飾飾順，為深圳華誠設計工程顧問有限公司旗下針對甲級辦公整裝市場的注冊品牌。

2021年12月30日，“飾飾順甲級辦公整裝服務體系發布年會”主題《一起出發》在博林天瑞喜來登-翰林廳隆重舉行。在這場發布年會中，飾飾順品牌創始人：劉偉先生，從幾個方面與各位分享這3年來對行業、政策變化引發的一些思考，以及2021年研發服務體系面向市場發布。

以下為“飾飾順甲級辦公整裝服務體系發布年會”全文，與你分享。

發布年會「一起出發」主題

裝飾行業是“野蠻”生長30年的傳統行業，是時候做出順應時代的改變了

裝飾行業是一個傳統行業，這個傳統行業已經“野蠻”生長30年，但10年內沒有太不同的創新服務形式。

因為政策、行業等一系列的動蕩，從金融渠道鎖緊到地產行業高杠桿導致泡沫破裂，都直接影響著我們裝飾行業，迫使我們要一起面對躲不過的一次歷史大變局，因此應該改變了。

這是一個技術創新的時代，這個時代主要有四個特點，分別是：易變性、不確定性、復雜性和模糊性。想要適應這種時代特征，就需要企業打造新的服務方式。

新的服務方式的基本：

從傳統企業到數字化轉型

傳統企業更多地在做兩種模式，一種是過去我們經驗式管理，另一種是以孤島形式存在的IT管理。

傳統企業的目標是通過機制的設置，只達到效率的提升但人沒有被解放出來，人在流程里只是一個節點，就像生產線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉。

而企業數字化轉型要讓以下7個方面在線：

行為在線：其中包含個人行為及組織行為;

數據在線：人、財、物、事都被數據化，實現在線通達。這樣，人就被解放出來了，不再圍繞著機器工作，而是機器圍繞著人來工作。隨時隨地由人發起它的改進和優化過程;

組織在線：所有的設計師、工程員都是在線互聯;

溝通在線：所有的溝通都是在線上發生的，并數據留存;

協同在線：工作里有很多協同需求，協同在線化，提高精準度;

業務在線：銷售、設計、施工、采購的管控都要在線化;

生態在線：企業不是孤立的，都有自己的上下游和合作伙伴。

而數字化轉型的另外一個趨勢，則是專業細分化

拿設計工作打比方，以前一個設計師可以搞定：銷售、洽談、量尺寸、做方案、畫效果圖、畫施工圖、跟工地等所有工作。不知不覺的過度到目前每個環節的專業工作都有專業的人去負責，質量更好，效率也更高了。

如今各行各業都在做細分，如牙科醫院，眼科醫院;經濟案件律師、刑事案件律師，制造業更是深度細分。

專業化細分優勢很多，垂直整合可以大幅度降低經營成本，可以降低人工邊際成本，提高生產效率;提高企業邊際利潤，提升企業競爭力，并且，只有足夠專注的時候才更能去洞察客戶真正需要的產品與服務。

「飾飾順創始人：劉偉」

從傳統行業作出數字化轉型很難，做專業細分難上加難。

俗話說：30年河東，30年河西。裝飾行業也是如此，裝飾行業的上半場接近尾聲。

上半場裝飾行業是大而全：酒店、賣場、辦公、地產、會所、住宅。。。什么都做

下半場即將開始：下半場是好產品+好服務為王。裝飾行業無論是設計還是施工在上半場都是技術服務，下半場他們都是產品+服務，是裝修這件事的整體解決方案，以后客戶需要的不單單是設計、施工或監理，而是系統化從設計開始轉向施工落地并結合監理工作的一體化服務，他們是一件事，這就是EPC，因此可以說EPC是最好的以客戶為中心的合作方式。

下半場裝飾行業是小而專：國家十四五規劃中，倡導專、精、特、新。任何的行業做專才能做精，裝飾行業也不例外。

目前裝飾行業是：工期越來越短;質量越來越嚴;成本越來越高;報價越來越低;回款越來越差;利潤越來越薄。想改變此惡性循環，只有優化內部經營成本，產品可復制的同時實現量產。

