本次大會(huì)由朝陽區(qū)政府、中國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦，為“尋找客戶聯(lián)絡(luò)中心最美逆行者”，設(shè)置了資料報(bào)送、現(xiàn)場評審、專家會(huì)審三輪考核。此次一舉攬獲三項(xiàng)榮譽(yù)，是組委會(huì)對華夏銀行信用卡電銷團(tuán)隊(duì)在客戶聯(lián)絡(luò)、多元行銷及運(yùn)營管理等方面實(shí)踐的認(rèn)可，也是對其在疫情期間所做貢獻(xiàn)的肯定。

電銷團(tuán)隊(duì)是直面客戶的“一線”。據(jù)介紹，今年的疫情爆發(fā)之后，為了避免病毒交叉感染，華夏銀行信用卡迅速推出了機(jī)器人營銷行動(dòng)，有效緩解疫情中人員短缺的情況，保障了業(yè)務(wù)正常開展。2月17日電銷中心首批人員復(fù)工，試外呼;3月24日電銷全員復(fù)工復(fù)產(chǎn);4月人均產(chǎn)能已恢復(fù)近70%。在機(jī)器人的輔助下，確保客戶疫情期間仍能享受到智能、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

除了利用智能化解決方案在抗疫期間保障了業(yè)務(wù)運(yùn)營，華夏銀行信用卡在疫情發(fā)生后迅速開展了“抗擊疫情 金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)特別活動(dòng)，一天之內(nèi)募集善款189863.72元通過北京市青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)至抗疫前線，其中，電銷中心共籌募善款39130元。此外，面對北京地區(qū)血液庫存持續(xù)走低的情況，電銷中心員工踴躍報(bào)名參加華夏銀行總行組織的無償獻(xiàn)血活動(dòng)，代表華夏人，為北京抗擊疫情增加血漿儲(chǔ)備，以伸出手臂的“熱血行動(dòng)”為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

隨著大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)不斷發(fā)展，華夏銀行信用卡正加速新技術(shù)落地場景，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。未來，依托于豐富的外呼業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及智能客戶服務(wù)的建設(shè)成果，華夏銀行信用卡將不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展手段，優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升客戶體驗(yàn)及滿意度。