來自國家郵政局的數據顯示,2014年全國快遞業務量完成140億件,首次超過美國,躍居世界第一。

　　然而,在業務量飛速發展的同時,快遞行業現代化水平等與發達國家還有明顯差距,物品丟失索賠難、快遞“不快”等問題時有發生,快遞業如何走上規范發展之路成為人們的共同期待。

　　從10億件躍升至100億件:井噴與問題并存

　　近年來,伴隨網絡購物的日益增長,快遞業進入了井噴發展時期,快遞業務量呈迅猛增長態勢。據統計,僅僅8年時間,中國快遞業務量從10億件增至100億件。截至2014年11月,全國快遞累計業務量已經連續45個月同比平均增幅超過50%。

　　但同時,由于物品遺失、物品損壞等問題造成的糾紛案件呈多發態勢,消費者信息泄露、服務質量不高等問題正在困擾著快遞業健康發展。

　　羊年春節及隨即到來的“3·8”婦女節期間,網上購物掀起了新的熱潮。這讓快遞行業再次迎來高峰,頻繁“爆倉”,也出現了一些問題,北京消費者林一晨(化名)就遇到了“麻煩”:今年1月底,林一晨通過萌購代購網站購買了一本書和一套DVD,通過EMS快遞到國內。林一晨查到,1月29日貨品從日本寄出,31日到達北京并完成清關手續。然而,當貨品從北京集散地到她所居住的百子灣社區過程中,卻被遺失。“我撥打郵政的客服電話咨詢時,工作人員表示24小時內答復,但是后來我催問了幾次,對方都表示無法確認貨品是否遺失,也不肯出具遺失證明,導致日本郵政無法開展查件和理賠程序。”林一晨說。

　　林一晨的故事并非個案。四川彭州消費者曾女士也遇到問題。前不久,朋友將一塊香奈兒限量版手表快遞給曾女士,但手表卻被別人冒領。曾女士與寄件人一起,將快遞公司告上法庭,根據彭州法院審理后的判決,由于快遞單沒有選擇保價,且沒有注明手表品牌和型號,曾女士只獲得了1000元的賠償。

　　加盟門檻低、管理不規范:面臨新的洗牌競爭

　　“如今市民對快遞行業的質疑,表面原因是從業人員服務不到位,而追根究底凸顯了行業發展的失范。”福建星泰安物流有限公司董事長陳禮善指出,隨著消費需求的急速增長,快遞業發展迅猛,由于門檻低,造成行業發展良莠不齊,呈現“小、散、亂”的局面。

　　隨著快遞業快速發展,競爭帶來的行業整合也走向深入。圓通速遞集團董事長喻渭蛟分析指出,近年來,租金、人工、設施等所有成本都在上漲,伴隨而來的則是快遞業的重組和創新能力的提升。

　　在福州市快遞行業協會會長宋茂松看來,快遞行業走得太快,一系列的“配套”卻相對滯后。

　　針對消費者反映的快遞行業問題,業內人士分析指出,隨著電子商務的發展,快遞公司原本就存在的問題被放大,如分布不合理、場地面積小、快遞員短缺等。從業者認為,當前快遞公司普遍采用加盟制度,這一模式解決了企業發展之初因資金不足導致的線路鋪設能力有限等問題,但是隨之而來的高層人員過多、網點管理松散等問題卻令快遞公司轉型困難重重。

　　為治理快遞亂象,有關部門已對法律法規進行了完善。2013年3月1日,修訂版《快遞市場管理辦法》正式實施,對貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞等關鍵問題的處罰標準做出具體、明確的規定。