近日，家政O2O阿姨來了，在天津開設(shè)了首家旗艦店，為津城市民找月嫂、育兒嫂、家務(wù)員、居家養(yǎng)老、小時工提供一站式解決方案。互聯(lián)網(wǎng)公司從2013年開始集中進(jìn)入家政市場，它們幫助用戶通過App平臺隨時預(yù)約阿姨上門清潔房間，在服務(wù)完成后給出所有用戶可見的評價。在4月到7月短短3個月之間，e家潔、身邊家政、阿姨幫、阿姨來了等多家移動家政公司先后成立。58同城在2014年7月也上線了家政服務(wù)平臺“58到家”，58同城首席戰(zhàn)略官陳小華擔(dān)任CEO。

　　資本的大規(guī)模涌入，升溫了移動家政市場的熱度。e家潔和阿姨幫在一年半的時間里，完成了從天使輪到B輪的3次融資。互聯(lián)網(wǎng)與家政，一個陽春白雪，一個下里巴人，原來風(fēng)馬牛不相及，但在資金的驅(qū)使下，他們卻親密接觸了。

　　如果說去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺短兵相接的時刻。O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費(fèi)升級助力用戶從被動接受到主動選擇的角色轉(zhuǎn)換。當(dāng)生意不是自動找上門、銷售額不是大幅增長的時候，傳統(tǒng)企業(yè)就不得不面對越來越被動的現(xiàn)實，尋求轉(zhuǎn)變。

　　家庭服務(wù)是以家庭為服務(wù)對象，旨在滿足家庭生活對勞務(wù)的需求或優(yōu)化家庭賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)環(huán)境，對整個家庭運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭發(fā)展具有直接、重要的公共影響的服務(wù)業(yè)，包括了家政、病患陪護(hù)、養(yǎng)老助殘、家庭醫(yī)生、家庭管家和育嬰師等家庭專業(yè)服務(wù)業(yè)，搬家服務(wù)等家庭外派委托服務(wù)業(yè)等。

　　有數(shù)據(jù)表明：目前我國家庭服務(wù)業(yè)有20多個門類200多種服務(wù)項目，年營業(yè)額達(dá)1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人。

　　家政服務(wù)業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，傳統(tǒng)家政開始逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，O2O模式又成就了一大服務(wù)領(lǐng)域。繼打車、外賣O2O席卷市場后，家政O2O開始成為資本追逐的焦點(diǎn)，幾乎每隔兩個月，就會有企業(yè)曝出巨額融資。家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場，如從過去保姆、月嫂等全品類服務(wù)平臺細(xì)分至專業(yè)化小時工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。

　　資本市場接連加碼家政O2O，雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會出現(xiàn)。

　　2014年下半年，多家家政O2O企業(yè)宣布獲得融資：2014年8月，阿姨來了宣布獲得來自清科創(chuàng)投的數(shù)百萬美元融資；2014年10月，阿姨幫對外透露已完成B輪數(shù)千萬美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投；2014年12月，云家政宣布已完成數(shù)千萬美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展特征

　　特征一：重份額輕利益。資本市場對家政O2O一直進(jìn)行試探性介入，從e家潔到阿姨幫再到云家政等公司都拿到了百萬到千萬美元不等的投資。盡管抽成看上去是最容易理解也是最穩(wěn)定的盈利模式，但大多數(shù)家政O2O并沒有真正抽成，他們把收入全部交給阿姨。在市場探索期，多家公司同質(zhì)化競爭激烈，并不能把盈利作為首要目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營，而主要是品牌推廣，搶占市場份額。

　　特征二：高成本投入加強(qiáng)體驗。家政O2O雖然是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式，但由于行業(yè)的特殊性，依然需要門店的支撐。業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱門店為線下管理點(diǎn)，主要功能是對阿姨進(jìn)行區(qū)域化的招聘、面試以及培訓(xùn)等。一個好的培訓(xùn)體系是家政O2O公司的核心優(yōu)勢——這一點(diǎn)似乎成為行業(yè)共識，以e家潔為例，其培訓(xùn)成本也占到公司運(yùn)營成本約20%-30%的比例。用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)模式的核心，因此家政O2O目前主要通過高成本的投入形成良好的用戶體驗，以口碑換市場。

　　特征三：傳統(tǒng)家政公司亦敵亦友。雖然一直打著顛覆傳統(tǒng)家政的旗號，但實際上目前家政O2O還并未完全觸及線下店的主營業(yè)務(wù)。家政O2O顛覆的是傳統(tǒng)家政行業(yè)的不規(guī)范、低效率的作業(yè)方式，但并非顛覆傳統(tǒng)的家政門店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)分食傳統(tǒng)行業(yè)蛋糕時，未免都會激發(fā)出彼此敵對的心態(tài)。拿云家政來說，它的策略是化敵為友，找到有經(jīng)營意識且愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的門店，通過培訓(xùn)體系和提供資源等幫助門店快速轉(zhuǎn)型，讓家政公司互聯(lián)網(wǎng)化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展瓶頸

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云認(rèn)為，眼下家政O2O依然未能從根本上解決家政服務(wù)人員資源匱乏、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊等問題，由于O2O剛起步，商業(yè)模式尚不成熟，用戶體驗還有待改善。

　　問題一：燒錢難持久，獲取用戶是關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會有多少用戶愿意經(jīng)常掏錢招小時工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。如何長期穩(wěn)定地獲取用戶成為了平臺能否持續(xù)運(yùn)營的重要因素。

　　問題二：線下粘性太強(qiáng)，繞不開中介模式。互聯(lián)網(wǎng)對于家政服務(wù)業(yè)更多上午是多了一個展示阿姨的窗口，屬于輔助工具，而培訓(xùn)、面試等環(huán)節(jié)都得面對面溝通，最終客戶認(rèn)的也是阿姨們實實在在的服務(wù)，網(wǎng)上平臺搭得再好對此也無能為力。目前如果按業(yè)務(wù)比例劃分，線上只占三分，重心仍然在線下。