不可否認，傳統模式下的基礎客服已經不能夠滿足金融機構的運營需求，為了有效解決消費者多維度、多樣化問題的提出，智能客服升級迫在眉睫。在人工智能時代，如何運用AI、大數據等技術，持續完善客戶服務體驗，提升金融機構服務效率是金融機構智能化改造升級客服系統的首要目標。

作為國內領先的獨立AI技術平臺，百融云創在新領域探索的道路上堅持以科技賦能金融機構提高服務效率。為了解決如何實現多輪對話、應用復雜語言以及人工標注過度依賴的問題，百融云創依托技術優勢打造“多輪對話智能語音交互系統”，該系統可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應模塊進行學習，再將學習的更新參數返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應的學習閉環，實現自我更新與優化，緩解了對人工標注的過度依賴、數據集嚴重匱乏的問題。百融云創基于此項技術成功研發出“百小融”智能語音機器人，它集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意識識別精準度可達95%。

截至目前，“百小融”智能語音機器人已為百余家優質客戶提供了智能語音外呼服務，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業用戶，大大提升了工作效率，得到了客戶的廣泛認可和好評。

此外，“百小融”智能語音機器人也深入到防疫第一線，助力基層社區疫情防控工作。通過自動詢問并采集居民疫情信息進行分析，生成觸達統計報告;對居民進行疾病患教及防控指導，替代社區人員進行疫情通知、疫情排查、疫情回訪等，極大的減少排查時間，助力社區疫情防控，有效地提升疫情防控的效率。

截至目前，百融云創已經榮獲“2021企業創新獎”、“中國經濟年度高成長科技企業”、“2018金融科技五十強”等多種獎項，以科技力量彰顯了在人工智能領域的硬核實力。在發展的道路上，百融云創會心懷“科技賦能”夢想，專注探索人工智能領域技術，持續助力金融行業高質量發展。

鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權行為，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。