零售業(yè)在2020年面臨前所未有的顛覆。大量線下零售渠道被迫轉(zhuǎn)業(yè)或關(guān)閉，一些核心線下店面繼續(xù)維持店內(nèi)體驗，但在全球疫情危機中，零售商面臨嚴(yán)峻的供應(yīng)鏈和庫存挑戰(zhàn)。

事實上，零售業(yè)比以往任何時候都更依賴技術(shù)，并已經(jīng)認(rèn)識到技術(shù)將在向前發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。零售在線論壇RetailWir提出2021年及以后值得關(guān)注的4種零售技術(shù)趨勢。

1、電商將擴大數(shù)字孿生的使用

數(shù)字孿生技術(shù)在工業(yè)界被證明其高效、低成本的優(yōu)勢，在零售業(yè)也如此。

吸引客戶的體驗是零售領(lǐng)域的關(guān)鍵，數(shù)字孿生及AR / VR成為優(yōu)化購物體驗的首選。疫情倒逼下，需線下體驗的家具、藝術(shù)品等類別商品率先開始采用數(shù)字孿生技術(shù)完成“物理復(fù)制”，使用沉浸式3D虛擬購物場景來重塑或改善購物體驗。

根據(jù)RetailMeNot的調(diào)查結(jié)果，將近一半的零售商報告稱，將在未來兩年內(nèi)計劃進行重大的3D虛擬購物升級。數(shù)字孿生可以創(chuàng)建真實的數(shù)字店面、數(shù)字商品，在增強客戶體驗方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，使購物者可以立即參與其中。

家具零售商正在充分利用這項技術(shù)，宜家數(shù)字轉(zhuǎn)型負責(zé)人邁克爾·瓦爾茲加德(Michael Valdsgaard)表示，“用戶在手機上看到的場景、物體都是真實的一樣，支持用戶在商品周圍走動并與商品互動，甚至可以離開數(shù)字館再回來接著體驗。通過研究發(fā)現(xiàn)，孿生技術(shù)可以讓用戶更輕松地完成體驗購物。”

數(shù)字孿生技術(shù)與商品零售、電子商務(wù)平臺之間的聯(lián)系正變得緊密，AI技術(shù)公司影譜科技數(shù)字孿生商業(yè)化負責(zé)人表示， “數(shù)字孿生技術(shù)將物理現(xiàn)實傳遞到了數(shù)字世界中，在商品及零售業(yè)的獨特定位是彌合實體商店和在線商店之間的鴻溝，使購物者可以立即參與其中，是一種無縫的線下轉(zhuǎn)到線上場景的技術(shù)方式，對商品快速3D建模、場景識別、互動娛樂等都是零售數(shù)字孿生的關(guān)鍵技術(shù)能力。”

2、BOPIS非接觸式交易

在線購買、店內(nèi)取貨的這種模式被稱為無接觸式購物BOPIS，一直是許多商店在疫情期間開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方式。由于疫情限制人流等舉措，越來越多的國內(nèi)外消費者將BOPIS作為他們的首選購物方式，因為它不需要等待發(fā)貨。

根據(jù)RetailMeNot的調(diào)查結(jié)果，有65%的零售商提供BOPIS或停車場提貨點，而2019年為52%。為了有效滿足這一需求，零售商將需要在移動設(shè)備上集成數(shù)據(jù)分析和管理工具，以使員工保持最新狀態(tài)，并進行高級庫存管理，以確保無縫的購物體驗。

零售商必須適應(yīng)各種付款方式

就像零售商必須為非接觸式取貨提供住宿一樣，他們也需要適應(yīng)新的付款方式以響應(yīng)不斷變化的客戶偏好。非接觸式支付是這項工作的關(guān)鍵，并且比以往任何時候都有更多的購物者正在使用它。

全美零售聯(lián)合會的研究發(fā)現(xiàn)，五分之一的消費者表示已經(jīng)開通了首次非接觸式支付，有57%的客戶表示，疫情結(jié)束后將繼續(xù)使用非接觸式付款。

4、零售商將依靠庫存管理分析

跨區(qū)域企業(yè)已將分析納入其日常運營中，并將進一步加速數(shù)字化。對于零售商而言，希望確保在面臨重大供應(yīng)鏈中短時也不會措手不及，數(shù)字化的庫存管理尤為重要。由庫存管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)提供支持的預(yù)測分析將在確保通過適當(dāng)?shù)那捞峁┱_數(shù)量的產(chǎn)品方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

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