2021年10月20日至22日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監(jiān)控室主辦，道道國際傳媒承辦，道道網(wǎng)、湖南理曜律師事務(wù)所協(xié)辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇”在廣東清遠獅子湖喜來登度假酒店盛大舉行。

本次會議以“輿見 控見 洞見”為主題，邀請了政企領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、風(fēng)控專家、法律專家、學(xué)者、SAAS專家及新零售企業(yè)同仁共同探底新零售行業(yè)隱性風(fēng)險，共商新經(jīng)濟下新零售行業(yè)的發(fā)展新思路，為新零售企業(yè)主們呈現(xiàn)了一場緊扣行業(yè)熱點，探討中國新零售輿情控管方案的知識盛宴。

原國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申，青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟師 二級巡視員(副廳級) 王濱，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業(yè)協(xié)會首席顧問 朱國漢，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會秘書長 王利明，北方工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師，危機管理實戰(zhàn)派專家 郭繼偉，理曜律師事務(wù)所首席合伙人、主任律師、湖南省廣東商會常務(wù)副會長、總法律顧問 李雪兒，艾多美、葆嬰、北方大陸、大連雙迪、九極生物、康力醫(yī)藥、佳萊、隆力奇、康寶萊(中國)、康美時代、綠之韻、巧思科技、康爾生物、安然納米、衛(wèi)康生物、蘇州綠葉、和治友德、尚赫、康婷生物、御美麗、宇航人、致中和、科普森、惟哇、多特瑞、廣東寶鱷源、魔茶科技、姵態(tài)新零售、廣譽遠、中康世紀(jì)、中貞醫(yī)學(xué)研究、飛越旅行、廣東移生活網(wǎng)絡(luò)科技、陜西神龍藥業(yè)、唯愛數(shù)子電商等多家企業(yè)高管及代表蒞臨出席本次論壇。大會組委會特別邀請了道道傳媒咨詢顧問劉彥明、中康世紀(jì)(北京)細胞生物工程有限公司總裁張鴻擔(dān)任主持。

20日晚的“巧思之夜”歡迎晚宴上，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業(yè)協(xié)會首席顧問 朱國漢先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達章先生，貴州唐釀酒業(yè)有限公司董事長助理 張又鵬先生，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會秘書長 王利明先生分別致辭，對大家的到來表示熱烈的歡迎。

21日上午開幕式伊始，原國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申先生，青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟師 二級巡視員(副廳級)王濱先生，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會秘書長 王利明先生分別致辭。

▲原國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申先生 致辭

沈根申先生表示，我國擁有14億人口，內(nèi)需市場龐大，可挖掘的消費潛力巨大。從國家統(tǒng)計局公布的全國網(wǎng)上零售額數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售保持快速增長，線上消費需求不斷釋放。他講道，“十四五”規(guī)劃對完善消費體制機制、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出了明確部署，這為國內(nèi)零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。在未來，新零售企業(yè)需要不斷聚焦零售實體，回歸行業(yè)本質(zhì)，腳踏實地打造核心競爭力，創(chuàng)新變革追求公平和效率，在變化中把握機遇，尤其是要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

他表示，世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇作為新零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)大會，為各種業(yè)態(tài)搭建了一個高端開放、前瞻務(wù)實的思想碰撞、交流合作的平臺，為不同業(yè)態(tài)在新零售形勢下構(gòu)建資源共享、產(chǎn)業(yè)互融，實現(xiàn)線上線下一體化商業(yè)模式轉(zhuǎn)變指明了方向，希望世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇能越辦越好，充分發(fā)揮平臺作用，打造一個前沿、專業(yè)、深度的行業(yè)盛會，共譜新零售創(chuàng)新發(fā)展的新樂章。

