中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng)訊：從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2011年市消協(xié)共接待來訪和咨詢15548人次，受理消費(fèi)者投訴2375件，解決2331件，投訴解決率為98.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失683萬元。

　　按投訴性質(zhì)分：質(zhì)量問題占54.86%，合同問題占14.65%，售后服務(wù)問題占13.09%。

　　按商品類別分：服裝、鞋帽類占15.21%，家用電器類占14.07%，家居用品類占12.94%，交通工具類占11.52%,通訊產(chǎn)品類占10.5%，食品類占9.31%。

　　按服務(wù)類別分：制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類占8.48%，餐飲和住宿服務(wù)類占8.16%，電信服務(wù)類占7.34%，洗滌、染色服務(wù)類占7.18%，銷售服務(wù)類占7.01%，房屋裝修服務(wù)類占6.04%。

　　商品類投訴增幅前三位： 交通工具(111.5%)、裝修建材(91.3%)、家居用品(78.1%)

　　服務(wù)類投訴增幅前三位： 文化娛樂(500%)、旅游(150%)、電信服務(wù)(87.5%)

　　主要問題有：不同部位和程度的質(zhì)量問題，只有“維修”一種解決方式。有的車僅行駛數(shù)日就需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)等主要部件，有的多次更換零部件不能修復(fù)，還有的汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的車輛可能存在的設(shè)計(jì)缺陷、安全隱患等問題久查無果或置之不理;汽車銷售過程中，銷售商隱瞞車輛瑕疵、違反合同約定、緊俏車型加價(jià)銷售或附加不合理的提車條件。