為了幫助客戶商家打好2024年的“開局之戰(zhàn)”,慧博科技基于各行業(yè)年貨節(jié)的核心重點及運營趨勢,發(fā)揮全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商的經(jīng)驗優(yōu)勢,推出“2024年貨節(jié)會員運營指南”,助力品牌開年銷售爆發(fā)。

慧博科技“年貨節(jié)會員運營方案”圍繞人群、玩法、時機、渠道、數(shù)據(jù)復(fù)盤等維度,并聯(lián)動慧博科技與各平臺的公私域聯(lián)動能力放大節(jié)點效應(yīng),為商家提供豐富多樣的玩法、策略、工具支持,助力商家實現(xiàn)開年生意破峰。

下面基于淘系平臺運營節(jié)奏、商家會員生意因素兩大板塊拆解進行人群、玩法、策略、觸達渠道的梳理與運用。

一、年貨節(jié)CRM運營核心節(jié)奏及策略

每一個活動周期,從前期預(yù)熱蓄水到整個活動結(jié)束,長則幾個月,短則幾天,商家需要根據(jù)各大平臺的運營核心節(jié)奏制定合理規(guī)劃,再基于不同運營目標進人貨場的匹配。

以淘系平臺2024年的年貨節(jié)運營核心節(jié)奏為例,分為預(yù)熱期、正式售賣期及促后復(fù)盤期三個階段,商家需要根據(jù)這三個階段進行關(guān)鍵活動目標和運營動作的制定。

在預(yù)售期除了要將商品規(guī)則的測試做足,不斷優(yōu)化商品搜索、商品組合和坑位內(nèi)容等外,還需要將全域內(nèi)的人群招募資源進行整合梳理,確保大促期間全域內(nèi)目標人群的有效觸達。

在正式售賣期,要實時檢測所有運營活動的轉(zhuǎn)化率以及新老客人群的公私域鏈路的流轉(zhuǎn)情況,確保大促銷量和流量的同步增長。

在促后復(fù)盤期,要將核心數(shù)據(jù)實時復(fù)盤,高效素材沉淀應(yīng)用,形成指導(dǎo)后續(xù)動作的策略,讓每一次活動都做到運營過程有積累,運營結(jié)果有數(shù)據(jù)。

慧博科技基于品牌在年貨節(jié)期間的不同階段需求進行了策略、人群、玩法、觸達渠道的匹配,助力品牌在大促期間能夠高效進行營銷決策,驅(qū)動生意增長。

比如,在預(yù)熱期,核心重點在于招募潛客/已購非會員,活躍存量新老會員。在私域?qū)用?可通過:0.01元禮包、先試后買、付郵試用、裂變/簽到券、0元試用等玩法進行全域內(nèi)觸達;在公域?qū)用?則通過天貓U先、小美盒、私域派樣、直播派樣、超級派、88VIP積分派樣、海景房等有效驗證的玩法進行全域鋪量投放,最大化的輻射品牌的目標人群,為正式售賣期爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。

在正式售賣期,以品牌會員人群為核心,通過多樣化會員權(quán)益來提升新老會員的首復(fù)購轉(zhuǎn)化。

通過核心節(jié)奏去確定目標人群,在基于個性化“人群 + 時機”去匹配平臺現(xiàn)有的“玩法 + 通道”,精準的用戶群體 + 合適的場景+合適的推送時機,助力商家獲得最大轉(zhuǎn)化效果。

二、年貨節(jié)會員生意增長策略

品牌會員是商家高價值、高黏性的的用戶資產(chǎn),會員營銷不僅是鞏固品牌現(xiàn)有經(jīng)營的“護城河”,也是品牌拓寬更多生意機會的增量場。

本次年貨節(jié),慧博科技基于品牌商家會員用戶資產(chǎn)進行了針對性的策略和玩法制定,通過4大關(guān)鍵動作,幫助商家提高年貨節(jié)備戰(zhàn)效率,吸納更多新會員,同時引導(dǎo)老會員產(chǎn)生更多復(fù)購轉(zhuǎn)化。

01、全域新會員招募資源位整合

于商家而言,每一次活動,吸納新會員成為必不可少的運營動作。而招募資源位則成為影響品牌會員拉新的關(guān)鍵因素。

針對以上問題點,慧博科技幫助商家將全域內(nèi)新會員的招募資源位進行了整合,從消費者購前、購中、購后到公域內(nèi)的所有招募資源位進行了梳理。

在公域私域陣地,全方位展示各波段會員重點權(quán)益,突出入會激勵機制,通過店鋪商品詳情、首頁彈窗、權(quán)益詳情、店鋪菜單等渠道,突出會員專享權(quán)益,會員等級晉升權(quán)益及會員專享活動等,以各類會員特權(quán)的展示吸引消費者入會,打開品牌新的增長曲線。同時,以老客專屬權(quán)益著力引導(dǎo)老會員裂變,再結(jié)合平臺資源增設(shè)新老會員組隊玩法,擴大裂變效果。

