自正式提出“發(fā)展普惠金融”以來，中國人保壽險踐行“人民保險 服務(wù)人民”的宗旨使命，堅守惠民利民的初心，充分發(fā)揮保險風(fēng)險保障和社會治理功能，積極推進普惠金融服務(wù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾多元化保險保障需求，提升服務(wù)實體經(jīng)濟能力，助力共同富裕。為守護“更多人”的美好生活，近十年來，人保壽險聚焦重點領(lǐng)域，著力構(gòu)建普惠金融產(chǎn)品體系。

構(gòu)建普惠金融產(chǎn)品體系 惠及更廣泛人群

人保壽險積極構(gòu)建普惠保險產(chǎn)品供給體系，開發(fā)投保門檻低、價格實惠、保障責(zé)任簡單明確的人身保險產(chǎn)品，提高普惠保險供給水平，從供給側(cè)出發(fā)推動普惠保險高質(zhì)量發(fā)展。自2014年以來，人保壽險普惠型保險為超過15億人次客戶提供了超過362萬億元的風(fēng)險保障。

多年來，人保壽險關(guān)注老年群體風(fēng)險保障和融資需求，陸續(xù)推出“金色重陽”“重陽安康”等老年人專屬保險產(chǎn)品和“福壽年年”系列專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，率先開展壽險轉(zhuǎn)長護險試點;關(guān)注學(xué)生和兒童群體健康成長，推出“學(xué)生兒童平安”“少兒無憂人生”“無敵寶寶”“關(guān)愛星星年金保險”等系列專為兒童群體設(shè)計的產(chǎn)品;關(guān)注女性風(fēng)險保障，推出“關(guān)愛女性”、生育醫(yī)療等系列產(chǎn)品，積極為適齡女性提供特定疾病、生育保障;關(guān)注職工、居民等人群的醫(yī)療保障需求，開發(fā)補充團體醫(yī)療保險、“關(guān)愛百萬”等系列保險產(chǎn)品。為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，人保壽險推出農(nóng)村小額人身保險產(chǎn)品、“特惠保”扶貧專屬產(chǎn)品、“鄉(xiāng)村振興”系列專屬產(chǎn)品。此外，人保壽險主動對接新市民、新業(yè)態(tài)人群保險保障需求，開發(fā)涵蓋意外、醫(yī)療、疾病等保障的“建筑工程”“靈活就業(yè)人員”系列產(chǎn)品。

聚焦重點領(lǐng)域 不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效

升級產(chǎn)品，助力小微企業(yè)提升抗風(fēng)險能力。人保壽險充分發(fā)揮保險風(fēng)險保障和風(fēng)險減量管理功能，不斷加強面向小微企業(yè)的保險服務(wù)力度。持續(xù)優(yōu)化升級小微企業(yè)專屬的“企業(yè)人人保”產(chǎn)品組合，為“企業(yè)人人保”專屬保險產(chǎn)品增添92種特定疾病的保障責(zé)任，將金融“活水”持續(xù)注入小微企業(yè)，助力小微企業(yè)提升抗風(fēng)險能力。2023年，人保壽險為近4萬家小微企業(yè)提供了風(fēng)險保障，覆蓋158萬名小微企業(yè)員工，有效提升了小微企業(yè)抗風(fēng)險能力。

多措并舉，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地實施。人保壽險不斷豐富面向農(nóng)村地區(qū)的保險保障水平，開發(fā)推廣專屬普惠產(chǎn)品。2023年累計為農(nóng)村人口，提供風(fēng)險保障保額8700多億元，服務(wù)近350萬人次，保險保障覆蓋面穩(wěn)步提升。近年來，人保壽險開發(fā)農(nóng)村小額人身保險產(chǎn)品和“特惠保”扶貧專屬產(chǎn)品等鄉(xiāng)村振興專屬產(chǎn)品，保障覆蓋定期壽險、意外、醫(yī)療等領(lǐng)域，累計服務(wù)1259萬人次，累計提供風(fēng)險保障1.34萬億元，服務(wù)覆蓋23個省(自治區(qū)、直轄市)。

延伸服務(wù)，助力守護“朝夕美好”。在服務(wù)養(yǎng)老保障需求方面，人保壽險積極推進專屬商業(yè)養(yǎng)老保險和個人養(yǎng)老金制度落地。作為首批6家試點保險公司之一，首家開發(fā)上市“福壽年年”專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，并在試點中取得了“三個行業(yè)第一”的成效——行業(yè)內(nèi)第一家啟動專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點工作，簽發(fā)第一張專屬商業(yè)養(yǎng)老保單，落地第一筆新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)人員專屬養(yǎng)老團體項目。自制度落地以來，人保壽險提供的專屬商業(yè)養(yǎng)老保險累計保單26.6萬件，個人養(yǎng)老金累計服務(wù)客戶數(shù)5.2萬人。人保壽險“暖心歲悅”養(yǎng)老服務(wù)品牌，在10個省15個地市為客戶提供機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)所適配產(chǎn)品覆蓋客戶20萬人。

