如影隨形，“三對一”VIP式服務

今年冬季，南沙麓語熙岸花園迎來了盛大交付。走進園區(qū)，迎面而來的是威武高聳的夾道迎賓樹陣，沉穩(wěn)大氣的歸家大堂和火紅的剪彩禮花對聯(lián)。

與此同時，“一名物業(yè)工作人員+一名帶驗工程師+一名第三方驗房師”的組合服務方式也出現(xiàn)在了交付現(xiàn)場。

為力求以最快的辦理速度、最高效的辦事效率為業(yè)主提供優(yōu)質服務，“三對一”VIP式的接待服務方式貫穿南沙麓語熙岸此次交付的全流程。

“您好，歡迎回家!”物業(yè)人員以飽滿的精神面貌，親切地迎接每一位幸福歸家的業(yè)主。這種“一站式”的交房流程，使業(yè)主的等待時間減至最少，前來現(xiàn)場的每一名業(yè)主都快速準確地完成了交房。物業(yè)人員悉心地指引業(yè)主完成交付的每一個環(huán)節(jié)，交付現(xiàn)場分別設置了防疫體溫測量處、資料核驗簽到處、簽約區(qū)、物業(yè)手續(xù)收費辦理區(qū)、鑰匙和禮品發(fā)放區(qū)，并設置了驗房快修小組。同時，現(xiàn)場還成立了一支由30余人組成的快修隊，來自門窗、開關插座等各個專業(yè)領域的安裝工程師，以“隨叫隨到”的服務承諾，第一時間為業(yè)主維修驗房過程中發(fā)現(xiàn)的各項問題，讓業(yè)主的歸家之旅更加安心、放心、稱心。

物業(yè)人員在交付現(xiàn)場貼心服務業(yè)主

“工作人員十分親和，全程耐心地講解交付流程，還指引我們檢查房子細節(jié)，這樣的物業(yè)服務讓人很放心。”物業(yè)人員將業(yè)主的感受和需求放在第一位，無微不至的服務和高效快捷的交付流程贏得了在場業(yè)主們的一致肯定。

秩序井然，貼心保障交付現(xiàn)場

“先生，您好!請問是來湖心公館辦理交房業(yè)務嗎?”“車輛請往前面走”......在珠海湖心公館，清晰明了的停車指示牌、及時有效的路線指引、嚴謹細心的防疫措施等系列秩序管理贏得了前來交房業(yè)主的好感。

“一下車，一把大傘就迅速遮住了打在頭頂?shù)挠挈c，貼心指路、暖心慰問、耐心答疑......物業(yè)細心周到的服務將這個陰雨天的不便一掃而光。”前來交付的黃女士感慨道。交付期間多為陰雨天氣，為了減少業(yè)主的不便，秩序人員將物業(yè)服務想在了業(yè)主前頭。為了防止車輛因亂停亂放造成交通堵塞，物業(yè)服務中心在園區(qū)大門口、車庫出入口、停車場等處都設置了秩序人員為往來的業(yè)主指引路線。

白天，物業(yè)人員不僅要悉心引導車輛停放，維護現(xiàn)場秩序，巡邏園區(qū)，并開展體溫監(jiān)測、查詢行程軌跡等防疫工作。晚上，他們還要就交付標準再次進行查驗，細致查看屋內交付禮品、門口花卉及封條是否放置到位，并嚴格把控房屋的衛(wèi)生狀況，為新一天的交付工作持續(xù)做好準備。

物業(yè)人員指引業(yè)主前往收樓現(xiàn)場

氛圍拉滿，營造歸家儀式感

為拉滿業(yè)主歸家的幸福感，交房前期，各交付項目精心裝飾園區(qū)，提前籌備了禮炮、彩帶等物資，在園區(qū)營造了熱烈喜慶的儀式感，并時刻保持園區(qū)的綠化環(huán)境及戶內衛(wèi)生。

與此同時，現(xiàn)場還設置了抽獎環(huán)節(jié)，每一戶收房的業(yè)主都能夠抽到一份居家禮品。電視機、空氣炸鍋、電磁爐等收房禮品讓業(yè)主感受到了中鐵建對業(yè)主的體貼關懷，再次營造了歸家的儀式感。

從一紙藍圖到實景呈現(xiàn)，物業(yè)人員向業(yè)主交出了真摯的答卷，他們以潤物無聲的關懷時刻為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。接下來，中鐵建物業(yè)廣州中心也將持續(xù)提升業(yè)主滿意度，源源不斷地給予業(yè)主匠心品質與臻心關懷。

撰稿人：余伊玲 劉美嫻 龔艷梅

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