過(guò)科技創(chuàng)新重塑家庭清潔體驗(yàn)。旗下 “地寶” 掃地機(jī)器人、“窗寶” 擦窗機(jī)器人、“沁寶” 空氣凈化機(jī)器人等明星產(chǎn)品深度融合AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),已成為千萬(wàn)家庭的清潔首選。

比如,「地寶」掃地機(jī)器人,搭載行業(yè)獨(dú)家的TrueMapping 2.0全局導(dǎo)航系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)毫米級(jí)避障精度,復(fù)雜戶型覆蓋率99.3%;15000Pa颶風(fēng)吸力輕松清除微塵,寵物家庭用戶實(shí)測(cè)毛發(fā)纏繞率下降90%。「窗寶」擦窗機(jī)器人則采用航空級(jí)安全繩+真空吸附技術(shù),承重達(dá)35kg,徹底解決高層擦窗風(fēng)險(xiǎn);四區(qū)扭擦專利技術(shù),10分鐘潔凈3㎡玻璃,效率較人工提升300%。截至到目前,科沃斯的產(chǎn)品已服務(wù)全球超5000萬(wàn)家庭,其專利持有量居行業(yè)首位。

深耕行業(yè)多年,科沃斯不僅在產(chǎn)品技術(shù)上持續(xù)突破,更在用戶運(yùn)營(yíng)層面積極探索 —— 基于低頻次高客單價(jià)的行業(yè)屬性,科沃斯聚焦私域場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng),通過(guò)企業(yè)微信、社群、小程序商城等矩陣搭建用戶服務(wù)體系,已積累數(shù)百萬(wàn)私域用戶資產(chǎn)。

然而,在消費(fèi)升級(jí)與數(shù)字化浪潮下,如何更深度激活存量用戶價(jià)值,構(gòu)建以用戶為中心的、可持續(xù)增長(zhǎng)的智能清潔服務(wù)生態(tài),成為科沃斯深化發(fā)展的關(guān)鍵課題。為此,科沃斯選擇攜手慧博科技,共同開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)數(shù)智化升級(jí)的新征程。

二、戰(zhàn)略合作核心:全面數(shù)字化,重構(gòu)智能清潔私域服務(wù)體驗(yàn)

啟動(dòng)會(huì)上,雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞私域生態(tài)運(yùn)營(yíng)策略與落地執(zhí)行展開(kāi)深度研討,明確了項(xiàng)目推進(jìn)的核心抓手與戰(zhàn)略目標(biāo)。本次合作以慧博科技的數(shù)據(jù)中臺(tái)、壁壘SCRM 系統(tǒng)、自動(dòng)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)及直播生態(tài)經(jīng)驗(yàn)為技術(shù)支撐,助力科沃斯重構(gòu)私域服務(wù)體系,構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)生態(tài)。雙方將重點(diǎn)推進(jìn)四大方向:

• 全渠道數(shù)據(jù)整合與用戶洞察: 打破數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,通過(guò)精準(zhǔn)用戶畫像(如RFM模型、場(chǎng)景標(biāo)簽),為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

• 智能化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景構(gòu)建: 圍繞用戶生命周期(如設(shè)備激活、耗材補(bǔ)給、服務(wù)關(guān)懷、以舊換新)設(shè)計(jì)自動(dòng)化SOP,實(shí)現(xiàn)“未開(kāi)口已知需求”的精準(zhǔn)觸達(dá)與服務(wù),提升用戶粘性與復(fù)購(gòu)。

• 直播與私域生態(tài)深度融合: 打造“公域引流 - 私域沉淀 - 場(chǎng)景復(fù)購(gòu)”閉環(huán),優(yōu)化會(huì)員日、耗材日等主題直播,結(jié)合社群分層運(yùn)營(yíng)(如快閃群、KOC群、興趣社群),實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的深度挖掘。

• 數(shù)字化工具賦能一線: 為客服及運(yùn)營(yíng)人員提供實(shí)時(shí)用戶洞察工具(如聊天側(cè)邊欄、用戶軌跡追蹤),提升服務(wù)響應(yīng)速度與個(gè)性化水平。

科沃斯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 孫芳婷 在會(huì)上強(qiáng)調(diào):“此次合作是科沃斯深化用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。我們期待借助慧博科技在私域數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)能力,將啟動(dòng)會(huì)上明確的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)、活動(dòng)策略和客服升級(jí)方案高效落地,真正把我們的品牌私域生態(tài)打造成一個(gè)懂用戶、有溫度、能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)平臺(tái),為用戶帶來(lái)超越預(yù)期的智能清潔體驗(yàn)。”

慧博科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 周宇 表示:“我們非常榮幸能與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者科沃斯攜手。啟動(dòng)會(huì)的務(wù)實(shí)討論為項(xiàng)目指明了方向。慧博將充分發(fā)揮在會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)字化領(lǐng)域的‘智能硬件+數(shù)據(jù)智能’融合優(yōu)勢(shì),提供從平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)洞察到場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、工具賦能的端到端解決方案,助力科沃斯實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)的持續(xù)增值與運(yùn)營(yíng)效率的全面提升,共同樹(shù)立智能清潔行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。”

三、攜手智創(chuàng)未來(lái):共筑智能服務(wù)新生態(tài)

隨著戰(zhàn)略合作的全面啟動(dòng),雙方已錨定未來(lái)三年發(fā)展藍(lán)圖:以構(gòu)建“用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)生態(tài)” 為核心,深度融合產(chǎn)品技術(shù)力與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)力,系統(tǒng)性重構(gòu)智能清潔服務(wù)的交互邏輯與價(jià)值鏈條。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化用戶洞察精度、升級(jí)場(chǎng)景化服務(wù)體系、深化數(shù)字化工具賦能,助力科沃斯私域生態(tài)進(jìn)化為 “懂用戶需求、響應(yīng)用戶期待、創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值” 的智能服務(wù)中樞。

此次合作不僅是兩家企業(yè)的戰(zhàn)略攜手,更是智能家電行業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重要探索 —— 通過(guò)重塑用戶連接方式、升級(jí)服務(wù)供給模式,為行業(yè)提供 “技術(shù) + 數(shù)據(jù)” 雙輪驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)范式。當(dāng)科沃斯領(lǐng)先的清潔科技與慧博科技的數(shù)據(jù)智能深度耦合,必將催生顛覆性創(chuàng)新,重新定義智能家居服務(wù)的未來(lái)形態(tài),讓 “科技解放雙手” 的理念通過(guò)更智能、更溫情的服務(wù)體驗(yàn),融入全球千萬(wàn)家庭的日常場(chǎng)景。

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