文/廣州日?qǐng)?bào)記者林曉麗

　　年底消費(fèi)旺季，網(wǎng)購(gòu)仍是不少消費(fèi)者購(gòu)物的主要途徑。

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨，但是對(duì)買家退貨的要求卻頻頻刁難。

　　因此，相關(guān)部門將修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不履行“7日無理由退貨”并對(duì)此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　不執(zhí)行無理由

　　退貨者將受處罰

　　國(guó)家相關(guān)部門也意識(shí)到，七天無理由退貨的規(guī)定下，消費(fèi)者依然退貨難。

　　為此，今年3月15日，國(guó)家工商總局將修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，推出“七天無理由退換貨”等細(xì)節(jié)保障，對(duì)無理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。同時(shí)，將實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。

　　國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦日前表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，《處罰辦法》細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，并對(duì)此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　楊紅燦表示，《處罰辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰及行政處罰的原則和程序。

　　針對(duì)如何保障網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”權(quán)的問題，楊紅燦表示，《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：

　　一、對(duì)于適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。

　　二、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。

　　三、以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。

　　四、自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕的行為，由工商部門予以處罰。

　　昨日，廣州消費(fèi)者Linda向廣州日?qǐng)?bào)記者投訴稱網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)，被賣家訛了44元的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　據(jù)了解，有服裝賣家對(duì)退貨商品，除了要求買家要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，而且還要求買家支付20元的熨燙、打包等服務(wù)費(fèi)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨，但是對(duì)退貨的買家卻頻頻刁難。