日前，山東省衛健委制定出臺了《進一步改善醫療服務60條措施(2019年)》，直擊痛點，著力解決百姓看病就醫反映比較突出和長期解決不到位的問題。

　　措施涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫療服務的12個方面，包括預約服務、就診指引、服務態度、優質服務、便民服務、服務效率、隱私保護、健康宣教、就醫環境、臨床路徑、日間手術和合理用藥。

　　措施要求，醫療機構必須提供線上、電話、現場等3種以上預約方式，實施分時段預約掛號，三級醫院預約時段精確到20分鐘，二級醫院精確到30分鐘。急診室要按急癥分區設置，重點科室區域要設置地面導引線。要設立投訴溝通中心(辦公室)，制定完善醫患溝通相關制度，實行“首訴負責制”。

　　在醫聯體內實現優質服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。

　　三級醫院、二級醫院多學科門診開設分別不少于20個和10個。為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠程會診服務。二級及以上醫院設置康復醫學科，將康復理念融入醫療全過程。承擔急救任務的醫療機構全部接入“云急救”綜合救治服務系統，實現急救患者一鍵報警、自動定位、“五屏聯動”、快速急救的一體化綜合救治服務。

　　實行電子健康卡一卡(碼)通用，實名就診。醫務人員不得在公共場所談論患者病情，不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。實施臨床路徑管理的病例數不低于出院病例數的30%。二級及以上綜合醫院實施臨床路徑的病例入組后完成率>80%。二級及以上綜合醫院臨床路徑管理信息系統納入醫院HIS系統。三級醫院日間手術病種30種以上，開展日間手術病例占擇期手術比例高于10%。二級及以上醫院實現藥學服務覆蓋率100%。三級綜合醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過35%，門診處方抗菌藥物使用率低于10%。

　　據悉，各項要求均有明確完成期限，省衛健委將建立改善醫療服務信息管理平臺，定期收集、反饋、通報醫療機構落實進展情況。