人保壽險關(guān)愛兒童健康成長，為心智障礙家庭量身定制“關(guān)愛星星年金保險”，彌補多年來心智障礙家庭長期保險保障的產(chǎn)品空缺;協(xié)同中誠信托創(chuàng)建“普惠保險+特需信托+心智障礙服務(wù)體系”的“關(guān)愛星星”項目模式;構(gòu)建金融社工服務(wù)體系，為心智障礙群體提供專業(yè)金融規(guī)劃服務(wù)。“關(guān)愛星星”是行業(yè)內(nèi)唯一滿足心智障礙家庭全生命周期需求的產(chǎn)品，提供家庭資產(chǎn)配置、子女托付規(guī)劃等全方位服務(wù)。

豐富保障，助力新市民安居樂業(yè)。人保壽險不斷創(chuàng)新豐富保險產(chǎn)品，助力新市民有效應(yīng)對失業(yè)、工傷等意外沖擊，滿足其多層次、多樣化的健康保障需求，幫助廣大新市民在城市安居樂業(yè)。2023年以來，服務(wù)新市民超過100萬人次，2024年一季度，新市民服務(wù)累計賠付支出近240萬元。同時與網(wǎng)約車企業(yè)合作推出“網(wǎng)約車平臺司機專屬商業(yè)養(yǎng)老保險計劃”，率先探索出“平臺組織推動、司機個人投保、個人繳費與平臺補助相結(jié)合、通過公司官網(wǎng)投保、司機屬地機構(gòu)提供售后服務(wù)”的創(chuàng)新運作模式。截至2023年底，該項目服務(wù)覆蓋全國60余個城市，累計為7.6萬人提供保險保障。

拓寬網(wǎng)絡(luò)，助力提升數(shù)字化服務(wù)可得性。人保壽險大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，運用互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)半徑，擴大服務(wù)覆蓋面，降低服務(wù)門檻和服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2023年，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)服務(wù)客戶超過60萬人。推出的“民醫(yī)保·長期醫(yī)療”/“金醫(yī)保百萬醫(yī)療險”，以保障足、費用低、服務(wù)好特點，成為百萬醫(yī)療險中的網(wǎng)紅產(chǎn)品，榮獲和訊網(wǎng)“第二十一屆財經(jīng)風(fēng)云榜”2023年度值得關(guān)注健康險產(chǎn)品及2023年今日保·中國保險與健康服務(wù)榜年度商業(yè)健康保險推薦產(chǎn)品(醫(yī)療)。經(jīng)過多年發(fā)展，已形成“長期險+短期險”、“健康險+意外險+年金險”、“期交+躉交”、“保險保障+健康服務(wù)”的多元化互聯(lián)網(wǎng)普惠產(chǎn)品體系。

提升理賠服務(wù)水平 優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

理賠服務(wù)做到應(yīng)賠盡賠、賠好賠快。近十年，人保壽險醫(yī)療和疾病等健康保障類產(chǎn)品累計為客戶提供風(fēng)險保額25萬億元，累計支付賠款423億元。2023年服務(wù)理賠客戶超過380萬人次，支付賠款73.42億元，案均索賠周期1.3天，同比加快0.09天，案件獲賠率達99%，理賠服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

完善優(yōu)化增值服務(wù)體系。人保壽險聚焦客戶運動及健康需求，圍繞“人保·友氧”運動服務(wù)生態(tài)、“人保·友愛”健康服務(wù)生態(tài)持續(xù)升級服務(wù)項目，為客戶提供家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、多學(xué)科會診、住院墊付、細胞免疫治療等多樣化的健康醫(yī)療增值服務(wù)，并升級提供線上專屬運動課程、運動直播等服務(wù)，滿足客戶日益豐富的健康管理需求。截至2023年底，服務(wù)覆蓋客戶近300萬人。

著力打造老年友好型服務(wù)環(huán)境。人保壽險在各級柜面開展適老化服務(wù)改造，設(shè)立老年客戶綠色通道，為老年客戶、殘障人士等特定群體提供上門服務(wù)。尊重老年客戶使用習(xí)慣，保留和改進人工服務(wù)，針對95518客服熱線進行服務(wù)流程優(yōu)化，在公眾號界面優(yōu)化字體調(diào)節(jié)功能，簡化線上投保、理賠服務(wù)操作流程，提升老年客戶使用的便捷性。

持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系。人保壽險持續(xù)提升經(jīng)營管理和產(chǎn)品服務(wù)的消費者權(quán)益保護水平，積極暢通溝通渠道，深入整治投訴問題，大力加強常態(tài)化宣傳教育，努力辦好群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，提升消費者對于保險服務(wù)的獲得感和滿意度。2023年人保壽險億元保單投訴量同比下降37.7%，萬張保單投訴量同比下降30.4%。

伴隨國家發(fā)展普惠金融走過十年，人保壽險將持續(xù)推動公司保險服務(wù)向更多領(lǐng)域、人群延伸和拓展，增強產(chǎn)品供給、優(yōu)化客戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力做好普惠金融這篇“大文章”，為推進共同富裕和實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻力量。

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