2014年隨著三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)推出4G業(yè)務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商相繼“落地”，電信資費(fèi)正式步入市場(chǎng)化階段，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)日趨多樣。無(wú)論是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商還是虛擬運(yùn)營(yíng)商，如何采取有效策略推出特色業(yè)務(wù)成為“4G元年”競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和吸引用戶的關(guān)鍵。

　　套餐資費(fèi)更趨靈活

　　作為4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的核心資源，流量經(jīng)營(yíng)并創(chuàng)造更大價(jià)值成為爭(zhēng)奪用戶占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　在工信部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告》，我國(guó)全面放開(kāi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)后，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)正式步入市場(chǎng)化階段，這為運(yùn)營(yíng)商在套餐資費(fèi)調(diào)整上帶來(lái)了更大空間。在5·17世界電信和信息社會(huì)日來(lái)臨之前，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通相繼推出面向全國(guó)用戶的4G新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，被視為在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商層面打響資費(fèi)市場(chǎng)化的第一槍。

　　據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)將于6月1日起推出新的4G全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)方案，內(nèi)容包括4G自選套餐、4G飛享套餐、4G上網(wǎng)套餐、4G商旅套餐四款主套餐和一款4G流量可選包。

　　與現(xiàn)行資費(fèi)相比，中國(guó)移動(dòng)4G新資費(fèi)呈現(xiàn)四個(gè)特征，一是門(mén)檻更低，推出了30元500M流量包，4G飛享套餐也增加了多項(xiàng)中低檔位的套餐，最低檔位套餐由88元降低到了58元;二是套餐內(nèi)流量更多，以原70元1G流量包為例，在新套餐中70元可獲得2G流量，流量單價(jià)降幅50%;三是流量可分享，使用4G套餐的用戶可以授權(quán)1~4個(gè)用戶分享自己的套餐內(nèi)流量;四是用戶使用更安心，在流量封頂上，中國(guó)移動(dòng)推出了雙封頂保障，超出套餐的流量每月不會(huì)超過(guò)15GB，費(fèi)用不會(huì)超過(guò)500元。而10元100M的流量加油包從手動(dòng)開(kāi)通，升級(jí)為自動(dòng)開(kāi)通。此外，新的資費(fèi)套餐方案在原有的月流量包基礎(chǔ)上增加了季度包、半年包;套餐外流量2G/3G/4G統(tǒng)一為0.29元/M。

　　可以看出，中國(guó)移動(dòng)新推出的資費(fèi)方案更加體現(xiàn)出親民、“彈性化”的資費(fèi)策略，在降低資費(fèi)門(mén)檻的同時(shí)，為用戶提供了更多的選擇，同時(shí)輔以更加周到的服務(wù)，這在吸引用戶、培養(yǎng)流量消費(fèi)習(xí)慣、促進(jìn)用戶體驗(yàn)、提升用戶粘性等方面為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)好處。

　　實(shí)際上，此前中國(guó)聯(lián)通在其“4G/3G一體化套餐”基礎(chǔ)上，于5月13日宣布推出網(wǎng)上專(zhuān)售自由組合套餐，用戶可隨意組合各種語(yǔ)音包、流量包、短信包等，定制個(gè)性化需求的套餐，并且不限預(yù)付費(fèi)用戶或者是后付費(fèi)用戶。據(jù)記者了解，自由組合套餐是目前國(guó)內(nèi)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)檻最低的套餐，最低門(mén)檻為8元100M/月。

　　此外，北京聯(lián)通還針對(duì)中國(guó)移動(dòng)“流量不清零”制度，出臺(tái)了流量半年包計(jì)劃。據(jù)北京聯(lián)通相關(guān)人士介紹，此次推出的流量半年包售價(jià)100元，包含1GB國(guó)內(nèi)流量，用戶可在6個(gè)月內(nèi)使用。此外，手機(jī)用戶還可重復(fù)訂購(gòu)，原流量剩余可與新流量疊加。

　　聯(lián)通新4G套餐也提供給用戶很大的選擇空間，隨意組合資費(fèi)元素，定制屬于自己的套餐。同時(shí)，在聯(lián)通網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，辦理自有組合套餐的用戶，可以享受流量包、語(yǔ)音包8折優(yōu)惠，每月最低資費(fèi)8元。此外，通過(guò)手機(jī)客戶端訂購(gòu)1G流量半年包，還可以打1折，僅需10元。

