開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)是實(shí)體零售面對(duì)電商沖擊的一個(gè)重要選擇。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截止2014年9月份，連鎖百?gòu)?qiáng)中有67家通過(guò)各種形式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

　　近一段時(shí)間，實(shí)體零售開(kāi)展電商又出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，主要是：平臺(tái)化、差異化、后臺(tái)化、生活化和移動(dòng)化。

　　一、平臺(tái)化即大平臺(tái)戰(zhàn)略

　　通過(guò)提供和整合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付、物流等資源，為相關(guān)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。代表企業(yè)主要有：

　　蘇寧易購(gòu)，其中為入駐的品類供應(yīng)商提供自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)，被命名為“蘇寧云臺(tái)”。開(kāi)放平臺(tái)的宗旨是通過(guò)平臺(tái)資源的開(kāi)放，將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為上游供應(yīng)商、中游銷售企業(yè)、下游消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　步步高云猴，定位于中國(guó)領(lǐng)先的O2O全渠道商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以“美好生活方案的提供者與解決者”為價(jià)值主張，核心目標(biāo)包括大電商、大物流、大便利、大會(huì)員、大支付等五個(gè)子平臺(tái)。

　　二、差異化即通過(guò)生鮮商品特色產(chǎn)品等，區(qū)別于其它電商，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　相對(duì)于純電商，生鮮是實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在貨源、物流、陳列等各個(gè)方面，如何把這些優(yōu)勢(shì)延伸到自己的電商業(yè)務(wù)中，是每個(gè)實(shí)體電商面臨的課題。

　　�？吐〖乙讟�(lè)是江蘇新合作�？吐∵B鎖超市有限公司創(chuàng)立的生鮮直投項(xiàng)目，利用互聯(lián)網(wǎng)手段為家庭提供生鮮農(nóng)產(chǎn)品，以生鮮直投站為社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地直供地產(chǎn)生鮮至社區(qū)，直投電子智能保鮮柜保鮮。

　　聯(lián)華易購(gòu)的“生鮮冷凍冷藏”類商品占有較大的比例，其中又以“蔬菜隨心訂”最具特色，不僅實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)訂店送，網(wǎng)訂店取”，套餐還可分8次領(lǐng)取，每次領(lǐng)取4個(gè)品種。

　　成都伊滕洋華堂的伊滕網(wǎng)超中，食品是最大的品類，其中生鮮商品約占三分之一。

　　三、后臺(tái)化即主要突出實(shí)體企業(yè)的供應(yīng)鏈能力和后臺(tái)管理能力，為網(wǎng)絡(luò)零售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　國(guó)外的樣板非梅西莫屬，絕大部分商品是自營(yíng)，自有品牌平均占銷售比30%以上，這樣強(qiáng)大的基礎(chǔ)卻往往被學(xué)習(xí)者忽略。國(guó)內(nèi)在后臺(tái)方面較為突出的企業(yè)：

　　國(guó)美在線，得益于較強(qiáng)的全渠道采購(gòu)平臺(tái)、IT系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò)，2014年上半年線上交易額同比增長(zhǎng)54%，UV上半年同比增長(zhǎng)44%，企業(yè)綜合毛利率達(dá)到18.8%，在同業(yè)中居于領(lǐng)先地位。其中線上部分2013年毛利率為6.1%，2014年上半年為7.3%。

　　麥德龍的電商和沃爾瑪山姆會(huì)員店的電商也都是供助實(shí)體店的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)，雖然規(guī)模還不算大，但成本處于可控范圍。

　　四、生活化即電商業(yè)務(wù)突出本地生活服務(wù)服務(wù)，如餐飲、娛樂(lè)等功能

　　代表企業(yè)主要是萬(wàn)達(dá)。萬(wàn)匯網(wǎng)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電子商務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域。萬(wàn)匯網(wǎng)于2013年12月上線試運(yùn)行，以全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為依托，實(shí)時(shí)為用戶提供廣場(chǎng)活動(dòng)、商品導(dǎo)購(gòu)、電影資訊、美食團(tuán)購(gòu)、禮品兌換等資訊和服務(wù)。

　　步步高云猴平臺(tái)，也突出了本地生活的概念，如消費(fèi)者購(gòu)物前需先確定配送位置，以便于最近的門店為其提供服務(wù)。

　　五、移動(dòng)化即利用智能移動(dòng)終端，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)

　　主要代表企業(yè)：永輝微店，提出“手機(jī)逛永輝、豐富商品掌中選購(gòu)、驚喜好價(jià)在線支付”，目前在福州八家門店自選提貨，并且和永輝超市積分卡綁定，使手機(jī)具有了積分卡功能。