袋鼠媽媽集團(tuán)研發(fā)中心總經(jīng)理嚴(yán)二平(左)接受新華網(wǎng)采訪

憑借“始于產(chǎn)品，成于運(yùn)營(yíng)，得于盈利，終于品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，袋鼠媽媽正通過聚焦細(xì)分市場(chǎng)和深耕用戶需求，以安全為原則，以創(chuàng)新和科技為驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打在青少年護(hù)膚領(lǐng)域市場(chǎng)占據(jù)一席之地。嚴(yán)二平說，“企業(yè)有好的品牌理念，有好的產(chǎn)品，好的內(nèi)容，好的服務(wù)，高效的運(yùn)營(yíng)能力，和敏捷的組織能力，就能穿越周期，獲得生意和品牌的雙增長(zhǎng)。”

青少年需要養(yǎng)成科學(xué)、健康的護(hù)膚觀念

青少年很容易受皮膚問題困擾。如激素刺激，青少年皮膚分泌物逐漸增多，如果油脂分泌過旺且不及時(shí)清潔，堵住毛孔就容易引發(fā)青春痘等肌膚問題。青少年正處于人生成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段，容易因?yàn)槠つw健康問題產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響其心理健康、進(jìn)而影響到正常的學(xué)習(xí)和生活。

青少年群體應(yīng)當(dāng)重視護(hù)膚。嚴(yán)二平認(rèn)為，清潔護(hù)膚是重點(diǎn)，日常要清潔到位，并且采用正確的清潔方式，建議選擇中性或者溫和弱酸性氨基酸潔面乳;防曬不可忽視，建議選擇成分溫和和防曬指數(shù)適宜的防曬霜，必要時(shí)輔以適當(dāng)?shù)奈锢矸罆瘢苊庾贤饩�曬傷。

青少年如何做到科學(xué)護(hù)膚?針對(duì)青少年的膚質(zhì)特點(diǎn)需要給予對(duì)應(yīng)的護(hù)膚解決方案。青春期皮膚代謝快，自我修護(hù)能力也強(qiáng)，不需要過多、額外的功效補(bǔ)充，只需要做好基礎(chǔ)護(hù)膚即可，嚴(yán)二平不建議隨意使用市面上各種強(qiáng)功效類產(chǎn)品，還是要堅(jiān)持安全第一，“我們提倡針對(duì)青少年的護(hù)膚品配方需要精簡(jiǎn)，成分還是以溫和為主。功效上注重水油平衡、控油、保濕即可，避免堆砌美白、祛斑等功效性成分，造成過度護(hù)膚，最終損害了青少年脆弱敏感的肌膚。”

為了快速讓青少年群體了解自己的肌膚需求、正確選擇針對(duì)性的護(hù)膚品，袋鼠媽媽聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生健康委人口文化發(fā)展中心，舉辦了國(guó)民健康公益科普促進(jìn)項(xiàng)目，暨關(guān)愛青少年皮膚健康活動(dòng)，通過組織知識(shí)講座、專家咨詢、舉辦知識(shí)競(jìng)賽及發(fā)放科普手冊(cè)等形式，幫助廣大青少年了解皮膚健康的重要性。為了擴(kuò)大青少年護(hù)膚的科普認(rèn)知教育，袋鼠媽媽還聯(lián)合廣州質(zhì)檢院發(fā)起萬人試用活動(dòng)，樹立青少年正確護(hù)膚的觀念。袋鼠媽媽持續(xù)進(jìn)行各大校園的賽事贊助，如歌唱比賽、體育賽事等，觸達(dá)精準(zhǔn)的用戶人群的同時(shí)，進(jìn)一步了解青少年的護(hù)膚需求，科普正確護(hù)膚理念。

袋鼠媽媽開展《呵護(hù)肌膚健康，守護(hù)少年未來》的科普課堂

加強(qiáng)研發(fā)，保持市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著青少年需求釋放，父母育兒認(rèn)知升級(jí)，青少年護(hù)膚作為全新品類，有著無限市場(chǎng)潛力。有數(shù)據(jù)測(cè)算，未來3年，青少年護(hù)膚品類預(yù)估將有200億元的市場(chǎng)體量，呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。

市場(chǎng)有需求，品牌就應(yīng)當(dāng)給予即時(shí)反饋與響應(yīng)。袋鼠媽媽成立至今，始終專注于孕產(chǎn)人群，積累了大量針對(duì)細(xì)分人群膚質(zhì)研究、產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還擁有海量用戶信任和品牌口碑。“我們?cè)谧咴L過程中，發(fā)現(xiàn)很多用過我們產(chǎn)品的家長(zhǎng)都在詢問是否有針對(duì)青少年膚質(zhì)進(jìn)行專研的護(hù)膚品，我們據(jù)此洞察到了青少年護(hù)膚的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速推出了袋鼠媽媽青少年護(hù)膚系列產(chǎn)品。”嚴(yán)二平說。

