（一）空調投訴季節特點明顯，二季度投訴環比增幅大

　　2015年二季度，全國工商行政管理機關共受理空調投訴3385件，較一季度增長68.2%。其中廣東、湖北、山東、江蘇、福建和北京等省市投訴數量比較多，分別為690件、533件、314件、304件、253件和190件，分別占全國總量的20.4%、15.7%、9.3%、9.0%、7.5%和5.6%，合計占67.5%。

　　隨著工商部門對空調等家用電器市場加大監管力度，2015年二季度空調投訴量雖高于一季度，但投訴量同比減少40.3%。從歷年趨勢看，三季度是空調熱銷旺季，相關投訴達到最高值，2013年三季度、2014年三季度投訴量均在1萬件以上，可以預測，隨著空調銷售旺季的到來，今年三季度空調投訴將出現峰值。

　　歷年各季度空調投訴量（件）

　　二季度空調投訴量及同比趨勢看

　　空調投訴各省市分布

　　（二）售后服務問題仍然嚴峻，質量、合同問題投訴明顯下降

　　2015年二季度，空調投訴涉及問題主要集中在售后服務、質量和合同等方面，投訴量分別占40.6%、13.7%和9.4%。空調投訴量最多的仍然為售后服務，投訴的具體問題主要為空調安裝不及時、安裝質量不達標、多次維修仍無法正常使用、經營者拖延或拒絕退換貨、安裝收取高額費用等。涉及質量、合同問題投訴量有所減少，其中質量問題主要是制冷制熱效果差，嗓音大；合同問題主要為商家違背承諾在安裝時收費、在消費者付款后因無貨要求消費者更換型號、訂單無故被取消等。

　　空調投訴涉及問題分布

　　（三）部分省市流通領域空調質量抽檢不合格商品仍有檢出

　　2015年上半年，江蘇省工商行政管理局對常州、鎮江、蘇州、徐州和連云港5個地級市流通領域的空調商品進行了質量監測，涉及共計抽查了49批次，總體合格率為96%，仍有2個批次商品不合格，主要問題是制冷量項目、能效比項目和對觸及帶電部件的防護項目。