面對如此短時間無法改變的狀況，我認為每個企業更要堅決地做出改變。

那么競爭激烈的當下如何創造競爭優勢?答案就是降低生產、采購、服務的成本。高效率和低成本是相互關聯的，沒有高效率就沒有低成本。只有規模化采購才能真正的降低成本。

低價格=低成本+低毛利，低價格是一個結果，而低成本和低毛利是過程。裝修行業屬于低頻、高客單價的B2B服務類別：企業客戶在做選擇的時候一定是相對低價格，不會像B2C個人客戶消費那樣可以為“我喜歡”而買單。

加強產品+服務的解決方案能力。

那么什么是好產品?好產品要有高顏值、高品質、高效率、低成本、低毛利、低價格。想實現這些離不開強大的組織能力、標準化、量產化。

研發好的產品是基于產品不斷優化改進;找到好的供應商，比如在坐的各位。

那為什么說，企業需要產品思維。

傳統的裝修服務常見問題，前面開展工作的不考慮后面的狀況，設計與施工單位互相甩鍋，最后甲方買單，這是普遍現象，也是一種沒站在客戶角度去思考的體現;設計一個項目設計師追求美，很多成本的事情甩給了施工去想辦法。導致項目執行困難，或又回來改設計、變材料，表面上是專業之間的差別，但實際是服務體系問題。

想要有競爭優勢應從產品思維開始。對多數企業來講，產品是企業的第一戰略。以產品為核心，就意味著要打造出極高性價比的產品，

三、未來一切的內容都是以客戶需求出發，滿足客戶未被滿足的需求。

甲乙雙方在項目進行中一直都存在著非常多的痛點。

客戶痛點是對辦公裝飾工作流程不了解;無法直觀判斷裝飾公司優劣,決策成本高;專項設計周期長，設計效果無法提前預覽;非專業人員對接多專業難度大;設計圖紙不準確導致預算不準確;不能隨時了解乙方工作進度;時間計劃不準導致無法按時使用等瑣碎小事。

設計方痛點是設計師人工、時間成本高;甲方對效果需求描述模糊;服務及回款周期漫長;設計工作屬于定制化服務效率低;無法批量化落地、利潤低;無法左右甲方及施工單位對效果的妥協等。

施工方痛點是材料定制量小、人工、采購成本高且難找;材料應用時間及數量無法準確導致損耗高;對設計效果工藝不熟悉導致返工;回款周期不及時或墊資施工。

那么有什么方式可以，避免以上所有的信息不對稱問題，一次性解決多方共性問題的同時降低客戶決策成本，解決信息對稱問題，讓甲、乙雙方平等溝通呢?

首先要真正的了解客戶，客戶不在乎服務商獲得多少獎項、規模有多大，而是更關心對自己項目的服務質量與節約的成本。

其次是為員工服務，提升辦公幸福感。提升辦公幸福感可以是：辦公流線合理、功能細節到位、燈光舒適、人性化、靈動化、與企業文化良好結合、環保節能、減輕工作壓力、豐富的儲藏空間、吸音、隔音、移動辦公、快遞收發、私人電話、單體辦公位優化、午休等席位需求

未來裝修行業不只是解決以上問題，還需要以品質、效率為核心發展。降低成本不降品質，不講關系只講專業度,以主動營銷推動市場.未來裝修行業設計及施工應高度專業化結合,沒有中間商、沒有“貓膩”,一切以設計效果及預算為主導。

四、所有的要求與需求，都是為客戶負責的一種體現

佛家總結了人的劣根性：貪、嗔、癡、慢、疑，個人與企業一樣，都有欲望，對好的東西總是想要更多，都有執著。所以要以戒律為師，戒律就是企業的的文化與原則。去除執著，高度專注，主動放棄一些自己想要的，留下需要的。