目前，青少年護(hù)膚系列已經(jīng)成為袋鼠媽媽的第二增長(zhǎng)曲線，通過青少年產(chǎn)品進(jìn)行人群的復(fù)用和延展，以此延長(zhǎng)品牌人群的生命周期，既是滿足了市場(chǎng)需要，也為品牌找到了新增長(zhǎng)點(diǎn)。在多年專注下，袋鼠媽媽還基于原料、配方、工藝等方面，形成了針對(duì)化妝品細(xì)分人群“創(chuàng)、研、產(chǎn)、銷”為一體的方法論，并在內(nèi)部良好組織能力、高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)支撐下，在市場(chǎng)上保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

及時(shí)、精準(zhǔn)的用戶反饋和需求搜集，是新品開發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)迭代的關(guān)鍵。基于此，袋鼠媽媽十分重視用戶反饋，定期組織集團(tuán)各部門參與用戶調(diào)研，通過定期全國(guó)性用戶調(diào)研了解各區(qū)域青少年護(hù)膚的客觀需求及差異;通過每月多場(chǎng)用戶家訪及各項(xiàng)主題調(diào)研，了解用戶實(shí)際使用場(chǎng)景及需求的實(shí)時(shí)變化。

在青少年群體層面，袋鼠媽媽較早推出以“無酸護(hù)膚概念”為核心的、針對(duì)青少年痘肌護(hù)理的系列產(chǎn)品，也就是目前市場(chǎng)爆品“袋鼠媽媽青少年安肌系列”。嚴(yán)二平表示，袋鼠媽媽始終堅(jiān)守以安全第一為要義的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，專研脆弱肌膚人群的產(chǎn)品安全評(píng)估體系、生產(chǎn)制作流程及相關(guān)核心技術(shù)研發(fā)等。

在科技含量方面，袋鼠媽媽還與浙江大學(xué)(華南)建立了聯(lián)合研發(fā)中心，聚焦青少年特殊的肌膚特征進(jìn)行深入研究，為青少年群體提供“科學(xué)、安全、有效、愉悅”的產(chǎn)品解決方案。

袋鼠媽媽聯(lián)合浙江大學(xué)(華南)成立聯(lián)合研發(fā)中心

用戶至上，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)理念

嚴(yán)二平認(rèn)為，袋鼠媽媽十多年來聚焦和領(lǐng)跑孕產(chǎn)護(hù)膚領(lǐng)域，累計(jì)服務(wù)超過5000萬父母，讓袋鼠媽媽“安全+有效”的品牌基因深植消費(fèi)者心中。青少年系列能夠出圈，除了產(chǎn)品力過硬之外，主要還是來源于對(duì)品牌的信任。

國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文認(rèn)證書

據(jù)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文認(rèn)證，袋鼠媽媽2024年1-8月份的青少年護(hù)膚品市場(chǎng)銷量第一。嚴(yán)二平表示，在銷量背后是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)品牌的信任和口碑。

不僅如此，袋鼠媽媽在2016年就開始進(jìn)行海外市場(chǎng)布局，在澳大利亞的墨爾本設(shè)立了研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和化妝品工廠，在原料與配方研發(fā)、供應(yīng)鏈支持等方面一直與國(guó)內(nèi)進(jìn)行協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，通過全球科學(xué)和法規(guī)信息的動(dòng)態(tài)關(guān)注與國(guó)內(nèi)資訊同步，在青少年護(hù)膚領(lǐng)域，墨爾本研發(fā)實(shí)驗(yàn)室也承擔(dān)了以澳洲輻射全球的天然原材甄選的前沿陣地角色。目前袋鼠媽媽的產(chǎn)品通過線上線下兩個(gè)渠道，進(jìn)入澳洲、中亞、東南亞等地區(qū)市場(chǎng)，夯實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)海外業(yè)務(wù)。

澳大利亞墨爾本(袋鼠媽媽)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室

談到數(shù)字化，嚴(yán)二平表示，袋鼠媽媽十分重視新興信息技術(shù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的運(yùn)用，目前已經(jīng)搭建并實(shí)際落地SAP系統(tǒng)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng))，同時(shí)積極利用大數(shù)據(jù)處理能力，全面收集各大銷售平臺(tái)上的消費(fèi)者反饋信息，并通過人工智能分析技術(shù)，深入洞察多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品研發(fā)方向，從而打造出更符合市場(chǎng)需求和消費(fèi)者期望的護(hù)膚產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精密研發(fā)、精益生產(chǎn)、精準(zhǔn)銷售，提供滿足用戶需求解決方案的整條鏈路閉環(huán)。

可以說，通過科研技術(shù)、資源整合，用戶需求的深入洞察，袋鼠媽媽堅(jiān)持以長(zhǎng)期主義為經(jīng)營(yíng)核心，“長(zhǎng)期主義的底層邏輯一定是‘用戶至上’才能真正贏得用戶。秉持心存美好，讓愛延續(xù)的品牌理念，堅(jiān)持以用戶為中心，為用戶提供安心、有效、愉悅的產(chǎn)品及體驗(yàn)服務(wù)，陪伴孩子健康成長(zhǎng)，助力家庭和諧幸福。”嚴(yán)二平說。

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