在今年的客戶服務節上，珠江人壽以“健康守護 珠江相伴”為主題，珠江人壽為客戶帶來四大守護計劃，積極借助前沿科技打造電子化服務平臺，用實際行動踐行了企業的服務理念，真情守護在每一位客戶的身邊。一直以來，珠江人壽始終秉承“貼心、專業、便捷”的服務理念，踐行保險責任，堅守保障初心。

豐富關愛客戶服務體系，完善電子化服務平臺

在今年的客戶服務節上，珠江人壽從關愛客戶及家人的健康出發，以“健康守護 珠江相伴”為主題，與廣東、深圳、北京各地分公司同頻聯動，為客戶帶來包括健康生活、幸福家庭、長者關愛、服務升級的四大守護計劃，覆蓋線上線下為客戶帶來全方位的守護體驗。

其中，“健康生活”守護計劃推出21天健康訓練營、家庭農場參觀等活動，帶動客戶養成良好的運動習慣，提升日常健康防護意識;“幸福家庭”守護計劃圍繞歡樂親子DIY、插花品香、戶外綠色出行等活動開展，為客戶營造溫馨互動的親子時光，助力客戶提升家庭生活幸福感，并樹立環保意識;“長者關愛”守護計劃重點關注保險服務適老化升級、老年群體防范金融詐騙知識宣傳、老年人健康義診、健康檢測和健康指導等服務的提供，助力老年人提升自我健康和防騙保護意識，讓老年群體享受保險服務時能更便捷、安全放心;“服務升級”守護計劃依托“珠江人壽客服”電子化服務平臺，圍繞科技賦能、創新驅動，打造珠江人壽更加豐富完善的在線保單服務體系。

與此同時，珠江人壽還圍繞科技賦能、創新驅動，依托“珠江人壽客服”電子化服務平臺，珠江人壽不斷豐富完善在線保單服務體系，上線保單還款、生存金領取、滿期金領取功能;“空中客服”功能煥新升級，保單貸款、簽名風格變更、大額退保審核等業務，讓客戶足不出戶即可享受到智能高效的云端服務，提升指尖服務快捷體驗。

科技助力數字化服務升級，持續保持優質服務水平

近年來，珠江人壽借助前沿科技打造電子化服務平臺，發展一系列在線自助服務，不斷優化客戶服務效率，提升客戶服務水平。

據介紹，珠江人壽積極借助前沿科技，開發了E保通、經代云、微信自助服務平臺等，逐步實現自動化、系統化、場景化的智能管理。在線投保、保單回執網上簽收、微信自助理賠、視頻服務等便捷的在線服務功能亦獲得了廣大客戶的好評。如微理賠服務，客戶可以通過線上、無紙化方式進行理賠申請，全程透明，從客戶申請到結案，最快只要10分鐘就可完成。

根據銀保監會近期通報的2021年二季度保險消費投訴情況中，珠江人壽在保險消費投訴量情況統計表(人身保險公司)中總投訴量為3件(其中理賠糾紛投訴2件，其他糾紛投訴1件)，截至2021年上半年，珠江人壽累計提供新單回訪5.5萬人次，熱線咨詢2.9萬人次，保全變更服務4.0萬人次，客戶投訴100%高效處理，辦理理賠案件4.4萬件，賠付金額1.03億元。截至2021年6月，珠江人壽有效客戶已達42.7萬人，年度億元保費投訴量僅為0.15件，長期低于行業平均水平。

快速理賠獲客戶好評點贊，總體理賠獲賠率高達99%

近日，一面印有“雪中送炭 理賠迅速”的錦旗來到珠江人壽汕頭中心支公司。據了解，該公司客戶曾先生購買了珠江人壽保駕護航白金版兩全保險以及附加意外住院津貼、意外醫療保險。然而在上樓梯時不慎摔倒，右腿受傷，住院觀察治療，誤工半個多月，導致無工資收入。出院后，曾先生向汕頭中心支公司咨詢理賠服務，當天上午提交理賠申請資料，下午理賠申請審核通過，獲得賠付金額11300元(其中：意外醫療險賠付8500元，意外住院津貼賠付2800元)并當日到賬。緩解了曾先生腿傷的困擾，減輕了因誤工造成的損失。這種高效便捷的理賠服務讓曾先生感動不已。

理賠主要看理賠獲賠率。據企業提供的數據顯示，截至今年第三季度，珠江人壽共理賠案件6.37萬件，主要集中在醫療險;賠付金額1.66億元，同比上升28.43%，案件涵蓋壽險、重疾險、意外險、醫療險等各類保障。數據還顯示截至今年第三季度，珠江人壽共服務人次6.37萬，總體理賠獲賠率高達99%，小額理賠獲賠率更達到了99.52%。為了讓客戶更方便快捷地獲得理賠，珠江人壽還推出了“微理賠”服務，客戶只要關注“珠江人壽客服”，并進行實名認證，動動手指就可以享受服務，最快可以0.5天收到保險金，比傳統的線下理賠縮短了5-6天。截至今年3季度，珠江人壽已為3.9萬余名客戶提供了“微理賠”服務，約有77%的客戶選擇了該項服務，同比提升了13個百分點。

理賠還要看索賠支付周期。數據顯示，截至今年第三季度，珠江人壽個人業務小額理賠平均索賠支付周期僅0.67天，相對上年快了0.32天。尤其是通過“微理賠”服務提交的案件，服務時效僅0.37天，從客戶申請到結案，最快只要10分鐘就能完成，十分高效。作為一家擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽秉承“專業、便捷、貼心”的客戶服務理念，借助前沿科技打造電子化服務平臺，發展一系列在線自助服務，始終致力于以科技提升服務水平和客戶滿意度。

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