▲青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟師 二級巡視員(副廳級) 王濱先生 致辭

王濱先生表示，新零售在我國誕生時間雖短，步子卻邁得快，其快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題。近年來，電商平臺屢屢被市場監(jiān)管處罰、直播電商賣假貨被處罰等都釋放了一個信號，合法合規(guī)經(jīng)營始終是生命線。他指出，面對不斷變化的市場環(huán)境和行業(yè)形勢，作為新零售企業(yè)，一定要著眼于戰(zhàn)略全局和長遠角度，審時度勢，順勢而為。一方面要加強對輿情、風(fēng)控的重視和關(guān)注，防范違規(guī)風(fēng)險，加強自身規(guī)范;另一方面，也要抓住國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展機遇，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的良好契機。第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇的舉辦恰逢其時，為行業(yè)架起合作交流的橋梁，將有效地推動新零售消費的轉(zhuǎn)型升級，促進企業(yè)全方位、全業(yè)態(tài)、全供應(yīng)鏈、全服務(wù)鏈創(chuàng)新，助推企業(yè)品牌方更好地發(fā)展。

▲道道國際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會秘書長 王利明先生 致辭

作為東道主，王利明先生首先對遠道而來的嘉賓表示感謝。他講道，互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展、新生代消費群體的崛起，給新零售注入了活力，涌現(xiàn)了私域流量、社區(qū)電商等創(chuàng)新玩法。新零售已經(jīng)成為當(dāng)今和未來社會不可逆的商業(yè)潮流。但是，任何新生業(yè)態(tài)在發(fā)展中都不可避免會面臨各種問題，新零售行業(yè)也不例外。一方面，新零售行業(yè)面對重重挑戰(zhàn)，需要尋求突破點，另一方面，新零售企業(yè)需要對規(guī)范發(fā)展加以關(guān)注和重視。可以說是壓力和動力共生，風(fēng)險與機遇并存。基于此，本屆輿情高峰論壇以“輿見·控見·洞見”為主題，圍繞行業(yè)困點、難點、熱點話題，邀請多位不同業(yè)態(tài)專家學(xué)者和企業(yè)代表進行探討，展開腦力激蕩，希望能幫助大家對新零售的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢有更清晰的認識，為新零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供思路和方案。

隨后，王利明先生與沈根申先生、王濱先生、朱國漢先生、胡開俊先生、汪兆武先生、王煒先生、李雪兒女士七位嘉賓一起上臺，共同按動LED屏手印啟動鍵，宣布第五屆世界新零售輿情高峰論壇正式開幕。

▲王利明先生與七位嘉賓一起上臺共同按動手印啟動鍵

▲宣布2021第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇正式啟動

▲大會主持人

《2020-2021年度新零售行業(yè)輿情報告》正式發(fā)布

由道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合海倫國際營銷研究中心聯(lián)合出品的《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報告》于會上正式發(fā)布。

發(fā)布行業(yè)年度輿情報告，既是世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇的慣例，也是道道輿情監(jiān)控室的責(zé)任使然。秉承著“眼觀數(shù)據(jù),精營發(fā)展”的宗旨,道道國際傳媒一直專注于行業(yè)內(nèi)的輿情監(jiān)控層面,而道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合海倫國際營銷研究中心通過對行業(yè)年度整體發(fā)展的解讀，幫助大家全面了解整個行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。

《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報告》從數(shù)據(jù)和案例兩個維度展開，對2020-2021年中國新零售行業(yè)輿情環(huán)境、政策因素及當(dāng)前幾大主要商業(yè)模式的輿情風(fēng)險高發(fā)因素進行分析，并對新零售輿情案例進行回顧和總結(jié)，希望能夠給數(shù)字經(jīng)濟下的新零售行業(yè)發(fā)展一些合理性建議，以推動中國新零售行業(yè)的快速發(fā)展，為新零售企業(yè)的合規(guī)發(fā)展提供參考。

▲道道輿情監(jiān)控室執(zhí)行主任張姍姍女士正在分享《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報告》

報告指出，雖然疫情期間經(jīng)濟的停滯衰退比較明顯，但數(shù)字經(jīng)濟和新零售的發(fā)展勢頭皆欣欣向榮，各種新消費場景正在“云端”火熱進行。“消費”成為下一階段經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力是社會共識，所以新零售的崛起有時代的推力，如我國營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化、居民消費能力和消費意愿的不斷增強、消費群體結(jié)構(gòu)向新生代轉(zhuǎn)變等等。