　　目前，雖然中國(guó)電信尚未推出流量套餐優(yōu)惠的政策，仍延續(xù)之前推出的4G數(shù)據(jù)終端業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但隨著4G業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)展以及資費(fèi)市場(chǎng)化的進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)電信勢(shì)必會(huì)立即采取相應(yīng)對(duì)策，推出具有特色資費(fèi)方案。

　　不同于2G、3G時(shí)代話音類(lèi)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)手段，目前運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)正逐漸轉(zhuǎn)向流量。作為4G時(shí)代基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商最核心的資源，如何在流量經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)造更大的價(jià)值成為爭(zhēng)奪用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。隨著從2G、3G向4G的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營(yíng)商的流量成本正快速下降，在技術(shù)不斷升級(jí)的前提下，未來(lái)存在流量資費(fèi)大幅下降的空間，而這也將為消費(fèi)者帶來(lái)真真正正的實(shí)惠。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)有待檢驗(yàn)

　　我國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)尚處于“摸石頭過(guò)河”的階段，更需要行業(yè)自律以及切實(shí)有效的監(jiān)管。

　　5月起，隨著部分國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)開(kāi)始放號(hào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始真正“落地”。為了與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，許多虛擬運(yùn)營(yíng)商從低資費(fèi)、流量不清零、私人化套餐定制、上門(mén)服務(wù)等特色業(yè)務(wù)方面探索發(fā)展之路。

　　工信部電信研究院副總工程師陳金橋表示，與三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相比，虛擬運(yùn)營(yíng)商更有著輕資產(chǎn)、無(wú)包袱的優(yōu)點(diǎn)，因此虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)資費(fèi)下調(diào)的空間更大。“雖然在短期內(nèi)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商有可能通過(guò)降價(jià)進(jìn)行階段性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但整體而言虛擬運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)成本更低。而且由于其用戶量相對(duì)較小，資費(fèi)調(diào)整的靈活性也更大。”陳金橋說(shuō)。

　　據(jù)記者了解，目前公布詳細(xì)資費(fèi)的只有少數(shù)幾家虛擬運(yùn)營(yíng)商。如蝸牛移動(dòng)近期推出的170號(hào)段產(chǎn)品“999免卡”，首批預(yù)售價(jià)399元，包含半年內(nèi)語(yǔ)音通話全免費(fèi)、半年內(nèi)3個(gè)G的全國(guó)流量，另外零月租、流量?jī)赡瓴磺辶恪��?ài)施德發(fā)布了“U友C2B自由定制”套餐，套餐主打資費(fèi)內(nèi)容自由定制、2年內(nèi)套餐內(nèi)容不清零、可分享、可轉(zhuǎn)贈(zèng)。

　　除了面向大眾消費(fèi)者市場(chǎng)，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)面向行業(yè)以及企業(yè)等高端用戶開(kāi)展業(yè)務(wù)。近日，與中國(guó)電信達(dá)成轉(zhuǎn)售合作的分享通信正式推出了“188”套餐，不限語(yǔ)音+3GB流量，率先在3000多位企業(yè)家中展開(kāi)試商用，成為首個(gè)從高端用戶切入的虛擬運(yùn)營(yíng)商。相比于大眾消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度相對(duì)小，不失為一塊與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)地，

　　談及虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)開(kāi)展，工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東建議，虛擬運(yùn)營(yíng)商的差異化要盡量多用短期促銷(xiāo)手段，避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，盡量把資源捆綁，這樣才能形成差異化優(yōu)勢(shì)。“在目前國(guó)內(nèi)這種批發(fā)價(jià)的情況下，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該多用促銷(xiāo)手段，一定是促銷(xiāo)的、短期的，如果長(zhǎng)期在套餐上做，那對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言將十分不劃算。”徐立東說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，隨著更多虛擬運(yùn)營(yíng)商推出新業(yè)務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化發(fā)展的同時(shí)，也將進(jìn)一步刺激電信市場(chǎng)的靈活性和開(kāi)放性，在電信資費(fèi)全面“松綁”局面下，我國(guó)電信市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)多元化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)出前所未有的活力。

