已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品，到底能不能無理由退貨？根據(jù)將于3月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由。這一新規(guī)在消費(fèi)者、專家、電商從業(yè)者間引發(fā)爭議。

　　新規(guī)“已拆封”不能拒退貨

　　根據(jù)國家工商總局網(wǎng)站披露的信息，這份即將施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中，最受外界關(guān)注的是有關(guān)無理由退貨的處罰辦法：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　何為故意或無理拒絕？辦法列出了四種情形——經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款，有以上情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕。違者可處以50萬元以下的罰款。

　　熱議消費(fèi)者“已拆封”不應(yīng)一刀切

　　是否應(yīng)該對“已拆封”的無理由退貨商品分類，是爭議的焦點。網(wǎng)友“錢城＿KAKA”等表示，“這個政策一出，是不是意味著很多人要買到二手產(chǎn)品？”“別人用過的水杯、吃過的零食，這些怎么解決？”網(wǎng)友“劉升林”認(rèn)為，“已拆封”不應(yīng)一刀切，對母嬰類、食品等涉及消費(fèi)者健康的產(chǎn)品，不應(yīng)相同對待。

　　商家

　　“拆封”程度需細(xì)則規(guī)定

　　一些網(wǎng)店賣家認(rèn)為，除了新消法規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有一些商品也不適合退貨，比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞�人衛(wèi)生的商品，如果商品被拆封再退貨，則更難保障商品質(zhì)量。

　　部分網(wǎng)店經(jīng)營者表示，“已拆封”能拆到哪種程度，也需要進(jìn)一步細(xì)則規(guī)定。一些產(chǎn)品可能有四到五級經(jīng)銷商，大盒里的小盒如果被拆掉，或是帶有防偽碼、塑封的包裝被拆掉，賣家收到退貨可能就難以二次銷售，需要生產(chǎn)廠家進(jìn)行處理。如果作為經(jīng)營損耗，在實際操作中，增加的成本最終很可能還是消費(fèi)者買單。

　　淘寶網(wǎng)方面在接受采訪時表示，辦法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大方向應(yīng)是好的，其中不少規(guī)定讓平臺日常管理也將有法可依。關(guān)于“已拆封”等情況在實際退貨操作中的模糊地帶，工商部門和網(wǎng)購平臺目前仍在密切溝通。