當第一張保單緩緩打印出來，當印章蓋在保單上的那一刻，歡呼聲響徹整個辦公樓。無數次披星戴月，無數個燈火通明，無數次知難而進，在這一刻化作百感交集。

這個普通而又特殊的日子對中國人壽財產保險股份有限公司(下稱“中國人壽財險”)而言，意義非凡。這一天，中國人壽財險簽發了第一張保單。

不久后的2月12日，中國人壽財險為客戶支付了第一筆賠款。

從第一份保單、第一筆賠款開始，這家財險業新兵開啟了助力國家經濟發展、服務社會大眾的嶄新歷程。

光陰荏苒，15年倏忽而過，從最初市場和客戶的質疑“中國人壽不是做壽險的嗎?”到如今成長為財險市場排名第4位先進主體，成為中國人壽集團強有力的核心板塊，中國人壽財險一步一個腳印地從無到有、從弱到強地演繹了一部創業史、奮斗史、發展史。

透過系列成果、回望來時之路，不難發現中國人壽財險在發展和競爭中踐行的企業文化、形成的企業精神，是自身核心競爭力的重要組成部分，也是中國人壽財險的成功密碼。

“成己為人，成人達己”是中國人壽企業文化的核心理念、精神內核。該理念源自中國人壽一直以來的奮斗實踐，是對公司在長期發展過程中形成的企業氣質和文化品質的提煉概括。

中國人壽財險在遵循中國人壽整體企業文化的同時，一脈相承地進行了品牌煥新。

2019年，中國人壽財險正式發布了“有我，財安心”服務品牌，有效地繼承和發揚了“雙成”文化。

“有我，財安心”，高度濃縮了中國人壽財險對國家、人民、社會、客戶的深厚感情，也彰顯了行業的保險保障功能，這一品牌主張更是“有你有我”理念的內涵延展和深層表達，成為公司品牌文化的立足之本，涵養著中國人壽財險的品牌信念。

“雙成”的最高境界：與國家戰略同頻共振

中國人壽凝練而富有內涵的“雙成”理念，既包括了企業與客戶間的相互信任、員工及銷售伙伴的相知相托，也涵蓋了企業與股東、與行業、與社會乃至與國家同呼吸共命運的責任和擔當。

作為金融央企，中國人壽財險一直與國家戰略同頻共振，在服務國家戰略的過程中貢獻著力量，也在貢獻過程中創造著價值，成就著自我。

保險業尤其是財險業，具有廣泛的服務外延，與經濟、民生、社會的方方面面息息相關。從京津冀協同發展到雄安新區建設，從長江經濟帶發展到西部大開發，從粵港澳大灣區到海南自貿區建設，從東北振興到黃河流域生態保護，都有中國人壽財險的身影。

無論是“科技強國”戰略還是“雙碳”目標，中國人壽財險都在以自己的方式積極響應。2019年11月，中國人壽財險簽發了網絡安全責任保險第一單，實現了網絡安全保險領域的創新突破，也為保障國家網絡信息安全、促進數字經濟發展保駕護航。

2020年，中國人壽財險首次中標中核集團核保險項目，助力核工業提質增效發展。通過重大裝備(首臺套)保險、重點新材料首批次應用保險等為科技進步提供風險保障;支持培育先進制造業，投資睿力集成，助力實現半導體行業國產替代。

在積極響應國家戰略，為民生保駕護航之時，中國人壽財險也在不斷地探索和創新保險的創新管理服務模式。

中國人壽財險在山東省昌樂縣開展的安全生產責任保險(下稱“安責險”)事故預防服務試點，無疑是其中的一個典型代表。

2019年8月，國家應急管理部發布了《安全生產責任保險事故預防技術服務規范》，要求企業投保安責險的同時，對保險機構的事故預防技術服務也提出強制性規范要求。

面對當前高危行業領域安全生產責任事故，中國人壽財險主動站位參與企業風險管理，啟動了“數據化方法提升員工危險辨識和風險評估基礎能力”試點項目，將保險業務由被動理賠轉為前期風控，打造了“預防鏈+安責險”的山東昌樂模式，成為應急管理廳提出的隱患排查治理、風險分級管控“雙重預防體系”建設的重要載體和創新實踐。

今年4月，全國首單政策性林業碳匯指數保險，在以林業產業著稱的福建省龍巖市新羅區落地。這是中國人壽財險福建省分公司歷時三年，把最初無從下手的構想具化為現實中的產品，實現了用保險方案來解決林業碳匯這一歷史難題。

此外，中國人壽財險還積極服務于“一帶一路”建設，獨家承保巴基斯坦卡拉奇K-2K-3核電站取排水工程，以再保形式支持中廣核英國欣克利角C核電站項目等。2020年中標的中巴經濟走廊重點項目——中電國際巴基斯坦胡布火電站項目的運營期保險，則是近年來承保“一帶一路”沿線國家和地區的最大單體項目。截至2021年上半年，中國人壽財險累計服務“一帶一路”海外項目1294個，提供風險保障3590.42億元。