　　此外，伴隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的熱潮，用戶、媒體也對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商這一新生事物產(chǎn)生了些許疑慮，出現(xiàn)了“流量清零爽約”、“虛擬運(yùn)營(yíng)商玩虛的，只炒概念，不出實(shí)際資費(fèi)”等質(zhì)疑。虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)是個(gè)新鮮事物，出現(xiàn)爭(zhēng)議和誤讀也可以理解，從行業(yè)本身來(lái)看，要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境特別重要，特別是用戶對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的信任與認(rèn)同。為此，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟擬成立虛擬運(yùn)營(yíng)商民間自律委員會(huì)，引導(dǎo)虛商行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，理性競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)和形象。

　　目前我國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)尚處于“摸著石頭過(guò)河”的階段，無(wú)論是政策環(huán)境還是市場(chǎng)環(huán)境，虛擬運(yùn)營(yíng)商面臨的壓力都不小，作為初入通信領(lǐng)域的企業(yè)，更需要行業(yè)自律以及切實(shí)有效的監(jiān)管。而此次中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的相繼資費(fèi)調(diào)整，官方雖然表示并非針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商，但其流量不清零，自主選擇等定制性思路恰恰是虛擬運(yùn)營(yíng)商之前吸引用戶的業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)。面對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商猛烈的市場(chǎng)反撲，虛擬運(yùn)營(yíng)商將如何應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)僅僅是博人眼球還是真正能為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠恐怕還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

　　2014成運(yùn)營(yíng)商“關(guān)鍵年”

　　營(yíng)改增對(duì)今明兩年三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)管理水平以及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式都將是考驗(yàn)。

　　2014年被稱(chēng)為中國(guó)的4G元年，4G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度可以說(shuō)令產(chǎn)業(yè)鏈各方均始料未及，對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商而言，面對(duì)4G來(lái)臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何采用更有效的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展，從而贏在4G起跑線上成為關(guān)鍵。

　　日前，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布了今年第一季度財(cái)報(bào)，其中處于3G收獲期的中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)最為搶眼，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)73.9%;中國(guó)電信凈利潤(rùn)雖然同比增長(zhǎng)17.9%，但卻遭遇了慘重的用戶流失，第一季度累計(jì)流失達(dá)238萬(wàn)，僅3月份就流失180萬(wàn)戶;中國(guó)移動(dòng)在投入巨資進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和終端補(bǔ)貼后，利潤(rùn)進(jìn)一步被壓低，凈利潤(rùn)同比下降9.4%。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，除了斥巨資建設(shè)4GTD-LTE網(wǎng)絡(luò)之外，高額的4G補(bǔ)貼成本是造成中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)下滑原因。據(jù)了解，2013年中移動(dòng)的手機(jī)補(bǔ)貼款達(dá)到263億元，較2012年增長(zhǎng)11%，2014年中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)加大手機(jī)補(bǔ)貼的力度，計(jì)劃手機(jī)補(bǔ)貼340億元。

　　而從另一方面看，終端上加大補(bǔ)貼力度明顯拉動(dòng)了用戶數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)移動(dòng)財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)2014年第一季度平均每月凈增用戶數(shù)超過(guò)460萬(wàn)戶，截至2014年3月31日，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到7.81億;3G用戶總數(shù)達(dá)2.25億戶;4G用戶數(shù)達(dá)279萬(wàn)戶。盡管在4G初期中國(guó)移動(dòng)賺足了人氣，但從目前的用戶數(shù)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)離完成2014年發(fā)展5000萬(wàn)4G用戶的目標(biāo)還著實(shí)有一段距離。

　　借助產(chǎn)業(yè)鏈成熟的WCDMA制式，中國(guó)聯(lián)通憑借3G、4G一體化策略，在宣傳上模糊3G和4G的區(qū)別，既不用花費(fèi)巨資去建設(shè)全覆蓋的4G網(wǎng)絡(luò)，又不用從頭開(kāi)始打造自己的終端產(chǎn)業(yè)鏈，可以說(shuō)憑借在3G時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通在4G初期避開(kāi)了同中國(guó)移動(dòng)的正面交鋒。

　　2014年下半年對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言頗為重要，3G業(yè)務(wù)的窗口期能延續(xù)多久也將成為對(duì)中國(guó)聯(lián)通的考驗(yàn)。如何利用這段利好時(shí)期積蓄力量，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4G業(yè)務(wù)大規(guī)模開(kāi)展之前進(jìn)一步提升3G新增用戶的絕對(duì)數(shù)量，同時(shí)尋找到4G發(fā)展的有效策略應(yīng)對(duì)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)將成為中國(guó)聯(lián)通2014年發(fā)展的關(guān)鍵。

