蝸牛保險經紀總裁朱艷應邀出席，并以AI降本增效的實際效果為例，分享了蝸牛在數智化轉型中所走過的彎路、思考和探索出的破解之道。朱艷表示：“不要為了AI而AI，切實利用AI解決保險鏈路上的痛點，才能真正起到降本增效的作用。”

(蝸牛保險經紀總裁 朱艷)

當前，保險行業迎來了轉型發展的新階段。

國家金融監督管理總局局長李云澤在陸家嘴論壇上指出，深化改革增強保險業高質量發展動力，要推動保險業堅持內涵式發展、特色化經營和精細化管理;引導保險機構加快數字化轉型，提升經營管理效率;豐富產品，完善保障服務，推動供需更加適配。保險中介是保險供給側與用戶側的連接器，值此節點，服務創新大有可為。

隨著人口紅利的消失，以及保險行業經營進入精細化運營，過去被驗證有效的“增員-擴大規模-提升產能-提高保費規模”的模式，已難以為繼。與此同時，保險行業對從業人員專業性要求高，但現階段服務人員專業背景、從業經驗、學習能力等參差不齊，又缺乏信息化手段進行業務風險預警和服務質量監控，直接導致消費者整體服務體驗不佳。

為了解決長期存在的共性痛點，讓每個人都能體驗到勻質的、⾼⽔平的專業保險咨詢服務，蝸牛保險經紀在2017年就開始探索建立保險咨詢機器人，嘗試將AI科技能力深度融入保險業務場景。2022年，蝸牛保險經紀上線“全能業務引導機器人”，實現新客戶引導全面自動化，數智化才初見成效。

直至2023年，經過7年的探索，技術突破多機器人切換，實現智能客服可主動可被動，正式進入大模型建設階段。

“玄鳳保險智能營銷平臺就是我們借助AI技術為保險業態打造的一套可開放、可定制的閉環智能化解決方案，希望借助這個機會開放給更多行業伙伴，共享數智化紅利”，朱艷表示，

該解決方案最核心的功能包括保險數字人、保險新客接待、銷售大師和超級售后。從前端內容生成、新客接待，到中端私域運營，再到后端成交轉化、售后服務，都能有效幫助險企和經代公司快速實現數字化，并節省人力成本，讓服務更高效。

例如，依托自研的垂直領域大模型，一條有觀點的保險科普視頻不到一分鐘就能制作完成。從科普視頻引流來的客戶，都能進⼊智能托管流程，7×24⼩時⾃動引導進⼊私域。AI銷售模型的覆蓋，不僅讓服務過程中的違規行為無處遁逃，也能及時提供面對客戶時堪稱完美的回復，供員工學習。更有超智能的超級售后，保全、理賠信手拈來，高效準確應對各種服務。

數智化模式不僅解決了場景及業務碎片化的問題，助推保險產品和運營模式創新，全面提升信息效率、資源效率及決策效率;還能準確、快速地識別和解決用戶問題，滿足用戶更個性化的服務體驗。蝸牛保險經紀的數據顯示，在使用此套解決方案后，爆款內容產出率提升了60%，經紀人人均服務時效提升了3.2倍，轉化效率提升了4.3倍，而人力成本則至少降低了40%。

在長期的探索過程中，朱艷發現，保險行業數智化最大的痛點在于“紙上談兵”，很多的工具，其實并未被驗證可行即投放市場，自然也無法真正提升消費者的服務體驗。加之在保險領域，特別是健康險領域，囿于產品的復雜以及和身體健康關聯的非標屬性，科技互聯網的滲透難度更大，也就決定了這注定會是一個“持久戰”，需要不同的金融科技主體基于自身的業務流程，探索保險鏈路上各個小痛點的解決方案。

“相信伴隨著整個保險基礎商業設施的逐漸完善，專業和科技賦能會逐步替代原本的人海戰術模式，真正釋放保險給與家庭保障的內生價值，從業者也能以專業和價值重獲應有的尊嚴。”朱艷表示，蝸牛保險經紀將持續致力于技術創新和服務升級，為廣大保險客戶提供更加優質、便捷的保險產品和服務，同時也將與行業內外的合作伙伴共同探索更多的創新應用，推動保險行業的數字化、智能化發展。

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