隨著相關政策的落地以及行業集中度的提升，職業教育在營銷、管理、研發等核心商業要素層面已逐步開始突破行業原有的邊界，持續創造出高性價比的優質供給，通過供給端的創新帶動需求端的放量，推動行業進入了快速增長的新軌道。面對職業教育賽道中大量涌入的競爭者，知名線上公考培訓企業華圖在線于市場運營層面推進了一系列改革措施。近日，華圖在線運營中心總監李彬就相關問題接受了中國網專訪。

華圖在線運營中心總監李彬

中國網：今年以來，華圖在線在市場上采取了一系列的迅捷動作，推出了多種類型、不同價位的公務員考試培訓班課，這主要是基于哪些原因考慮的?

李彬：首先，我們做任何的產品都基于用戶需求。學生是多樣化的，既有小白也有二刷、三刷的老用戶，有高校的也有在職的，每個人的需求都各不相同，這要求我們必須基于用戶需求來打造產品和服務，把用戶放在首位，把用戶當做上帝。第二點，我們能做到多樣化、多品類的公務員考試培訓班課主要是基于華圖在線強大的教研力量。目前推出的所有網課及圖書都具有很強的針對性，可以說是考什么講什么，這得益于我們行業內領先的教研力量和師資團隊，使我們有充足的資源圍繞教學本身進行拓展。第三點，在今年多樣化的課程中我們加大了低價網課的伸展和研發，這主要是為了回饋廣大學子一直以來對華圖在線的熱愛，特別是我們推出的29元輕量級系統班，能夠讓家庭條件不那么好的同學有機會學習到非常系統的課程，也是對社會盡的一點責任。第四點，今年我們在線上線下的品類方面進一步深度融合，推出了OMO網課加線下面授，同時推出了雙師課堂，這些都是借助技術層面做的一些產品迭代，也是為了順應時代的進步，主要是這四個方面的考慮。

中國網：公職培訓行業已經走過了0到1的初始階段，現在大家都面臨著1到10或者10到100的發展問題。面對行業機遇，您認為公職培訓企業如何在快速發展中做好對用戶的服務，切實保證用戶的利益?

李彬：做產品就是在做服務，賣產品就是在賣服務。要想做好對用戶的服務，我認為有以下幾個方面要堅持做好。首先是用戶產生問題時，一定要以最及時的速度進行回應。華圖在線的客服365天對客戶提供服務，我經常對我們客服部的同事強調，15秒內一定要及時響應，無論是打電話還是發微信。第二，我認為最好的服務還是要從用戶自身出發。將好老師、好課程、好服務這“三好”落實到位本身就是對用戶最好的服務。用戶最終的訴求是通過考試，“三好”本身立足于提升用戶的通過率，這是服務的根本。第三，今年我們加強了督學方面的管理。顧名思義，督學就是在用戶購買課程后對用戶提供360度無死角的學習支持與服務，包括學習規劃、答疑解惑等，其作用相當于用戶的另一個小老師，這種精細化服務是花了很大成本用心去做的，可以說督學是服務好用戶的一個金牌保障。第四，我們對用戶推出了免費的題庫、模考以及0元網課等，用戶能夠在華圖在線APP平臺上免費獲取，這是另一點非常好的保障。

中國網：身處品牌消費的時代，人們的品牌意識空前覺醒，品牌影響力日益重要。作為公職培訓知名機構，華圖在線對自身品牌有何種定位?

李彬：講到品牌自身，我認為首先還是要堅持“三好”，也就是說我們一切工作的核心都是圍繞好老師、好課程、好服務去做的。品牌并不是空洞的，誰把用戶放在心上，用戶就把誰放在臺上，這是基于品牌打造層面。第二，華圖在線作為一家互聯網公司特別希望借助技術手段來提升社會效率，比如像我們的主觀題申論智能批改用0.2秒就可以給出精準的成績，這就是其中一個體現。此外還有所有的線上交付，疫情期間我們的網課停課不停學等，這些都是在互聯網層面的一些思考。第三，華圖在線作為行業內的龍頭企業，在品牌方面一定是定位于領頭羊，包括在承擔社會責任方面。比如這次河南的洪澇災害，我們整個分校、網校一起聯動，為河南地區的用戶免費贈送網課及圖書學習資料，充分擔當起自身的責任。

中國網：備受關注的2022年國考及各省市考即將到來，您對今年的國考是如何解讀的?對此華圖在線又有哪些舉措?

李彬:首先國考具有絕對的權威性、引領性和標桿性。國考自2000年初逐漸走向規范化，可以說是省考的風向標，國考動，省考才會動。其次，2022年國考的招錄人數預估會擴招。2021年國考總共招錄25726人，結合當前的就業形勢，國家依然是鼓勵大家報考公務員的，預計招錄人數整體還是會擴招，減招的可能性很小。此外，大家都知道國考的競爭非常激烈，歷來都能見到百里挑一甚至是千里挑一的現象，所以報考或備考的同學一定要做好萬全的準備。另外一個特點是目前國考招錄特別傾向于基層。我們經常講宰相必起于州郡，猛將必發于卒伍，現在國家用人也是比較傾向于基層，這是頂層設計所決定的，同時招錄也會比較傾向于應屆生，這也是為了最大限度解決就業的壓力。最后一點，現在國考對于招錄越來越強調政治傾向，要求過硬的政治素質，這點是大家需要格外注意的，主要就是這幾點。

對于2022年國考及省考，華圖在線主要有三點舉措：一是為學員提供足夠多樣化的網課及精品圖書，覆蓋低、中、高各個層面的價位，也包括免費課，以滿足不同用戶的不同備考需求，任何一位學員在華圖在線APP和官網平臺都能找到適合自己的課程。二是今年我們加強了對公告、職位表的數據分析，包括選崗小程序的應用開發工作。我們從8月份開始進行互聯網產品技術的準備，大力推動互聯網技術的運用，從而能夠更好的幫助大家挑選崗位，解答大家產生的各類疑問，這是在實際應用層面。三是在模考方面，華圖在線每周六定期舉行模考，我們通過免費的題庫和模考讓大家在上考場前充分的秣馬厲兵，現在2022年省考模考已經開始，建議大家一定要參加。(完)

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