在設計裝飾行業里，大家都想要高利潤、收到拖欠配合單位的費用、接到更大的項目。

但我們只做需要的，不做想要的，用自己需要做的去實現客戶想要得到的。我們需要收到應得的報酬;需要準時付款給伙伴;我們需要符合自身標準的項目;需要把事情做專業;需要準時回款;賺取合理的利潤。基于互聯網技術，打造行業內的小生態，讓相同產業鏈上志同道合的團隊一起抱團。共同把各自的成本降低。

在飾飾順，接項目的方式也隨之發生改變，我們開發市場的原則是：一人做市場，十人得回報，什么意思呢?以往咱們在做的每個單位都可能要為一個項目奔波很多次，以后不需要了，因為咱們打包在一起，談一個合作就把所有的內容包含了。所謂“一人當兵，全家光榮”的效果。

當然，以后你們有興趣的話也可以站在飾飾順位置去接整裝項目，自然自己的產品也隨之銷售了，而且得到的回報更大。

飾飾順接項目有標準，合作也有原則：

不投標、不比稿、不行賄，飾飾順拒絕參加任何形式的公開招投標，不對甲方的任何人進行賄賂，百分百為客戶負責。

專業的合作伙伴;對于企業辦公裝修，飾飾順是合作伙伴;是辦公室裝修的整體解決方案服務商;是專業知識和經驗的分享者，也是推動執行的監督者。

合作即是信任：客戶只需要判斷飾飾順的方案是否合適即可，不要去判斷這是不是最好的方案。因為我門比客戶更專業，為客戶提供最合適的解決方案。

整裝的價值在于持續，想客戶所想：通過專業、科學的服務體系，降低溝通成本，提高服務效率，深化裝修價值;

定期付款，就像給員工發工資：達成合作后，飾飾順就是企業中的一名“員工”，企業要定期給員工發“工資”。飾飾順，從不拖欠供應商貨款，更不拖欠員工工資。我們珍惜所有的合作伙伴，也希望甲方客戶給予尊重與承諾。按時付款、相互支持、攜手共同創造價值、做永遠的伙伴。

飾飾順對客戶的定義是：已經簽訂合同并付款的企業。對優質客戶的定義是：按時付款的企業。服務理念是：降低客戶決策成本，賺取合理利潤。

看到這里，是不是感覺做到這些原則很難?

前兩天龐虎成還跟我講：“世上無難事，只要肯放棄”讓我想到舍得、是原則，有舍才有得，小舍小得，不舍不得。

我們深度聚焦，克服困難，舍棄了很多，其實決定不做什么比決定做什么更難。

五、設計、施工、采購、監理者只是裝修這個行動的集合，它是一件事。

飾飾順，專注裝飾行業的細分市場，我們只做甲級寫字樓的辦公整裝，并且有幾個項目類型的嚴格標準：只做寫字樓，只做超高層寫字樓，只做深圳的超高層寫字樓整裝，一層樓以內，100米以上。

因為我們想讓客戶知道，只有專注于一個點，才能做好一件事。

飾飾順的辦公整裝4大服務是設計、施工、采購、監理。其中含前期(客戶選址建議)、 中期(設計、施工、采購) 、 后期(維護、檢測、回購)。我們任何環節都有一個目標和一個使命：降低客戶決策成本，讓空間使用者感受幸福!

圍繞著我們的目標和使命，我們做了以下6點關鍵的轉變：

1、像賣汽車一樣去做裝修，實現產品前置，對標4s店服務流程標準化。

2、定制化設計轉變為：模塊化+標準化設計 ，解決一切共性問題及需求 實現可視化銷售

3、施工轉變為生產服務，勞務分發模式施工，現場多數工作變為安裝環節，實現半裝配化。

4、材料供應商戰略合作(小到一顆釘子都有性能、規格、品牌、價格)

