智能語音發展越來越迅速，促進了該技術在多行業、多領域得以應用。而百融云創作為國內領先的人工智能和大數據應用領軍企業之一，始終堅持以科技賦能金融機構，有著豐富的金融行業服務經驗，對于智能語音在金融行業的應用也有所研究。百融云創推出的智能語音解決方案適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。

百融云創人工智能實驗室研發申請的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”正式獲得國家知識產權局授予的發明專利權通知書，“百小融”智能語音機器人正是基于此專利技術。據百融云創人工智能智能實驗室負責人介紹，此系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊。

據百融云創人工智能智能實驗室負責人介紹，首先，語音輸入經語音識別后轉化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應的狀態信息。接著，自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導對話過程，輸出對話文本并轉換為語音輸出，實現對話。語義理解自適應模塊用于混合式語義理解模塊的優化及更新。

區別于其他的語音交互系統，該系統創新性的引入了語義理解自適應模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學習、重新訓練的方式智能優化已有的語義理解模型，以提高已有業務場景的理解能力。此外，該系統的混合式語義理解模塊采用模型融合的方式，結合文本匹配、語義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類模型等語義理解方案，綜合判別對話語義;自動對話管理模塊基于當前對話所處的狀態、識別的當前的用戶意圖與歷史對話交互的信息，綜合判別輸出的交互指令，并且通過多意圖識別，一次人機對話實現多次交互與狀態轉換。

智能語音的關鍵技術是人工智能，而我國的人工智能長期維持著高速增長的趨勢，市場規模也在不斷擴大。未來，百融云創將持續探索人工智能、云計算、區塊鏈等前沿技術在金融領域的場景應用，賦能金融機構數字化創新和轉型，讓金融更富智慧，開創金融生活新篇章。

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