日前,全國流通領域專家、中國人民大學商學院副院長劉向東教授,在市零售商業行業協會組織召開的2015年首場政策及行業趨勢解讀會上,通過分析近期商業新動態后解讀“零售去哪兒”:中國實體零售商O2O目前大概形成了4種模式,O2O正有力推動這個傳統行業向前發展,并將成為零售業持續成長的新動力。

　　顧客在微信O2O體驗店—上品折扣杭州店選購商品

　　“吸粉”建立與消費者的關系

　　實體店商的“領土”在哪里?劉向東認為,在于那些強調感官和服務的品類,在于消費者要去摸一摸、聞一聞的,需要到店現場體驗和消費的類別。通過案例分析,劉向東認為,O2O模式給零售業帶來新動力,中國實體零售商互聯網實踐O2O有四種模式。

　　第一種是“吸粉”,主要目標是進行互聯網營銷,建立與消費者的關系。

　　劉向東舉例稱:邢臺家樂園集團基本上壟斷了邢臺市的零售業,有60多萬名會員,但把原有的會員數據打開,能用信息的幾乎沒有。這時,邢臺家樂園用了一個“最笨的方法”,請了一個調查公司設計調查問卷、設計調查流程、培訓店員,然后一一上門了解會員情況。通過這個方式,重新了解會員。

　　家樂園此舉受到了大部分會員的歡迎。在走入家門和會員溝通過程中,實際上給企業增加美譽度,并得到了許多寶貴的建議。邢臺家樂園的總經理稱,拿到了有用的信息后,在互聯網上進行整合,建立和消費者的聯系,有利于今后的營銷。

　　從互聯網銷售到雙渠道融合

　　劉向東說,第二種模式是:從互聯網銷售到電商和實體店雙渠道融合,這是現在零售企業O2O做得最多的一種類型。這種模式O2O閉環,線上線下都實現了良好銷售。

　　一些零售企業通過與電商合作,實現了O2O。劉向東舉例稱:京東商城要從線上沖到線下,第一個找的合作伙伴是山西省最早的連鎖企業唐久便利。這是因為唐久便利在太原具有最好的基礎,運輸、物流、管理很好,所經營的便利店掌握商業“最后一公里”的節點。2013年10月份,京東和唐久便利開始運營。

　　唐久便利和線上的合作,產生良好的效果。唐久便利在京東累計會員23萬人,日均瀏覽約11萬次,日訂單大概在1000個。在微信端日訂單約800單,月銷售額約125萬元。接下來,唐久便利要入駐騰訊、淘寶、蘇寧等網站,還要入駐民生銀行、招商銀行、電信積分商城,通過和電商合作尋找新商機。

　　華潤萬家是基于企業特征的O2O。劉向東說,華潤萬家有大賣場和標準小超市,對消費者來說,大賣場離得比較遠,小超市的東西又較少。于是,華潤萬家開展平板電腦點買,消費者現場在小超市通過Pad選擇點擊購買商品,支付完了之后,信息通過互聯網進入到大賣場物流系統,再由大賣場安排配送,消費者等于在小店買到大店的物品。