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消費信貸市場同質化嚴重,還唄以個性化服務實現出圈
2020/11/11 14:36:48 來源:東方今報 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:行業發展不斷推進,入局者越來越多,互相模仿的情況必然越來越嚴重。同質化嚴重,市場對個性化、新鮮感的渴求隨之激發,對于企業、平臺來說,不做行業中的“大多數”成為脫穎而出的必然選擇。行業發展不斷推進,入局者越來越多,互相模仿的情況必然越來越嚴重。同質化嚴重,市場對個性化、新鮮感的渴求隨之激發,對于企業、平臺來說,不做行業中的“大多數”成為脫穎而出的必然選擇。在消費金融市場上,“還唄”便以差異化服務體系實現“個性出圈”。
市場擴張如何識別出優質用戶?
還唄的“個性”體現在哪些方面?大多數平臺都忙于極速擴張的背景下,還唄更重視于豐富內涵,依托金融科技的強大賦能作用,對客戶進行智能精準識別。
一個人眼里有一千個哈姆雷特,在還唄眼里,每一個用戶都有著自己獨特的標簽與特點。用戶還款意愿、還款能力等,在數據分析之下,都會清楚地展示出來,而這也正是還唄做出“千人千面服務”的基礎。
不能否認,當前的消費信貸市場依舊在不斷擴大,市場需求越發旺盛,用戶群體規模已經不可同日而語。但對于消費信貸平臺來說,如何在龐大的市場用戶中獲取優質用戶便會變得更加的重要,還唄顯然已經在這一方面率先邁開了腳步。
創新服務實現差異化核心競爭力
精準識別用戶是第一步,要獲取用戶信任與選擇,差異化的服務更具優勢。還唄在不同的用戶標簽之下,可以刻畫出每一個用戶的精準畫像。最后,在“智能決策引擎”的支持下,將為用戶提供最為匹配的基礎金融服務與增值服務。
不得不承認,大數據、人工智能等前沿科技,已經在金融領域發揮出越來越強大的作用,也正是因為緊握科技助力,還唄的差異化產品才能真正做到滿足用戶所需,做到最適合用戶。
而這種“專屬定制”的服務在用戶看來,便猶如一個“知心人”,選擇信任是必然的。
相較于以往市場中一成不變的“固態化”產品模式,還唄做出了產品的“新鮮感”,這是其得到越來越多用戶尤其是年輕消費者青睞的重要原因。
以人為中心的改變,才是有用的創新
金融行業服務的是人,金融產品也必然要以用戶為中心。還唄的用戶識別系統如此、個性化產品如此,在鏈條的末端,還唄的客戶服務同樣也是如此。
依托人工智能技術,還唄打造了智能客服系統,其人工智能客服機器人“小還”,能24小時在線接單用戶提出的問題。
并且,不同于市面上絕大多數平臺的簡單自動回復,“小還”融合了語音、語義識別、對練培訓等技術,可以針對用戶問題進行精確回答并結合上下文展開多輪對話。
據了解,目前AI客服機器人“小還”可以承接80%以上的話務量,加上專業人工客服的協同合作,還唄的智能客服體系全面創新了用戶體驗。
行業競爭推動著參與者的奮發圖強,創新、變革、探索、顛覆,每一次的與眾不同,都具有非凡意義。一如還唄的差異化優勢日漸凸顯,也必然引得更多從業者展開思考與探索,從而推動著行業不斷邁向更高一級階梯。