“雙成”的共融境界：與“一個國壽”雙向奔赴

作為綜合金融集團，中國人壽“一個集團、一個國壽”的組織架構和品牌形象日益清晰，系統內的協同作用日益顯現。

作為中國人壽集團的核心成員單位之一，中國人壽財險自成立之始，便在中國人壽集團的 “集團化發展、專業化經營”發展框架之下，圍繞財險業務的核心價值成長與發展。

在中國人壽財險起步的創始期，立足于中國人壽集團一體化綜合經營，依托其資源、機制兩大優勢，迅速進入市場，為公司持續健康較快發展奠定了堅實基礎。如今，根據集團“綜合化經營”戰略的總體部署，中國人壽財險聚焦于協同發展3.0“建平臺、拓生態、優機制”等工作重點，主動作為，持續提升協同發展能力。

在中國人壽系統內部，“雙成”理念已內化為一種向心力，各成員單位相互成就，雙向奔赴。

中國人壽財險以“一個集團、一個國壽”理念為指導，堅持“以我為主、主動作為、創新模式、協同推進”工作思路，全面推進融合真融、賦能真賦，深度參與和推動協同工作開展。

為了提升統籌力度，中國人壽財險專門成立了財險公司綜合金融營銷委員會，明確了“以我為主、主動作為、創新模式、協同推進”的工作思路，提出了“突出重點、攻克難點、培育新增長點”的工作要求。

為此，中國人壽財險的互動、銀保、重客等8個部門，對應成立了10個專項工作組，積極參與集團各專題項目研究推動工作，為雙平臺建設、考核體系優化、“十四五”規劃、利益分配機制、聯合拓展機制、榮譽體系建設等重點課題貢獻財險智慧。

按照“雙向互動”思路，中國人壽財險積極助推各板塊協同發力，實現產壽、產養、產投等深度共融。例如，與壽險協同做好客戶經營，打造渠道支持平臺，強化數據互通，加快產壽綜合金融平臺對接。與廣發銀行打造公司、個金、信用卡等三大業務機制，助力合作升級。在與養老險的合作上，則深化企業法人客戶共享聯拓，進一步豐富養老代產產品供給，配套提供業務培訓及銷售支持工具。與投資板塊則共同確定重點拓展對象，推動重點、難點客戶業務破局。

對于集團簽署的戰略合作伙伴，中國人壽財險與系統內成員單位聯手，開展全方位的互動合作，提供一攬子金融服務，全面提升服務集團戰略客戶的能力和價值。

“兩人同心，其力斷金。”2020年，中國人壽財險綜合金融10項細化指標全面達成挑戰目標，創下歷史最佳成績。其中，壽代產同比大幅增長，銀保協同全面深化，產養合作實現歷史新高，戰客聯拓、投保聯動等更是全面開花、成果頗豐。

“雙成”的初心境界：與普天客戶守望相助

2021年的夏天，雨水營造的不再是浪漫的意境，而是一場場危情時刻。

7月20日，河南鄭州、新鄉、安陽等地遭遇百年不遇的暴雨，猶如上演了現實版的災難大片。

水災發生后，中國人壽財險理賠部第一時間成立了黨員先鋒隊，冒雨分段進入災區核心，從人、財、物各層面調配和全力支持，統調北京、河北等8省理賠服務支援人員，調配75臺查勘救援車輛，連夜集結趕赴河南。與此同時，在河南省內統籌調配了1500余名理賠服務人員和300余輛查勘救援車輛，參與到防汛救災工作之中。

兩個多月后，山西省多地同樣遭受到特大暴雨的襲擊。中國人壽財險利用“安心防”平臺功能組織風險排查，理賠、客服等各條線快速響應，迅速做好了財產救援和大災理賠工作，為受災群眾備好了防疫防寒物資。

災難無情人有情，一方有難八方支援。在漫天大雨中，當受困的客戶看到中國人壽財險員工逆行而來的身影，那一刻，語言已顯得蒼白。而對于奔走在災情第一線的中國人壽財險的廣大員工來說，這只是“有我，財安心”的又一次行動詮釋。

中國人壽財險秉承“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念，以“服務形象統一、服務標準清晰、服務內容規范、服務流程簡約、服務網絡健全、客戶感受愉悅”為目標，全面實施“11232”工程，建立了涵蓋客戶體驗管理、客戶價值管理和服務運營管理在內的“智繪客服”體系，讓客戶盡享“服務從心出發”“服務如影隨行”的極暖體驗。

如何“從心出發”，讓客戶安心?中國人壽財險著力推廣實施客戶特性分析，依據客戶渠道間流動、VIP客戶構成及增減動態、客戶保費結構等數據，進一步挖掘存量客戶資源價值。目前已構建了“全心全易”差異化服務體系，“車務服務”“康養服務”“綜合生活服務”“財寶文創”四大版塊百余項專屬增值服務，讓客戶健康居家，安心生活;全天候免費非交通事故道路救援及代駕服務，讓客戶出行無憂;全球醫療救援服務，做客戶的專屬健康管家。

