管理學家唐·泰普斯科特在其與翟科爾合著的《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業(yè)大都在優(yōu)化企業(yè)治理以及“透明化”方面大量投入。這些成功的企業(yè)不但將“透明化”與誠信原則納入企業(yè)戰(zhàn)略中，更將這兩個關(guān)鍵企業(yè)特性融入產(chǎn)品與服務、品牌與聲譽之中。

作者 | 段傳敏(戰(zhàn)略營銷觀察家)

2010年初，兩輛大巴駛?cè)胫楹Ｒ患夜S，車上是東莞某連鎖藥店的上百名店長。

前面參觀過程相當平靜，直到來到一樓倉庫，店長們突然一陣喧嘩打破了一路的平靜，同時紛紛拿出手機，站在來自全球各地的原料邊上，請身邊的同事幫忙拍照，口中不約而同的表達了同一句話，“我終于有底氣跟消費者說，湯臣倍健取自全球的原料是真的了。”

這個企業(yè)名叫湯臣倍健。這一年，它在深圳創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。這個當年營收只有3.46億元的膳食營養(yǎng)補充劑(VDS)企業(yè)此后近十年間發(fā)展卻異常迅猛，2019年營收高達52.62億元，相當于9年增長了15.2倍，復合增速達到38.34%!即使在深受疫情影響的2020年前三季度，它的高速增長似乎并未受到影響：營業(yè)收入50.33億元，同比增長14.88%;歸母凈利潤14.67億元，同比增長23.16%。而今，上市10周年，湯臣倍健已發(fā)展成為全球VDS行業(yè)市值最大的公司。

“透明工廠”，以“全透明”重建信任

膳食營養(yǎng)補充劑(VDS)，是指以維生素、礦物質(zhì)及動植物提取物等為主要原料，通過補充人體必需的營養(yǎng)素和生物活性物質(zhì)，達到提高機體健康水平和降低疾病風險目的的營養(yǎng)補充品。但由于國家沒有“膳食補充劑”的法定類別，因此，相關(guān)企業(yè)一般將之申請為保健食品。

21世紀初，雖然保健食品行業(yè)迅猛發(fā)展，但由于種種原因，大多數(shù)消費者對保健食品行業(yè)仍然缺乏了解、更缺乏信任。為此，湯臣倍健2004年決定采取“質(zhì)量差異化”策略，狠抓產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭的原料上下功夫，建立了一套嚴苛的原料來源審核制度，不惜高價采購來自新西蘭、挪威等數(shù)十個國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)原料。

有了好原料和好產(chǎn)品，如何贏得消費者的信任?

2010年那次合作伙伴參觀活動讓湯臣倍健COO、生產(chǎn)基地總經(jīng)理蔡良平深受感觸，堅定了他將正在建設中的3號廠房打造成“透明工廠”的設想。

“沒有任何語言可以替代消費者的眼睛。”他說，“無透明不信任，無信任不消費。”

蔡良平率領團隊前后花了一年時間精心設計，力求將原料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗過程、設備設施、倉儲環(huán)境、工廠文化等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全透明”，整個廠房設計、人流、物流、功能布局，以及車間的空氣、水系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)等都按照藥品生產(chǎn)環(huán)境設置。

2012年6月，歷時三年建設的“透明工廠”建成后向社會開放，經(jīng)銷商、政府、媒體、學校、專家、員工家屬，還有食品行業(yè)、藥品企業(yè)等各屆人士紛至沓來，甚至知名人士姚明、李連杰、郭晶晶等都曾親臨參觀，“透明工廠”很快聲名鵲起……此舉不僅給企業(yè)帶來了強勁發(fā)展動力，更給起起伏伏的保健食品行業(yè)注入強大信心。

2020年12月，當我走進這座花園式的現(xiàn)代化工廠調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)“透明工廠”的魅力絕對不止透明參觀而已，而是有著更深遠更豐富的“全透明”內(nèi)涵：

一、過程全透明。即從原料產(chǎn)地到供應商目錄、從工藝到設備、從檢驗到倉儲、從辦公到文化……整個工廠都對參觀者開放，全過程無禁區(qū)的透明，任何團體、個人，包括同行都可以預約前來參觀。

二、檢測全透明。在食品領域，中國的監(jiān)管力度高于全球。而湯臣倍健執(zhí)行的部分標準甚至高于國家標準。比如，國內(nèi)外標準不需要檢查每批原料，但湯臣倍健執(zhí)行的是藥品級的檢測標準，對原料和成品全檢，一批不漏。

