服務供給能力的提升幫助愛爾眼科實現了規模上的增長。2023年上半年,愛爾眼科一共實現門診量726.95萬人次,同比增長31.19%;實現手術量60.78萬例,同比增長36.62%,眼科醫療服務供給能力進一步提升。截至2023年6月30日,愛爾眼科擁有229家境內醫院以及168家門診部,進一步鞏固了國內眼科連鎖醫療機構的地位。

近日,愛爾眼科發布了2023年半年報。數據顯示,公司實現營業收入102.52億元,同比增長26.45%;實現歸母凈利潤17.12億元,同比增長32.61%。營收與歸母凈利潤的雙位數同比增長體現出愛爾眼科穩健發展的經營結果,也進一步加強了市場各界對愛爾眼科的認可。

營收增長是愛爾眼科經營能力的外在體現,回歸到眼科醫療服務本身,質量與服務才是愛爾眼科的內在初心。面對不確定的醫療風險,愛爾眼科堅持“質量至上”,不斷完善醫療質量控制體系。

質量管理體系的構建本質上是為了提供高質量的醫療服務能力。2023年上半年,在診療量快速增長的情況下,愛爾眼科至上而下各層級完善、落實更高標準的質量管控制度,常態化開展醫療質量督查,完善信息系統建設與推廣應用,促進醫療質量管理網絡化、信息化、數字化、智能化、平臺化,提升醫療質量安全管控效率與水平。

在嚴守質量關的同時,愛爾眼科也在持續提升服務能力。報告期內,愛爾眼科圍繞“以患者為中心”的服務理念,著眼流程優化,打通預約掛號、繳費、現場排號、復診等環節,還開展了優質服務醫院評選活動。多項舉措之下,愛爾眼科旗下各醫院6S管理整體開展率較去年增加20%。

為了滿足患者的更多訴求,愛爾眼科還新開設患者投訴服務專線,及時接收、處理患者投訴,訴求及時響應率達到100%。在諸多服務力提升措施的幫助下,愛爾眼科在上半年66萬余人次患者滿意度調查中獲得了超過98%的患者滿意度。

一直以來,愛爾眼科醫院集團作為眼科醫療領域的標桿企業,牢握發展機遇,通過不斷推陳出新,以高水平的眼科醫療能力和眼健康服務能力為核心,以人才為本,為患者提供優質的醫療服務。未來,愛爾眼科將借助自身優勢,持續打磨卓越品質,為推動國家高質量發展和創造高品質生活提供愛爾眼科的有力支撐!

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