“對(duì)于過(guò)去公司發(fā)展的十多年，如果用一句話來(lái)形容您最大的感觸，您覺(jué)得是什么?”2021年10月，記者向東莞市輝盛旅游客運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“輝盛旅游客運(yùn)”)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)段世軍請(qǐng)教了這個(gè)問(wèn)題。任何一家企業(yè)在其成長(zhǎng)歷程中，都會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，這些時(shí)刻決定著企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)期的命運(yùn)走向。對(duì)于段世軍來(lái)說(shuō)，一口氣采購(gòu)30輛蘇州金龍海格純電動(dòng)KLQ6111HZEV1N客車，肯定是輝盛旅游客運(yùn)發(fā)展歷程中重要的關(guān)鍵時(shí)刻。

說(shuō)起與海格客車的結(jié)緣，可以追溯到2010年。那時(shí)候，輝盛旅游客運(yùn)剛起步不久，段世軍在朋友的推薦下購(gòu)買了一批38座的海格燃油客車做旅游業(yè)務(wù)。車輛主要是跑珠江三角洲區(qū)域的旅游線路，3年的高強(qiáng)度運(yùn)營(yíng)，車輛行駛了近30萬(wàn)的公里數(shù)。這期間，海格客車給段世軍最大的感受就是可靠，不同的路線，無(wú)論是長(zhǎng)短途，這些車從未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。哪怕是在泥濘的雨雪天氣也沒(méi)有掉過(guò)鏈子。并且在使用三年之后，相比其他品牌的車輛，無(wú)論是車漆，還是工況，海格客車都略勝一籌。所以在車輛置換的時(shí)候，海格客車的二手車的殘值竟然賣出了采購(gòu)價(jià)40%以上的價(jià)格，這對(duì)于一個(gè)注重成本的客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，難能可貴。所以，作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的段世軍深刻的意識(shí)到客車的可靠品質(zhì)對(duì)于公司發(fā)展是多么重要。當(dāng)然，這也悄悄地為輝盛旅游后來(lái)采購(gòu)30輛海格純電動(dòng)客車埋下了一顆種子。

輝盛旅游客運(yùn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)段世軍

2015年，輝盛旅游響應(yīng)國(guó)家推廣新能源汽車的號(hào)召，將全部傳統(tǒng)的燃油車替換為新能源純電動(dòng)汽車，并且成立子公司著手新能源充電站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)走向綠色可持續(xù)發(fā)展道路。目前，輝盛旅游客運(yùn)擁有大、中、小純電動(dòng)車型100余輛，新能源充電樁150多個(gè)，覆蓋東莞市的各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)、而這其中海格純電動(dòng)客車就有30多輛。

2018年，受城際高鐵、私家車影響，旅游客運(yùn)市場(chǎng)受到較大影響，再加上近兩年疫情的原因，公司的旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)急劇下滑。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和阻力，輝盛旅游客運(yùn)積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，自救發(fā)展，在保持一定旅游客運(yùn)市場(chǎng)份額的同時(shí)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)向企業(yè)通勤和車輛租賃轉(zhuǎn)型，這樣的嘗試一下子盤(pán)活了公司的資金鏈和業(yè)務(wù)。

眾所周知，東莞制造業(yè)實(shí)力雄厚，產(chǎn)業(yè)體系齊全，是全球最大的制造業(yè)基地之一，并且迎來(lái)了華為、三星、vivo等國(guó)際大企業(yè)的入駐，這也催生了巨大的員工通勤市場(chǎng)，金庸名著《笑傲江湖》里說(shuō)，有人的地方就有江湖，作為承載著無(wú)數(shù)辦公人員生活與夢(mèng)想的通勤班車，自然也有它的江湖。因?yàn)楹凸ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，企業(yè)員工對(duì)通勤班車的品質(zhì)和服務(wù)要求更加嚴(yán)格。輝盛旅游客運(yùn)堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)努力打造公司通勤業(yè)務(wù)品牌，憑借車況新、車容車貌整潔衛(wèi)生、班車師傅禮貌周到、服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)等綜合優(yōu)勢(shì)迅速在東莞通勤班車市場(chǎng)打響了品牌，樹(shù)起了好的口碑。

段世軍告訴記者，華為、vivo等公司的通勤用車首先要使用新能源客車，其次車輛要保證高可靠性，最重要的是要充分保證員工的安全和乘坐舒適性。而輝盛旅游去年采購(gòu)的30多輛高品質(zhì)的海格客車讓公司在眾多投標(biāo)公司中一舉獲得了華為、vivo等公司的辦公通勤業(yè)務(wù)。從此以后，美麗的東莞松山湖基地中多了一道靚麗的風(fēng)景。企業(yè)員工在實(shí)際體驗(yàn)中也覺(jué)得海格客車的座椅十分舒服，夏季空調(diào)也很給力，貼心的細(xì)節(jié)贏得了乘客的歡心。

美國(guó)戰(zhàn)略思想家特德·列維特曾說(shuō)過(guò)：“如果你沒(méi)有為客戶著想，你就是沒(méi)有在思考”。由此可見(jiàn)，用戶對(duì)于企業(yè)的重要性。段世軍告訴記者，輝盛旅游客運(yùn)大批量選擇海格客車的主要原因就是2010年那批燃油客車的品質(zhì)和售后打動(dòng)了自己，在當(dāng)時(shí)行業(yè)普遍還不算先進(jìn)的造車工藝下，海格客車堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)的造車技術(shù)制造精品客車。其次，海格客車的外觀設(shè)計(jì)和品牌知名度都很高;另外，無(wú)論是購(gòu)車成本，還是車輛質(zhì)量，尤其是后期維護(hù)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都是最優(yōu)的選擇。在提及海格客車售后服務(wù)如何時(shí)，段世軍告訴記者，因?yàn)檐囕v的高可靠性，除了正常的車輛保養(yǎng)，公司和海格售后打交道的次數(shù)反而并不多，車輛購(gòu)買之后非常省心。

輝盛旅游客運(yùn)在過(guò)去的10多年里，始終堅(jiān)持兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是順勢(shì)而為，緊跟政策導(dǎo)向，第二點(diǎn)就是選擇對(duì)的企業(yè)和合適的車。展望未來(lái)，輝盛旅游客運(yùn)仍將堅(jiān)定不移轉(zhuǎn)型升級(jí)，走多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，而像蘇州金龍這樣的合作伙伴就是經(jīng)營(yíng)道路上的合適伙伴。