“人傷管家”是華安保險(xiǎn)在近年來(lái)重點(diǎn)培養(yǎng)的一支車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍，主要為車輛事故中出現(xiàn)人身傷害的案件提供理賠一站式“管家式服務(wù)”。隨著私家車的普及，車輛保險(xiǎn)已經(jīng)成為大眾最熟悉的一款保險(xiǎn)，也是財(cái)險(xiǎn)行業(yè)中占比最高，賠付金額最大。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，車輛的維修賠償標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)較為統(tǒng)一，發(fā)生人員傷亡的交通事故則是理賠的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近年人傷案件的報(bào)案件數(shù)約占總車險(xiǎn)理賠案件的12%，賠款金額占比則超過(guò)了60%。

這些案件往往涉案金額大、處理難度大：由于傷者的治療期很長(zhǎng)，治療過(guò)程中需要支付大額醫(yī)療費(fèi)，發(fā)生陪護(hù)成本，后期的保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目繁多，除醫(yī)療費(fèi)外還涉及誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘賠償金等10余種賠償項(xiàng)目。每一起人傷案件，都有其特殊性和復(fù)雜性，理賠處理難度大。如不慎發(fā)生嚴(yán)重車禍，特別是涉及人員受傷甚至死亡的事故時(shí)，涉事車主和家屬往往都會(huì)因此陷入焦慮和糾紛中。受傷人員需要及時(shí)救治，事故賠償需要雙方甚至多方協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)公司在其中不僅需要與事故各方確認(rèn)事故責(zé)任，損失認(rèn)定，也要常常承擔(dān)起“和事佬”的角色，推進(jìn)各方爭(zhēng)議盡快協(xié)調(diào)解決。“人傷管家”的服務(wù)不僅能讓客戶感受更貼心，也是華安保險(xiǎn)持續(xù)提升社會(huì)服務(wù)能力，積極化解各方矛盾，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的服務(wù)升級(jí)。

為更好提升隊(duì)伍素質(zhì)，8月以來(lái)，華安保險(xiǎn)在全國(guó)啟動(dòng)車險(xiǎn)人傷理賠專業(yè)技能競(jìng)賽內(nèi)部選拔賽，通過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、模擬調(diào)解、模擬驗(yàn)傷等形式開(kāi)展比賽選拔。經(jīng)過(guò)激烈選拔，43名優(yōu)勝者從南寧、鄭州理賠作業(yè)中心和31家分公司的三百多名基層人傷崗位人員中脫穎而出參加湖北武漢的總決賽

。在10月14日下午舉行的總決賽中，參賽隊(duì)員通過(guò)“牛刀小試”(必答題)、“眼疾手快”(搶答題)、“蛛絲馬跡”(線索題)、“爭(zhēng)分奪秒”(快問(wèn)快答)、“步步為贏”(風(fēng)險(xiǎn)搶答題)等題型，開(kāi)展車險(xiǎn)人傷理賠技能的專業(yè)比拼，考驗(yàn)了參賽選手的心理素質(zhì)和競(jìng)賽策略，也充分彰顯了華安保險(xiǎn)人傷理賠隊(duì)伍的專業(yè)能力。

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