12月22日訊 阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個(gè)“雙11”創(chuàng)下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數(shù)據(jù)令人驚嘆的背后，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動(dòng)中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個(gè)月的退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。而家電類(lèi)成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達(dá)54.20%。

居高不下的退貨率加上降價(jià)促銷(xiāo)導(dǎo)致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。

而進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數(shù)據(jù)最高，接近七成。

天貓雙11銷(xiāo)售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計(jì)表

2014年天貓雙11銷(xiāo)售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計(jì)表