通過一系列組合拳的連番出擊,幫助品牌高效完成店鋪會員的拓新轉(zhuǎn)化,讓品牌資產(chǎn)增長和轉(zhuǎn)化效率提升更高效。

02、專屬機制鋪量 多場景定向召回會員首復(fù)購

刺激新會員首購和老會員復(fù)購轉(zhuǎn)化是商家在大促籌備期時需要重點考慮的運營場景,也是關(guān)系到會員生意增長的重要因子。

商家可以根據(jù)首購+復(fù)購的場景去結(jié)合店鋪策略人群完成精準的權(quán)益工具推薦。通過分層分權(quán)的專屬權(quán)益是完成一個多場景定向的召回,從而完成會員的首復(fù)購的轉(zhuǎn)化。

比如,針對首購場景,可以在入會次日通過新會員禮包/券去做觸達,完成新會員的首購轉(zhuǎn)化;針對復(fù)購場景,可有效利用積分、正裝回購、老客試用、新品試用、會員日、會員挑戰(zhàn)計劃等權(quán)益進行觸達。

此外,商家也可以有效利用慧博客戶運營平臺提升會員運營效率:

(1)按照關(guān)鍵動作節(jié)點在首次購買后的不同節(jié)點對新客進行短信、公眾號、服務(wù)號等在內(nèi)的多個渠道的營銷精準觸達,推送新會員禮包/券、會員新享禮金;

(2)對購買次數(shù)達到持續(xù)復(fù)購標準的用戶進行日常監(jiān)測,并進行積分推送,如發(fā)放會員月卡、券包,通過智能畫布(MA)進行個性化推薦等等;

(3)對沉睡人群通過營銷畫布(MA)發(fā)送營銷短信,同時導(dǎo)出價值客戶營銷線索,安排人工/智能AI回訪,體驗更好

(4)對流失人群除了重復(fù)執(zhí)行沉睡人群的運營策略外,還會發(fā)低門檻大額滿減券在私域觸達進行召回。

03、全鏈路權(quán)益覆蓋 刺激會員滲透及客單提升

對于消費者來說,簡潔明了的感受到會員價值,需求滿足,是會員體驗、會員轉(zhuǎn)化的核心所在。

大促期間,商品繁多,信息眼花繚亂,商家可以從消費者全鏈路各觸點下手,通過梳理會員體驗的不同階段,根據(jù)不同階段特點,針對性輸出權(quán)益方案,提升會員權(quán)益感知,從而加速會員產(chǎn)生復(fù)購轉(zhuǎn)化。

比如,在商品詳情、購物車、下單頁等交易全鏈路拓展接觸點,增加會員券、購物金、會員買贈、滿額有禮、順手買1件等權(quán)益信息,全面覆蓋消費者的各條消費鏈路場景,讓會員權(quán)益價值信息更加直觀,增加視覺記憶點,刺激會員滲透,有效提升客單。

04、高價值人群引導(dǎo)互動 疲軟期持續(xù)回流

互動玩法是品牌提高用戶忠誠度、提升銷量轉(zhuǎn)化的重要運營手段。

品牌通過設(shè)置具有年貨節(jié)氛圍的、具有品牌特性的多樣化互動玩法,來引導(dǎo)進店用戶開卡入會,吸引會員活躍并領(lǐng)取權(quán)益,提升會員價值,并完成轉(zhuǎn)化。

慧博科技客戶運營管理平臺-積分系統(tǒng)擁有豐富的會員互動玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等,可以滿足商家對不同場景的會員互動運營需求。

年貨節(jié)期間,針對高價值人群引導(dǎo)互動,商家可以通過曬圖有禮、集卡有禮、抽獎大轉(zhuǎn)盤、加購心愿單、周三會員日的玩法來有效刺激疲軟期的會員進行回流,增加會員復(fù)購。

此外,慧博科技也可以根據(jù)商家具體業(yè)務(wù)需求,為品牌量身定制專屬互動活動,為品牌會員提供更具有個性化的會員互動玩法,會員體驗更好,有效增長會員粘性。

除了以上關(guān)鍵運動動作,商家也可以通過消費滿次有禮、已購會員券、超值換購、會員挑戰(zhàn)計劃等玩法來進行活動尾聲的二次收割,完成生意補量。

三、核心數(shù)據(jù)實時復(fù)盤,高效素材沉淀應(yīng)用

大促后,用戶及交易的數(shù)據(jù)量大,指標多,哪些指標能有效展現(xiàn)大促活動效果?

為了快速幫助商家運營人員快速做出大促活動效果業(yè)務(wù)判斷,慧博科技整理了適合年貨節(jié)促后使用的關(guān)鍵復(fù)盤模塊&指標維度,涵蓋6大模塊28個指標維度,商家可以直接使用,也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求做增減。

同時,商家也可以利用慧博雪鸮智能化分析平臺,通過靈活配置數(shù)據(jù)內(nèi)容,多維數(shù)據(jù)組合分析,幫助商家快速完成店鋪年貨節(jié)的各活動效果分析,可視化的數(shù)據(jù)大屏,讓商家對店鋪銷售數(shù)據(jù)一目了然,快速診斷問題異常。

寫在最后

目前,年貨節(jié)已開啟,商家除了要緊跟官方大促玩法,做好公域流量承接轉(zhuǎn)化沉淀進私域外,還需要制定科學的會員運營策略,使用有效工具應(yīng)用和深入用戶的洞察,通過精心布局,全方位的提升會員的精準觸達和體驗,贏得年貨節(jié)階段生意的爆發(fā)增長。

以上提到的“2024年貨節(jié)會員運營解決方案”可聯(lián)系專屬顧問領(lǐng)取

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