伴隨著金融市場的發(fā)展完善，金融消費者權(quán)益保護(hù)的問題也日益凸顯，作為金融監(jiān)管的重要一環(huán)，消費者權(quán)益保護(hù)也是消費金融機(jī)構(gòu)應(yīng)著重布局重要領(lǐng)域。

為切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，提升金融消費者風(fēng)險防范意識和能力，哈銀消費金融積極承擔(dān)消費金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，圍繞金融消費者權(quán)益保護(hù)為主題，提升金融消費者的金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，“內(nèi)外”兼修雙重發(fā)力。

內(nèi)部優(yōu)化金融服務(wù)流程，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》、《金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》等相關(guān)規(guī)定，哈銀消費金融一方面通過持續(xù)定期向員工開展金融消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的方式，夯實哈銀消費金融員工的主體責(zé)任意識，將消保工作落實到日常工作中，員工在日常產(chǎn)品和服務(wù)的推介過程中，主動以通俗易懂的語言向用戶說明關(guān)鍵條款、交易條件、風(fēng)險點等內(nèi)容，倡導(dǎo)用戶理性借貸，不斷提升金融服務(wù)工作水平。

另一方面，哈銀消費金融充分發(fā)揮科技金融力量，從公司內(nèi)部的頂層設(shè)計到實際行動上，貫徹落實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的意識，形成了完善的數(shù)據(jù)安全與消費者權(quán)益保護(hù)管理體系，優(yōu)化消費者金融服務(wù)體驗。

在用戶的信息安全方面，哈銀消費金融從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定，到審批準(zhǔn)入、營銷推介及貸后管理等環(huán)節(jié)均進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場之前，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格落實消費者權(quán)益保護(hù)要求。當(dāng)用戶申請金融服務(wù)時，哈銀消費金融在收集、使用個人信息上，嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信及最小化的原則，向用戶明示收集與使用個人信息的目的、方式和范圍等，并且只處理滿足用戶授權(quán)同意的目的所需的最少個人信息類型和數(shù)量，讓用戶更安心。

同時，哈銀消費金融不斷提高信息安全防護(hù)能力，嚴(yán)格保護(hù)個人信息數(shù)據(jù)。個人信息數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲、使用、刪除、銷毀等全生命周期的安全性，讓消費金融服務(wù)更穩(wěn)定。在用戶申請貸款服務(wù)時，哈銀消費金融向其明確展示符合監(jiān)管要求的年化利率，并通過多種渠道提醒消費者。

消費金融的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開正規(guī)金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮積極作用，哈銀消費金融多措并舉重視消費者權(quán)益保護(hù)，為金融消費者保駕護(hù)航，為金融行業(yè)秩序規(guī)范貢獻(xiàn)一份力量。

外部積極搭建宣傳體系，提升消費者金融素質(zhì)

在積極優(yōu)化自身運營體系的同時，哈銀消費金融聚焦于金融消費者金融知識儲備不全面、金融素養(yǎng)不足等特點，發(fā)起了針對消費者保護(hù)權(quán)益的長期投入的知識培養(yǎng)計劃——“繁星計劃”，旨在以細(xì)水長流的力量，點亮星星之光，幫助用戶由內(nèi)構(gòu)建起抵御金融風(fēng)險的堅實屏障。

“繁星計劃”通過在哈銀消費金融的官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號、抖音、微信視頻號、快手等多個渠道均有金融知識普及內(nèi)容，通過持續(xù)向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等，倡導(dǎo)理性消費、理性借貸的理念，以常態(tài)化的普惠金融知識培養(yǎng)計劃提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

此外，為了更好地將金融知識針對性地送達(dá)目標(biāo)人群，哈銀消費金融還在不同的宣傳節(jié)點，面向不同的人群開展有針對性的宣傳。在315消費者權(quán)益日之際，哈銀消費金融邀請專業(yè)人士向用戶科普金融消費者的八項基本權(quán)利，幫助金融消費者了解如何維護(hù)個人合法權(quán)益，貫徹落實全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動部署要求。開展以“關(guān)心關(guān)愛老人幸福生活，打擊整治養(yǎng)老詐騙”為主題的宣傳活動，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識等。

消費者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，需要社會各方的共同努力，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧綠色的消費環(huán)境。哈銀消費金融公司作為一家持牌的消費金融公司，將積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，持續(xù)科普消費者權(quán)益保護(hù)知識，守住老百姓“錢袋子”，與社會各方共建一個和諧綠色的金融環(huán)境。

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