隨著我國老齡化社會加劇，社會各界都對老年人越發關注，關注點包括其養老問題、防詐騙問題，以及保險問題等。而相比其他種類，保險是一類較為復雜的產品，它是保障老年人晚年生活的一個重要手段，同時也是老年人相對不了解的一款產品。因此，保障老年保險消費者權益非常重要。近期，中保協發出了維護這類群體相關權益的倡議，下面，中華財險來為您解讀。

探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務

針對老年群體認真研究制定柜面服務標準，營業場所可配備老年群體專座等設施，具備條件的單位可研究提供老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務措施。積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率。優化老年群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為老年群體提供便捷、“友好型”服務。

采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求

從老年群體需求出發，通過傳統與智能服務相結合、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，讓老年群體既能享受互聯網帶來的便利，又能擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。在營業場所內辦理線下保險業務時，應保留現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年群體的需求。加強對辦理保險業務的老年群體智能化使用指導，加大對互聯網應用的適老化和無障礙化改造研究，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務。

在推動保險行業發展、保障老年保險消費者相關權益的道路上，中華財險持續在行動。自中保協發布倡議以來，中華財險迅速落實，發布多項措施，盡力為老人營造更好更舒適的保險購買環境。同時，中華財險還將持續關注老人的切身利益，為其提供全方位的保障服務。

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