中國人壽財險建立了以市場需求為導向,為渠道創造價值為核心,形成總分聯動、部門協同為抓手的立體式產品研發機制，以滿足消費者的多元化保險需求，推出了“安心”系列產品，把“有我 財安心”具象為可以觸及的產品和可以感知的服務。

在服務網絡上，中國人壽財險構建了空陸一體的立體服務網絡，建成了互聯互通的移動生態圈，為客戶提供“1+1+1 客戶移動服務應用”暨“一站式、全渠道、全方位”移動服務。

理賠是保險服務的重中之重。2018年，中國人壽財險啟動了理賠流程梳理和制度體系建設，重新搭建了涉及組織、人員、運營、資源、品質、流程的全險種理賠制度框架體系，構建了智能化、便捷化的理賠服務體系。

2020年，中國人壽財險的“一路行移動終端理賠產品”創新應用成功進入北京金融科技創新監管試點“監管沙箱”，成為全國首家入選金融科技創新監管試點的保險公司。

如今，中國人壽財險已形成“產品吸引客戶，體驗留存客戶，互動整合客戶，投資拉動客戶，平臺開發客戶，全員經營客戶”的格局。截至2020年底，累計服務個人客戶9997.12萬人，累計服務組織客戶409.57萬戶，2020年度客戶滿意度達98.4%。

“雙成”的合力境界：與新老員工共鑄強司

“愿陪你度過每一個15年，愿見證你成長的每一步。”

“十五載春秋，風華正茂;十五年耕耘，不忘初心……”

公司成立15周年之際，中國人壽財險員工在紛紛發出“時光告白”。

在這家成立了15年的公司里，匯聚著60后、70后、80后、90后，不同年齡層的人走到一起，是緣分。讓幾代人向著同一目標前行，則來自企業文化的凝聚力。

企業精神是企業文化的核心，是企業的靈魂。積極進取的企業精神，能夠凝聚員工的向心力，向著共同的目標共同奮斗。中國人壽財險的企業精神概括為12個字—— “守紀律，有激情，在狀態，抓執行”，這是在當前“重振國壽”戰略引領下，全體中國人壽財險人的工作態度、精神面貌、品格德行與行為風格的體現，構筑了屬于新時代中國人壽財險人應有的精神家園。

金融業是智力密集型行業，人才是競爭的軟實力。中國人壽財險一直秉承“人才強司”的理念，持續踐行科學培養、合理激勵、職業生涯全流程發展的人力資源管理體系，全面保障員工權益，致力于構建員工與企業發展的命運共同體。

中國人壽財險構建了多樣化員工發展通道，建立了以崗位為基礎、以業績為導向、以專業技能為補充的崗位職級體系，拓寬員工職業發展空間;打造具有競爭力的薪酬體系，兼顧內部公平性與外部競爭性，為員工提供具有一定競爭力的薪酬待遇;同時根據經營效益情況，逐步調整完善工資增長機制，員工平均工資水平穩步提升。

中國人壽財險堅持以人為本，持續完善員工福利計劃，保證員工在享有養老保險、基本醫療保險、生育保險、失業保險、工傷保險、住房公積金等各項國家規定的基本福利的同時，為員工提供補充保險、企業年金、開展員工定期體檢等補充福利，滿足員工各階段不同需求，充分保障廣大員工的切身利益。

中國人壽財險心系員工，建立了困難職工幫扶機制，不僅對困難員工進行及時的物質幫扶，更注重對員工的精神關愛和情感呵護，讓員工們能夠“快樂的工作、健康的生活”，充分感受中國人壽財險大家庭的溫暖。

同時，中國人壽財險豐富員工培訓體系，激發員工創新熱情，不斷促進員工綜合素質提升，拓寬員工職業發展空間，加強人才儲備，筑牢發展根基。

為提升各級員工能力素質，打造一流人才隊伍，中國人壽財險建立了面向全員、全職業生涯發展的分層、分級、分類教育培訓體系。“財智學院”移動學習平臺，引入3000門微課程，通過專業知識解讀、先進資訊傳遞、業務經驗交流、工作心得分享，助力全系統6萬名員工提升技能水平。

在專業人才培養方面，中國人壽財險重視加強對全系統兩核、精算、法律、財務、IT等專業技術后備人才的培養，推動各類專業人才成長發展。與國際著名培訓機構簽訂戰略合作協議，培養風險查勘、財產保險國際化人才。

“任重而道遠者，不擇地而息。”在重振國壽財、打造國際一流財險公司的征程中，“有我，財安心”熔鑄著中國人壽財險人的使命、責任與榮光，帶領、凝聚著這支成立15年的年輕隊伍，正信心滿滿、砥礪奮進在高質量發展的寬廣道路上。

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