業(yè)界聲稱的零售O2O跨越了元年，迎來新一年的挑戰(zhàn)。盤點2014年的零售O2O，我們發(fā)現(xiàn)大多“雷聲大，雨點小”。從騰訊進軍華南城、京東攜手10大便利店玩O2O、順豐“嘿店”進擊社區(qū)O2O，再到萬百騰的戰(zhàn)略合作，以及蘇寧、國美、銀泰、大商等線下零售巨頭在O2O方面的動作，掀起股股熱浪，吸引著業(yè)界人士的眼球。但線上線下巨頭在零售O2O領(lǐng)域的各種玩法，都還在摸著石頭過河，給商家、給消費者帶來的改變感受并不明顯。

　　面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)型大契機，零售企業(yè)該怎樣應(yīng)變?如何找準落腳點，實踐O2O？線上線下到底怎么聯(lián)動融合提供高質(zhì)量服務(wù)體驗，解決傳統(tǒng)零售困局?如何發(fā)揮線下龐大的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下資源共享？

　　“O2O是一個系統(tǒng)工程，商業(yè)零售企業(yè)開展O2O過程當(dāng)中，首先需要是明確方向，整體規(guī)劃，理順關(guān)系，建立線上線下融合的自運營生態(tài)，體現(xiàn)在如何理順人、店和商品之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的關(guān)系。為此華陽信通推出O2O商業(yè)運營服務(wù)平臺及搭載四款智能硬件的體系化方案，希望幫助企業(yè)打造O2O基礎(chǔ)設(shè)施。”在華陽信通近日舉辦的產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布會上，其董事長黃新山提到。

　　無疑，O2O是未來重要的商業(yè)形態(tài)，也是實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的唯一出路。無論是線上“下凡”，還是線下“觸網(wǎng)”，在O2O實踐上兩者都將面臨用戶跨界、經(jīng)營同步、渠道多變、物流配送等各方面痛點。

　　系統(tǒng)：IT能力建設(shè)，零售O2O要內(nèi)外兼修

　　對零售實體，過去很重要的一點就是圍繞商品進行產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)的信息打通優(yōu)化，包括對門店、倉庫、廠房等庫存點的商品庫存管理、訂單管理進行統(tǒng)一的安排和協(xié)調(diào)，并借助IT手段進行標準化、規(guī)范化、流程化，以提升商品流通的效率。

　　而在O2O模式下的全渠道銷售，訂單不再單從門店或電商發(fā)生，配送方式也將因為顧客的需求而出現(xiàn)更多變化。這就要求企業(yè)不能僅依據(jù)商品的銷售來協(xié)調(diào)內(nèi)部的生產(chǎn)供應(yīng)，而應(yīng)當(dāng)靈活匹配消費者到店取貨或門店配送等方面需求。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系往往從解決企業(yè)內(nèi)部效能問題出發(fā)，而這種相對獨立的系統(tǒng)在面對外部消費環(huán)境、購買渠道多變的情況時，將因缺乏關(guān)鍵的消費者數(shù)據(jù)以及線上線下的一致性數(shù)據(jù)，面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　因此，對于實體零售企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型，首先必須意識到，單純以門店和商品建立的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)已經(jīng)不能足夠適應(yīng)新時代的發(fā)展，對消費者的洞察能力將是企業(yè)O2O實踐成功與否的關(guān)鍵。而這有賴于企業(yè)建立起線上線下打通、消費者-店-商品相互關(guān)聯(lián)的IT系統(tǒng)，打破企業(yè)內(nèi)部信息流與外部消費者信息流的屏障，內(nèi)外互聯(lián)互通，實現(xiàn)對用戶的跨界經(jīng)營，完成從內(nèi)效提升到外效提升的基礎(chǔ)能力建設(shè)。通過IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入，打通人-店-商品的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，將進一步促進供應(yīng)鏈管理的提升，并保障線上線下支付體系、會員體系的暢通等。

　　經(jīng)營：從“渠道為王”到“用戶思維”

　　“從去年上半年開始到下半年，2014年零售企業(yè)開始出現(xiàn)了一種關(guān)店潮，我去了很多企業(yè)做了交流，其實很多我們看到的是表象，傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)店并不是真正關(guān)了店，而是關(guān)掉成本高，地理位置不行，人流不旺的店。”華陽信通黃新山提到。