但從高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的視角來看，我國的新零售行業(yè)依然存在著諸多壓力和挑戰(zhàn)。如數(shù)字化創(chuàng)新能不能有效解決模式和企業(yè)管理機制問題、過度競爭和不公平競爭問題、涉?zhèn)鳌⒎欠Y、虛假宣傳等……這些難點不解決，新零售企業(yè)的路將越來越難走。

報告指出，目前合規(guī)問題仍是社交、直播、內(nèi)容電商這些新業(yè)態(tài)發(fā)展中存在的主要問題，如商品推薦多級返利、以社群方式運作計酬等，這些問題與禁傳條例規(guī)定的拉人頭、團隊計酬、多級返利極為相似，因此頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質(zhì)疑，引發(fā)廣泛爭議，尤其是主打分銷類社交電商的新零售企業(yè)。并對我國數(shù)字經(jīng)濟下的直銷行業(yè)進行了目前新零售企業(yè)的輿情應(yīng)對和危機公關(guān)難點進行分析，并從六個方面給出輿情風(fēng)控建議。

此外，報告還對2020-2021年的直銷市場的發(fā)展情況、人群畫像、產(chǎn)品格局等方面進行了詳盡分析。

著眼輿情風(fēng)控，解讀合規(guī)安全，把脈企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展之道

針對新零售行業(yè)輿情事件高發(fā)現(xiàn)象，輿情和危機管理實戰(zhàn)專家郭繼偉，九曜風(fēng)險管理機構(gòu)執(zhí)行董事、湖南省廣東商會常務(wù)副會長、總法律顧問李雪兒，兩位行業(yè)資深實戰(zhàn)專家，分別從“輿情控管”、“企業(yè)風(fēng)險防控”的重點、難點問題進行主題分享，通過案例拆解、復(fù)盤總結(jié)，開啟新零售企業(yè)在輿情控管、風(fēng)險防控方面的新思路新方法。

▲輿情和危機管理實戰(zhàn)專家郭繼偉正在分享《輿情洶涌：大變革時代，輿情控管需要新玩法》

郭繼偉先生從輿情管控新挑戰(zhàn)、輿情的性格和情緒變化、新形勢下呼吁新玩法三方面展開。他說“現(xiàn)實中強者往往是輿論中的弱者”，當(dāng)消費者&大企業(yè)、民&官，百姓&土豪在輿論場上對立時，公眾往往傾向于弱者一方，這一觀點立刻引得現(xiàn)場共鳴。他繼續(xù)講道，發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代下，危機躲不掉避不開，在大變革時代，遇到輿情應(yīng)該有一個新的心態(tài)，并分享了新時代局面下的輿情管控的幾個重點手段。

▲九曜風(fēng)險管理機構(gòu)執(zhí)行董事、湖南省廣東商會常務(wù)副會長、總法律顧問 李雪兒 正在分享《新零售企業(yè)風(fēng)險防控戰(zhàn)略布局及晉級個案解讀》

李雪兒女士對目前風(fēng)險高發(fā)的新零售企業(yè)類別、常見法律風(fēng)險進行了分析，并就行業(yè)內(nèi)的一些重點大型實戰(zhàn)個案進行了拆解分享，最后她對新零售企業(yè)如何杜絕防范風(fēng)險給出五點建議。

縱觀新零售機遇與挑戰(zhàn)，融合新機遇打開新思路

▲巧思科技副總裁首席產(chǎn)品官 Albert Sim 沈思永先生 正在分享《數(shù)字化賦能私域運營的機遇》

受疫情影響，新零售企業(yè)的線下活動大受影響，銷售人員紛紛離場，人員流失嚴(yán)重，另外，消費者的態(tài)度和行為也發(fā)生了改變，如何及時洞察，快速反應(yīng)，抓住市場變化先機，成為新零售企業(yè)迫切需要解決的問題……這種情況下，新零售企業(yè)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是效果卻很有限，甚至有很多失敗的案例。沈思永先生就這個話題，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么會達不到預(yù)期做出分析。他指出，相對于傳統(tǒng)零售，全通路及時提升客戶體驗已成為趨勢，新零售企業(yè)應(yīng)從客戶的生命周期出發(fā)，抓住客戶體驗的關(guān)鍵時刻，提升客戶忠誠度。而巧思科技的體驗管理平臺可以賦能企業(yè)在私域高效運行、提升用戶留存率、增加復(fù)購訂單量，并結(jié)合巧思服務(wù)的具體案例進行了分享。

