長城人壽憑借多個項目的創(chuàng)新性、實踐性和效益性等優(yōu)勢,在本次評選中共攬獲十項大獎,這充分反映了公司在推進企業(yè)管理創(chuàng)新、加強企業(yè)文化建設(shè)、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、履行社會責(zé)任等方面取得重要成果并獲得業(yè)界的高度認(rèn)可。

近年來,長城人壽密切結(jié)合北京市經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新任務(wù)和新要求,深入貫徹落實黨的二十大精神和國家“十四五”規(guī)劃,以“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),全面貫徹新發(fā)展理念,主動聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),積極深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,取得重要工作成果。

●守護萬家 陪伴成長

2023年4月,長城人壽聯(lián)合清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、益普索(中國)咨詢有限公司等院校、機構(gòu)共同發(fā)布《中國家庭風(fēng)險保障體系白皮書(2023)》, 該報告在行業(yè)內(nèi)首次提出家庭風(fēng)險保障體系理念,填補了中國家庭保險消費研究空白,被譽為首份“中國家庭保險消費指南”。目前,長城人壽正圍繞打造中國家庭風(fēng)險保障體系目標(biāo),立足不同家庭生命周期及解決風(fēng)險能力水平,探索向每個客戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”家庭風(fēng)險綜合解決方案,著力打造“曦計劃”服務(wù)生態(tài)體系,致力于成為中國“家庭保險服務(wù)商”品牌。

(長城人壽舉辦《中國家庭風(fēng)險保障體系白皮書》發(fā)布會)

為守護萬千家庭美好生活,基于對中國家庭保障需求洞察,長城人壽開始將戰(zhàn)略重心由個人向家庭客戶轉(zhuǎn)移,提出C2F策略(從customer到family),全面升級增值服務(wù)體系,推出 “長城Care+尊享計劃”,依托“全家享服務(wù)”“一家一賬號”“服務(wù)范圍廣”“申請全線上”四大特色聚焦客戶家庭健康服務(wù)需求,依托生態(tài)圈建設(shè),為家庭定制服務(wù)策略模型。這不僅是長城人壽服務(wù)體系的重要升級,也是推動行業(yè)由單一客戶向家庭客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大探索和實踐。

(長城人壽總經(jīng)理王玉改在發(fā)布會上介紹中國家庭風(fēng)險保障體系)

●科技賦能 效率優(yōu)增

長城人壽堅持科技賦能,積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。專門設(shè)立了“數(shù)字化客戶經(jīng)營探索項目”,通過體系化梳理客戶全流程觸點,將客戶行為數(shù)字化、可視化,實現(xiàn)了實時感知客戶需求和體驗,反哺業(yè)務(wù)和管理,讓管理更有效、業(yè)務(wù)流程更通暢的目標(biāo)。為此,長城人壽還特別培養(yǎng)了數(shù)十名跨專業(yè)跨部門的業(yè)務(wù)分析型數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,顯著提升了公司整體客戶思維和數(shù)字化運用的能力。

(長城人壽副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓在行業(yè)峰會上分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀點與成果)

在推動合同管理數(shù)字化過程中,長城人壽推出“智能合同管理平臺”項目,在全行業(yè)率先實現(xiàn)了合同與財務(wù)系統(tǒng)的無縫對接,建立了合同發(fā)起、審批、履約付款、交易對手風(fēng)險評估的全流程體系,解決了日常使用和管理痛點,極大的提升了公司管理效率。

●服務(wù)創(chuàng)新 提升體驗

長城人壽堅持服務(wù)創(chuàng)新,推出行業(yè)首位以真實理賠員為原型的理賠服務(wù)IP——“好賠君”,成功塑造了青春活力、專業(yè)干練的理賠卡通造型,具象化的展現(xiàn)公司“三好”理賠服務(wù)理念,同時推出“重疾一日賠”“重疾先行賠”“尊老賠”等服務(wù)新舉措,獲得了良好的客戶口碑。

同時,長城人壽以客戶和代理人為中心,建立了三大客戶經(jīng)營框架:CIPPP客戶轉(zhuǎn)化模型、SICF客戶服務(wù)模型、AAPPR代理人旅程模型。同步建立了三大客戶旅程,通過可視化的用戶旅程看板,實現(xiàn)了以客戶視角的可視化指標(biāo),同時建立了15大客戶服務(wù)專項看板,實現(xiàn)客戶體驗、客戶轉(zhuǎn)化率和活動轉(zhuǎn)化率的大幅提升。

為關(guān)注客戶服務(wù)需求,長城人壽還將智能服務(wù)嵌入客戶服務(wù)旅程的每一個環(huán)節(jié),積極構(gòu)建全渠道“五位一體”的智慧客服,并圍繞智慧客服建設(shè)路徑,從“文燕”開始,逐步增設(shè)了“聆燕”、“語燕”等服務(wù)途徑,進一步提升了客戶服務(wù)體驗和感受。

●篤行公益 大愛擔(dān)當(dāng)

長城人壽認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任,自主創(chuàng)建和實施“萌芽100”愛心圖書室計劃,為農(nóng)村貧困地區(qū)及城鎮(zhèn)農(nóng)民工子弟小學(xué)捐建可持久使用的愛心圖書室。截至2023年12月,已向全國14省市捐建愛心圖書室148 座,累計捐贈優(yōu)質(zhì)少兒圖書44萬冊,受益學(xué)生超46萬人。

(西安祖庵中心學(xué)校愛心圖書室揭牌儀式)

疫情期間,長城人壽積極響應(yīng)政府號召,派出多批次的志愿者參與社區(qū)值守、核酸檢測等志愿服務(wù),并向近萬名北京抗擊疫情一線工作人員贈險,重點關(guān)注“一老一小”特殊人群,累計贈送新冠疫苗接種意外險5578份,贈險保額達(dá)27.89億元,切實發(fā)揮國企保險公司的社會“減震器”“穩(wěn)定器”作用。

未來,長城人壽將不忘初心,砥礪前行,繼續(xù)堅守“有長城 更保險”的大愛初心,持續(xù)推進管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,積極聚焦家庭風(fēng)險保障服務(wù),推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量健康發(fā)展,為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城,做最值得托付的健康財富管理合作伙伴!

“有長城,更保險”!

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