　　對(duì)于中國(guó)電信而言，受制于網(wǎng)絡(luò)特性影響，在流量迅速增長(zhǎng)的沖擊下，用戶體驗(yàn)下降，導(dǎo)致3G用戶增長(zhǎng)速度降低，中國(guó)電信似乎并未找到比較好的4G應(yīng)對(duì)之策。而隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在4G用戶爭(zhēng)奪上的提速，中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、終端支持度上表現(xiàn)不佳，導(dǎo)致其用戶池出現(xiàn)裂口，向中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分流。中國(guó)電信在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及終端產(chǎn)業(yè)鏈方面也頗顯無(wú)奈。

　　正是基于對(duì)于用戶大幅流失的擔(dān)憂，中國(guó)電信聯(lián)合終端廠商推出了多款全網(wǎng)通手機(jī)，試圖借助3G優(yōu)勢(shì)，著眼大量的2G遷移潛在用戶，短期內(nèi)可以減緩用戶下滑速度，也可謂一招緩兵之舉，但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。

　　6月1日起，電信業(yè)將納入營(yíng)改增試點(diǎn)范圍，實(shí)行差異化稅率，基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)分別適用11%和6%的稅率。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，營(yíng)改增造成的稅負(fù)增加、利潤(rùn)下降是無(wú)法避免的。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，“營(yíng)改增”對(duì)中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)影響最大，中國(guó)電信次之，中國(guó)聯(lián)通最小。總體而言，營(yíng)改增后涉及抵扣環(huán)節(jié)計(jì)征復(fù)雜，將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的稅務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)模式、采購(gòu)均產(chǎn)生直接影響，對(duì)今明兩年中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)管理水平以及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式都將是重大考驗(yàn)。

　　微觀點(diǎn)

　　@飛象網(wǎng)項(xiàng)立剛：中國(guó)移動(dòng)流量費(fèi)的調(diào)整，不是針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商，而是針對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，尤其是針對(duì)中國(guó)聯(lián)通，希望打破中國(guó)聯(lián)通3G/4G一體化的策略。現(xiàn)在中國(guó)聯(lián)通如果不跟中國(guó)移動(dòng)的價(jià)格，大家會(huì)覺(jué)得聯(lián)通價(jià)格太高，如果跟著降價(jià)，3G也用低價(jià)，網(wǎng)絡(luò)的承受會(huì)有問(wèn)題，大建4G,這是中國(guó)移動(dòng)希望看到的。

　　@鄒學(xué)勇：資費(fèi)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)會(huì)導(dǎo)致電信資費(fèi)的下行，但不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模下降。未來(lái)電信行業(yè)將不再以語(yǔ)音、流量、短彩信的資費(fèi)套餐來(lái)獲取更大的利潤(rùn)空間，反過(guò)來(lái)是以業(yè)務(wù)和服務(wù)去贏得手機(jī)用戶的信賴和黏性。因此，過(guò)去的“價(jià)格戰(zhàn)”將轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”，價(jià)值就是業(yè)務(wù)和服務(wù)，通過(guò)價(jià)值去取勝，獲取自己的市場(chǎng)。

　　@付亮的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用：幾年來(lái)，CDMA走向了頹勢(shì)，CDMA+TD-LTE的組合更是中國(guó)電信獨(dú)一家，而且在移動(dòng)用戶的數(shù)量和質(zhì)量上，電信明顯落后于移動(dòng)聯(lián)通，在移動(dòng)4G和聯(lián)通4G/3G融合策略?shī)A擊下，電信的日子會(huì)越來(lái)越難過(guò)。即使FDD牌照能在今年上半年發(fā)放，中國(guó)電信全年仍都將是攻堅(jiān)期。

　　@一路向北：調(diào)整資費(fèi)現(xiàn)象是比較正常的，而此前中國(guó)移動(dòng)4G費(fèi)用價(jià)格定得較高，用戶接受度較低，為了實(shí)現(xiàn)今年5000萬(wàn)用戶目標(biāo)通過(guò)價(jià)格靈活的套餐模式吸引用戶，這樣才能夠完成今年目標(biāo)。調(diào)價(jià)和虛擬運(yùn)營(yíng)商關(guān)系不大，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商關(guān)系不是針?shù)h相對(duì)，更多是合作共贏。