三、數(shù)字全透明。“透明工廠”建立了“全球原料追溯系統(tǒng)”，全程記錄從物料入庫、存儲、領料、生產(chǎn)、檢驗到銷售等各個環(huán)節(jié)，形成從原料跟蹤至成品、成品反溯至原料的可查詢體系，做到每一瓶產(chǎn)品都有可追溯的身份ID。

AAAA級景區(qū)，迎接每一雙眼睛的考驗

在湯臣倍健看來，保健食品行業(yè)是“舌尖上的行業(yè)，刀尖上的企業(yè)“，企業(yè)之間一榮俱榮、一損俱損。因此，行業(yè)的誠信和透明對于企業(yè)自身發(fā)展和行業(yè)發(fā)展尤為重要。所以，“透明工廠”一開始就被賦予教育的使命——扭轉(zhuǎn)消費者對保健食品的固化偏見，以此改變公眾對保健食品行業(yè)的認知。它不但是宣傳湯臣倍健品牌和產(chǎn)品的窗口，更肩負著讓科學營養(yǎng)的理念深入人心的使命。

湯臣倍健的做法是將透明進行到底。將“透明工廠”打造成一個高標準的工業(yè)旅游示范景區(qū)。

2015年，湯臣倍健決定頂格申請AAAA級景區(qū)，為此耗資數(shù)千萬重新規(guī)劃建設。三年后，湯臣倍健“透明工廠”獲國家AAAA級旅游景區(qū)授牌，成為珠海市金灣區(qū)及廣東省保健食品行業(yè)第一家AAAA景區(qū)。

2017年，湯臣倍健耗資上億元傾力建設的“營養(yǎng)探索館”是景區(qū)中又一大亮點。

這是全球為數(shù)不多的以“營養(yǎng)”為主題的科學館。建筑外觀設計頗有講究，其頂部線條取自“莫比烏斯環(huán)”，也是數(shù)學界的未解之數(shù)“∞”，給人以超現(xiàn)實藝術(shù)空間的聯(lián)想。場館內(nèi)則依托聲、光、電等多媒體技術(shù)，依托于云健康檢測中心、營養(yǎng)探索區(qū)、兒童星球等高科技沉浸式互動體驗專區(qū)，寓教于樂向公眾傳遞營養(yǎng)與健康知識。

事實證明，湯臣倍健透明工廠經(jīng)受住了各方挑剔、懷疑目光的考驗，不但迅速成為珠海和保健食品行業(yè)的工業(yè)旅游地標，參觀人數(shù)逐年大幅增長，8年來累計參觀人數(shù)達80多萬人。

在我看來，湯臣倍健的透明工廠已不僅僅是一份坦誠和分享，更是對產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)實力的自信;不僅僅是自身與客戶、用戶溝通的場景，某種意義上更挑起行業(yè)信譽重建的責任;不僅僅是營銷方面的戰(zhàn)術(shù)思考，更成為一種企業(yè)精神和信仰。

被譽為國際未來學家、數(shù)字經(jīng)濟之父的唐·泰普斯科特在其著作《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業(yè)大都在優(yōu)化企業(yè)治理以及在“透明化”方面大量投入。這些成功的企業(yè)不但將“透明化”與誠信原則納入企業(yè)戰(zhàn)略中，更將這兩個關(guān)鍵企業(yè)特性融入產(chǎn)品與服務、品牌與聲譽之中。

顯然，湯臣倍健正致力于將自己打造成為一家透明化的企業(yè)。

它以“誠信比聰明更重要”的價值觀，以“為家人和朋友生產(chǎn)全球最高品質(zhì)營養(yǎng)品”的理念，在珠海建成全球領先、品控嚴格的膳食補充劑生產(chǎn)基地，高高樹立起一面“全透明”的差異化大旗，在VDS乃至大健康行業(yè)獵獵飄揚。

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湯臣倍健透明工廠景區(qū)

廣東省珠海市金灣區(qū)星漢路19號

教練式顧問——業(yè)績倍增之道

段傳敏，戰(zhàn)略營銷專家，橫跨企業(yè)、專業(yè)、媒體三界研究人士，被譽為“實戰(zhàn)中的研究派，研究中的實戰(zhàn)派”，長期擔任多家企業(yè)的戰(zhàn)略營銷與發(fā)展顧問。

倡導“教練式顧問——業(yè)績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執(zhí)行、整合”三大模塊，以成果為導向，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績高速增長目標。