中國(guó)移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心在成都正式啟用，這標(biāo)志著成都打造國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市取得重大進(jìn)展。副省長(zhǎng)黃小祥、成都市副市長(zhǎng)白剛等參加了啟用儀式并參觀了多媒體呼叫中心。

　　此次啟用的多媒體呼叫中心位于成都高新南區(qū)，是首家入駐該區(qū)域的呼叫中心，項(xiàng)目總占地40畝，一期工程建筑面積約5萬(wàn)平方米，投資3.4個(gè)億，設(shè)臺(tái)席2000多個(gè)，提供就業(yè)崗位6000余個(gè)，是西部地區(qū)最大的單體呼叫中心，座席規(guī)模和多媒體運(yùn)營(yíng)水平在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。 該中心依托中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源，可以根據(jù)客戶需求提供7×24小時(shí)不間斷語(yǔ)音（IVR）、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線（IM）、電子郵件（EMAIL）、短信（SMS）、彩信（MMS）、手機(jī)上網(wǎng)（WAP）、傳真（FAX）等多種形式、多種渠道和多種媒體的綜合性客戶聯(lián)絡(luò)。

　　根據(jù)規(guī)劃，新建成的多媒體呼叫中心將首先承擔(dān)中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)職能，為全省近4000萬(wàn)客戶提供全天候、零缺陷服務(wù)，范圍主要包括10086客戶服務(wù)熱線、12580增值服務(wù)熱線、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)無(wú)線音樂(lè)基地12530999音樂(lè)服務(wù)熱線以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳等。同時(shí)，中心將承擔(dān)外包服務(wù)的重要職能，為政府、公共事業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，目前已與成都市公安局出入境管理處、明珠集團(tuán)等達(dá)成合作協(xié)議。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，呼叫中心還提供全新的3G視頻通話咨詢、手機(jī)訂餐、手機(jī)訂電影票等多種服務(wù)。用中國(guó)移動(dòng)3G手機(jī)致電10086能看到工作人員甜美的笑容；用手機(jī)訂電影票的同時(shí)，10086的工作人員能實(shí)現(xiàn)直接選位、及時(shí)查找當(dāng)日成都各大影院上映電影甚至準(zhǔn)確到各放映廳的情況。