行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

近期，在第四屆中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇上，發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)金融年報2020》。報告顯示，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2019年末，消費(fèi)金融公司資產(chǎn)規(guī)模達(dá)4988.07億元，同比增長28.67%。

隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融服務(wù)的需求不斷提升，金融市場也越發(fā)的火熱。但在整體規(guī)模擴(kuò)大的同時，如今金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化問題卻也越發(fā)突出，進(jìn)入市場發(fā)展的下半場，這樣的問題出現(xiàn)，無疑是平臺與機(jī)構(gòu)必須重視的問題。

那么，該如何擺脫當(dāng)下困境，實(shí)現(xiàn)破局發(fā)展?數(shù)禾科技子公司分眾小貸旗下消費(fèi)信貸產(chǎn)品“還唄”，走的是一條不一樣的道路。

滿足多樣化、全場景需求，實(shí)現(xiàn)千人千面

要擺脫“同質(zhì)化”，就離不開對用戶個性化需求的精確把控，以及形成能滿足多樣化需求的平臺實(shí)力。還唄也正是始終堅(jiān)持不斷親近用戶，以專業(yè)化、貼心化的服務(wù)，真正做到“千人千面”。

具體來說，可以從以下幾個方面，清晰的看出還唄所實(shí)現(xiàn)的新變化。

金融服務(wù)的需求方，是一個個充滿“個性”的用戶，他們的“個性”體現(xiàn)在資產(chǎn)狀況上、還款意愿上、金融需求等諸多方面。要充分滿足這些多元化的需求，就必然離不開對用戶的“精準(zhǔn)識別”。還唄恰恰做到了這一點(diǎn)。

據(jù)了解，還唄能夠進(jìn)行深層次、多維度分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)了解用戶還款意愿、還款能力等，并高效應(yīng)用于用戶全服務(wù)流程，為后續(xù)服務(wù)提供、用戶維護(hù)等等提供技術(shù)支持。

而從用戶角度來說，差異化的服務(wù)體驗(yàn)，自然與直接獲取的產(chǎn)品分不開。還唄則依托于多元化標(biāo)簽體系，對每一為用戶進(jìn)行細(xì)化分析，形成精準(zhǔn)的客戶畫像，在基于此為用戶提供最合適的金融服務(wù)與產(chǎn)品。

這樣既能有效的滿足用戶的金融需求，也將有效降低風(fēng)險，對于行業(yè)良性健康發(fā)展有著十分積極的意義。

最后，在獲取金融服務(wù)的末端，用戶對于“售后”服務(wù)的需求也在不斷提升，效率、準(zhǔn)確度、及時性等均有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

在這一方面，還唄則依托人工智能與專業(yè)人工進(jìn)行配合，大大提升了服務(wù)的及時性，實(shí)現(xiàn)了全時段無間斷的客服服務(wù)，并且人工智能客戶還能迅速定位問題，給出最優(yōu)解答。

值得一提的是，還唄智能客戶機(jī)器人“小還”還具備不斷學(xué)習(xí)、成長的能力，也就是說，它會越來越聰明。當(dāng)然，專業(yè)的人工客服也能及時滿足用戶的需求。

互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢凸顯，普惠金融的助力由此延伸到更多需要的場景下，但互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，仍需保持不斷的探索，以此釋放出更大的普惠價值。還唄打造“千人千面”的服務(wù)，破解傳統(tǒng)服務(wù)的困局，接下來同樣會展現(xiàn)更多的價值。