經濟不斷發展，以服務業為首的第三產業已成為我國經濟增長的主要驅動力，根據國家的數據顯示，我國服務業占GDP比重超過了50%，而有些一線城市甚至超過了70%。我國的經濟體制正在逐漸向服務型轉型，但是高端服務型人才缺口大、服務附加值不高一直是我國服務業所面臨的嚴峻現實。因此，中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院合作開設了中歐EMBA系列課程--HEMBA課程，為中國市場培養服務領域的高級管理人才。

但由于今年疫情的影響，服務業遭受到了巨大的沖擊，而這也恰巧暴露出了服務行業的短板。不過從嚴格意義上來說，疫情在短期上造成了服務業的損失，從長期來看，是對服務業一次的檢驗和洗禮，將全面助推全行業能力的提升。

對于服務行業的重塑計劃，中歐EMBA系列課程--HEMBA課程主任忻榕提出了四點建議：

一、服務業需要更強的模式創新能力和應變能力

模式創新將幫助企業應對緊急情況下生存問題。服務業的特點之一是同步性，生產和消費幾乎是同時發生，當外界因素促使客戶需求發生急速變化時，服務企業要如何應對?

此次疫情中，中歐校友企業“良品鋪子”在第一時間將經營重心由線下轉為線上，將全渠道銷售轉為“線上”集中發力，開啟無接觸配送部署。“好未來”旗下的“學而思”教育原來是線上線下并行的模式，此次也迅速全線轉為線上。可見，早期的線上布局在此次戰“疫“中起到了關鍵作用。

線上線下的商業模式切換只是模式創新的一種體現，加強對客戶需求的洞察，創新業務模式則可以增強企業的抗風險的能力。

二、服務業需要更高的專業化和差異化能力

在疫情下，服務的專業化全面提高了產業鏈的供給能力和供給效率，在挑戰極限供給的意外情況下，為企業和社會創造更高價值。民眾所關注的抗疫資源緊缺的問題，本身也涉及到服務專業管理和效率的提升。

服務的”異質性“也要求服務企業重視其服務差異化能力。餐飲企業在疫情期間都面臨著慘重的損失和生存問題，與消費者之間的業務聯系幾乎降為零。扛過了寒冬，迎來消費復蘇時，能夠讓消費者快速回歸的利器是什么?必然是差異化能力所帶來的低可替代性，比如螺螄粉獨特的味道、中歐EMBA三大課程之一的HEMBA的授課方式等等，而這一點在危機之前就應當做足準備。

三、服務業需具備對成本的極致控制能力

受疫情的影響，餐飲、旅游服務等等行業都處在暫停歇業的狀態，只有把成本控制住了，企業才能繼續生存和發展。服務類企業需要認真審視和預估疫情對業務產生影響，做好不同情境下的財務規劃。

事實上，服務產品“無法存儲“的特性，常常為服務企業的供需管理帶來極大挑戰。即使在非特殊情況下，服務企業也應當做好成本管理，使其成為企業的”慣性“，以隨時應對突發經營狀況。

四、服務業需更關注“人”的因素

越是在特殊時期，服務型企業的管理者越應當對員工和客戶有更強的洞察力。在優秀的服務企業，員工也是一種產品，優質的服務都是靠人來提供的。即使是在困境中，企業也應當努力把員工變為財富，變成企業起死回生的動力，而不應只看成是負擔。

服務業在疫情中遭受到了一些挫折，但也能從其中找到發展新機遇。一些新興技術得到積極運用，不僅對抗擊疫情起到重要作用，而且很大程度上也反映了未來市場的需求。在疫情令業務停滯的時期，也是操練團隊、培訓員工的時期，打造一支愿與企業共命運的優秀服務團隊。為企業面對下次危機時做好充足的準備。