2014年，O2O成為電商行業(yè)熱詞，餐飲、旅游、租房買房等與我們的生活息息相關(guān)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月12日發(fā)布顯示，2014年O2O投訴占全部電子商務(wù)投訴24.24%，僅次于占比最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物47.55%。

　　報(bào)告通過(guò)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、去哪兒、同程網(wǎng)、驢媽媽等生活服務(wù)電商的全年監(jiān)測(cè)顯示：退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，成為生活服務(wù)電商的詬病，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。

　　此外，報(bào)告揭曉了“2014年度十大被投訴生活服電商榜”，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)均在榜單之內(nèi)。

　　通過(guò)對(duì)全國(guó)生活服務(wù)電商的投訴數(shù)量和問(wèn)題處理反饋率等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、攜程、去哪兒等前十位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶投訴熱度較高，并且用戶投訴反饋率較低。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，在享受O2O便利的同時(shí)，下單前要看清購(gòu)物條款，對(duì)于非實(shí)物類購(gòu)物。需結(jié)合自身需求和消費(fèi)時(shí)間，以免造成不必要的浪費(fèi)。