大病救助行業6年 服務模式1.0進化至3.0

在線大病救助籌款自2014年興起,利用社交網絡、移動支付等工具幫助陷入困境的大病患者及家庭在線發布、傳播求助信息,搭建了便捷化、現代化、人性化的對接載體與傳播渠道,幫助了大量有困難的家庭渡過難關。為了更加便利地幫助到有需要的病患求助者,2016年,行業開始探索線下團隊走進醫院場景,手把手地為病患提供大病籌款等服務。行業發展6年至今,線下地推時有亂象發生也在推動平臺更規范地運營,并探索更創新、更高效、更精準的連接用戶的模式,360大病籌首創的愛心合伙人計劃應運而生。

“1.0階段,大病患者通過籌款平臺自主發起籌款,2.0階段,則有線下籌款顧問到醫院,協助大病患者一對一發起籌款。以360大病籌愛心合伙人計劃為代表的3.0階段則打破了平臺連接病患一成不變的模式,從線下獲客向數字化提升質效。”360大病籌運營負責人張龍表示,愛心合伙人計劃為全民參與大病救助提供了中臺化服務,通過全民眾包參與機制,鼓勵更多社會愛心人士關注身邊病患。

依托互聯網科技和全民眾包參與機制,愛心合伙人計劃探索大病籌款需求發現和服務供給實現線上化,通過動員全民力量更精準、更高效地提供大病籌款救助,顛覆目前行業運用籌款顧問在醫院單一場景連接病患的傳統模式,以新規則新標準引領網絡大病救助行業進入3.0時代。

全民愛心動員 高效匹配服務和需求端

據不完全統計,截至目前,已逾百萬家庭通過平臺發布了個人大病求助信息,獲得了超過 2 億愛心人士的響應。當下網絡大病救助行業的快速發展與病患用戶的需求仍舊存在一定盲區,礙于信息不對稱、地域偏僻閉塞等諸多因素,現實生活中依然存在大量接觸不到網絡救助渠道的大病患者。

目前,單一運用籌款顧問在醫院場景連接病患的籌款模式并不高效。“線下顧問在醫院幫助病人發起籌款,有些人覺得網絡眾籌是條救命路,發起后得到了很多人幫助,挺過了難關。另外,有些病患因為不了解在線籌款,有抵觸心理,加上生病看病是很私密的事情,他們也不愿意和陌生人說那么多,就錯失了獲得救助的機會。籌款發起人如果是病患的醫生、社工或親友,則可以讓病患更加信任、更好的理解大病籌款,更高效的獲得幫扶。”一位360大病籌愛心合伙人表示。

在病患場景,醫生、護士、社工人員同時可以成為愛心合伙人,為病患提供更便利、更切實的服務。愛心合伙人高效地連接病患需求,360大病籌平臺則為愛心合伙人提供系統的中臺技術支撐服務,包括數據報告分析、項目物料支持、客服答疑等全套服務,為愛心合伙人助力病患解決后顧之憂。

據360大病籌愛心合伙人計劃介紹,任何愿意伸出援手的愛心人士都可以申請成為愛心合伙人,積極鼓勵急缺醫療費的大病家庭自救,幫助病患發起360大病籌,高效籌集醫療費,緩解生命不可等的燃眉之急。成功幫助籌集醫療費用后,相應地愛心合伙人可獲得愛心獎勵金(包括發起獎勵和服務獎勵),每個大病籌款項目獎勵上不封頂。在此機制下,籌款顧問與平臺的關系也由“雇傭”升級為“合伙”,考核不再以數量達標為準,更多關注幫扶病患家庭籌款的質效,努力幫助病患家庭籌集更多救助資金,引領行業回歸助人的初心。

近年來,網絡大病救助行業打破了傳統救助方式在空間和時間上的限制,高效便捷地匯聚網絡社會愛心,為深陷困境的個體及家庭提供最大化的救助。作為行業頭部平臺,360大病籌依托互聯網大數據科技,不斷打破救助壁壘,將大病幫扶變為全社會參與的行為,動員更廣泛的力量發現亟需幫助的大病患者,使得每一個有需要的病患都能高效、平等地獲得救助機會。