本次寒潮來襲后，大家財險第一時間啟動強寒潮天氣理賠服務應急預案，無論是堅守一線的查勘人員，還是鼎力支持的后援人員，全部進入“備戰”狀態，全力應對強寒潮天氣的各項理賠服務工作。

本次啟動的應對寒潮應急預案，大家財險依舊堅持理賠服務高標準，一方面大家財險通過簡化理賠程序、開啟7×24綠色服務通道、增設理賠線上審核人力的方式提高理賠效率。另一方面大家財險積極作為，推行小額案件遠程查定，線上審核、快速賠付的“一站式”服務流程。

在這樣高效高能的機制下，大家財險理賠最快速度可實現案件從報案到支付賠款僅2小時45分鐘。真可謂“大家”速度，獨一無二。

據了解，本輪寒潮天氣期間，大家財險共接車險報案約700件。雖然案件數量激增，但身處一線的大家財險的保險查勘員依舊頂風冒雪開展理賠查定工作，使得大家財險案件查定服務效率達到100%。

寒潮凍人，但大家財險暖心。縱使天氣嚴寒，大家財險也不負眾望依舊讓客戶感受到大家財險理賠服務的溫暖。正如大家財險一直秉持的“致力于為個人、家庭和企業客戶提供多層次、全方位的財產保障服務”原則一樣，這次“防寒”預案也見證了大家財險重視建立與客戶的相互信任和長期發展的初心。

大家財險應急服務舉措

1、24小時理賠報案服務：客戶可通過客服熱線95569進行咨詢和報案。

2、開通理賠綠色通道：針對本次災害啟動理賠快速響應機制，開通理賠綠色通道，優先處理災害案件。

3、密切關注，主動排查：密切關注災害造成的人員傷亡和財產損失情況，第一時間主動開展客戶排查和理賠工作。

4、線上自助遠程服務：客戶可通過“大家保險”APP或“大家財險”微信公眾號完成報案或拍照上傳理賠材料，大家財險安排專人專線為客戶提供線上遠程服務。

5、簡化理賠手續資料：執行特殊災害應急理賠規則，簡化理賠手續，加快案件處理，報案案件免災害證明、萬下賠案免發票。

6、人傷關懷：對因本次災害導致的人傷，取消自費藥品報銷限制及定點醫院治療限制。

7、救援協助：聯合各地救援公司及合作單位，保證7*24小時施救工作。

8、大額案件預賠：根據大額案件的預估損失情況，對已經確定的部分損失采取預付賠款的方式提前支付資金，滿足受災群眾的醫療、救助等資金急需。

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