5、采用BIM軟件開展設計、施工、計劃、下單、維護、售后工作，所有大數據留存便于后續服務。

6、互聯網在線化云平臺把采購、成本、時間精細化管理，實現精益制造BIM+O庫存。

關于改變經營方式，我們做了以下4點系統化的制定：

模塊化：照功能制定不同的模塊創造需求，解決人群內的行為習慣的問題

標準化：圖紙、預算、裝配化、配上工藝工法。

在線化：釘釘執行內部流程(CRM銷售登記系統+斗拱云工程管理系統)

系統化：產品冊、圖紙、經營資料、標準化、服務流程

關于如何達到的效果最大化，我們基于以下4個方面來搭建系統化服務：

研發產品：保持產品的不斷迭代，適應更多的客戶

優化服務：通過單個項目的服務缺陷優化整體服務體系流程

降低成本：降低客戶決策成本，減少材料浪費、人工的經營成本及其他隱性成本

強化流程：所有的一切都融入體系內、企業文化內，經營是內部效率提高、標準化程度提高，響應速度提高。

關于降低成本提供好產品，我們設定了以下3個原則：

1、我們不使用豪華辦公場地，辦公場地成本最后也會轉嫁到客戶身上，為自己省錢就是為客戶省錢。

2、專注內部體系化建設，解決項目進行時相互配合遇到的問題，全過程信息留存。提高效率為客戶節約每一分錢。

3、每個施工的不完美，都從設計找原因，落地的不完美，是因為設計交代的不夠清楚，通過不斷的積累與總結才能避免更多的潛在問題，總結經驗去服務好下一個客戶。讓客戶知道你做了什么有哪些附加值，改善了哪些工藝輸出了什么標準。

飾飾順認為：節約客戶時間，是對“付費”最大的節約;不讓客戶費心，是對“專業”最大的體現。

這里有很多理想化的東西，我們作為小公司聚焦在更小的范圍內，逐步去實現所有。我們就一個原則：務實地把活干好!

六:在危機中育先機，變局中開新局

飾飾順致力于成為甲級辦公整裝品類的引領者，離不開在坐的支持與指教。

在市場開發期間，我們做一個項目征集。如果在坐的伙伴們有忙不過來的項目，或者市場上有甲級寫字樓的信息可以分享給我們飾飾順。我們也插一個硬廣，前10個項目免費設計，施工保本的征集。但銷售提成我們是正常支付給在坐各位的。

前提是符合之前的條件，深圳、甲級超高層寫字樓、一層樓以內、100米以上。

最后，我想引用“十四五規劃”的一句話：在危機中育先機，變局中開新局，我覺得這是每個企業負責人都要時刻思考的事情。

飾飾順本次改變，堅持為深圳甲級寫字樓，提供高效、專業的，辦公整裝解決方案，讓空間使用者感受幸福!

我代表飾飾順辦公整裝祝伙伴們2022年事事順!市場很大2022一起出發。謝謝!

「飾飾順團隊及嘉賓」

關于：深圳華誠設計工程顧問有限公司

深圳華誠顧問成立于2013年8月,以辦公、酒店、商業等工裝項目裝飾設計為主。2019年擬定轉型計劃,2020年11月基本完成轉型思路，并為后續發展注冊商標「飾飾順」面向行業細分市場。本次轉型選擇裝飾行業細分市場辦公整裝，以省時間、不費心為產品服務定位。通過建立業務體系及服務標準，成為甲級辦公整裝細分品類引領者。

「飾飾順」將自己定義為“集設計、施⼯、采購于⼀體的辦公整裝解決方案服務商”。解決甲方一系列裝修方面的痛點，以“讓辦公空間使用者感受幸福”為宗旨，通過模塊化、標準化、精細化、數字化賦能空間設計和服務體驗，打造高效智能的美學空間辦公體驗，開啟幸福辦公時代。

「飾飾順」企業文化：

愿景：讓客戶首選并信賴的辦公整裝企業

使命：讓空間使用者感受幸福

價值觀：真誠、服務、專注、創新

企業精神：務實做事、誠實做人

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