聚焦行業(yè)熱點，多維度探討，共話企業(yè)增長之道

圓桌會議一：《沉睡的牌照企業(yè)如何復(fù)蘇》

距離上一張直銷牌照發(fā)放已經(jīng)過去三年多時間了。原國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申先生，深圳天之雕實業(yè)發(fā)展有限公司董事長 天雕先生，著名企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家、中國戰(zhàn)略管理聯(lián)盟機構(gòu)首席顧問 汪兆武先生，江蘇隆力奇集團公司副董事長 牛超先生，理曜律師事務(wù)所律師 林沁先生，五位嘉賓就“沉睡的牌照企業(yè)如何復(fù)蘇”展開激烈討論，從行業(yè)關(guān)注的新零售企業(yè)是否可以成為沉睡的牌照企業(yè)起死回生的一劑良藥?啟用新變局時代的新派職業(yè)經(jīng)理人是否是沉睡的牌照企業(yè)的好方法?面對共同富裕新國策，新局面，沉睡的牌照企業(yè)的新機遇在哪里……等行業(yè)熱點話題各抒己見。

▲圓桌會議一：《沉睡的牌照企業(yè)如何復(fù)蘇》嘉賓精彩分享，現(xiàn)場氣氛高漲

▲原國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申先生

▲深圳天之雕實業(yè)發(fā)展有限公司董事長 天雕先生

▲著名企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家、中國戰(zhàn)略管理聯(lián)盟機構(gòu)首席顧問 汪兆武先生

▲江蘇隆力奇集團公司副董事長 牛超先生

▲理曜律師事務(wù)所律師 林沁先生

圓桌會議二：《后疫情時代企業(yè)如何尋找新零售突破點》

經(jīng)歷快速度發(fā)展之后，諸多新零售企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸。后疫情時代，能否給這些企業(yè)帶來新的突破點或者增加新的增長機遇?青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟師 二級巡視員(副廳級) 王濱先生，綠之韻健康科技戰(zhàn)略委員會主席 易園翔先生，致中和國際集團董事長 陳少非先生，唯愛數(shù)子電商總經(jīng)理 陳海勇先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達章先生，KEEPS集團董事 樂天派•W系統(tǒng)創(chuàng)始人 肌櫻品牌聯(lián)合創(chuàng)始人 馮亮先生，六位嘉賓就“后疫情時代企業(yè)如何尋找新零售突破點”發(fā)表了看法。

▲圓桌會議《后疫情時代企業(yè)如何尋找新零售突破點》

▲青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟師 二級巡視員(副廳級) 王濱先生

▲綠之韻健康科技戰(zhàn)略委員會主席 易園翔先生

▲致中和國際集團董事長 陳少非先生

▲唯愛數(shù)子電商總經(jīng)理 陳海勇先生

▲巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達章先生

▲KEEPS集團董事 樂天派•W系統(tǒng)創(chuàng)始人 肌櫻品牌聯(lián)合創(chuàng)始人 馮亮先生

本次峰會沿襲歷屆傳統(tǒng)，對過去一年來，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新以及社會責(zé)任方面表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)和個人頒發(fā)了榮譽獎牌。

本次高峰論壇通過主題演講、圓桌討論、展覽等形式，分享了新零售輿情風(fēng)險管控的成功經(jīng)驗和經(jīng)典案例，為廣大新零售企業(yè)主對標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗，精準(zhǔn)應(yīng)對輿情風(fēng)暴提供了良好的交流合作平臺，至此，第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇圓滿結(jié)束，感謝大家的關(guān)注和支持，期待明年我們再聚首!

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