“我的答案是60分鐘前。”在回答媒體關于“您最近一次和貝索斯探討中國業務是什么時間”的問題時，亞馬遜全球高級副總裁迭戈·皮亞琴蒂尼（Diego Piacentini）這樣回答。

　　“中國”無疑已經成為這家全球第一電商企業內部的核心關鍵詞，2015年，亞馬遜在中國迎來了第二個10年。在第一個10年中，亞馬遜在中國已經錯失電商行業的第一把交椅，眼睜睜看著中國本土電商的迅速崛起。

　　“我們過去應該加大對中國的投入。”皮亞琴蒂尼說，亞馬遜為過去在中國投入不足感到后悔，但這樣慘痛的教訓至少讓亞馬遜在印度市場上不再犯錯：亞馬遜以20億美元的投入進入印度市場，在不到2年的時間便迅速占據了印度電商第一的位置。

　　跨境電商時代的到來，讓亞馬遜在中國看到了第二次機遇。

　　亞馬遜中國總裁葛道遠認為，跨境電商的競爭終將回歸商業本質—豐富的選品、可信賴的品質、透明的價格、穩定及便捷的跨國配送體驗。

　　擁有最豐富的國際品牌供應商資源和全球化運營體系的亞馬遜，在跨境電商領域似乎已經握有先機。從去年11月上線“海外購”產品以來，亞馬遜中國已經看到銷售數字的猛增。再加上“海外直采”業務的進一步拓展，中國消費者對產品品類豐富度和送貨快捷度的需求同時得到滿足。

　　但這樣的機遇稍有不慎便會稍縱即逝。以阿里巴巴、京東為代表的中國本土電商第一集團早已完成資本的原始積累，具備了在跨境電商領域叫板亞馬遜這樣“國際大佬”的實力，并已經開始開始在跨境電商領域進行布局和發力，與亞馬遜相比，本土電商的優劣勢同樣明顯：文化、本土物流體系占優，國際品牌供應商資源不足則是軟肋。

　　電商行業的戰火已經燃燒至跨境電商領域，“藍海”很快變成“紅海”，各方角力在未來勢必將變得更加激烈。

　　跨境電商貿易為亞馬遜在中國帶來第二次良機

　　仿佛一夜之間，“海淘”成了中國人嘴邊習以為常的慣用語。隨著跨境貿易的發展、境外旅游的日益便利以及互聯網和電商行業的高速發展，國外大量的優質商品不斷刺激著國人的購買欲望，巨大的需求也推動了跨境電商貿易的快速增長。

　　根據中國商務部公布的全球貿易格局報告，2013年中國進出口總值首次突破4萬億美元，其中跨境電商進出口交易額達到3.1萬億元，同比增長31.3%。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。

　　2015年，亞馬遜在中國進入第二個十年，在第一個10年中，盡管身為全球第一的電商企業，亞馬遜中國業務卻一直不溫不火，在本土電商的迅速崛起下，亞馬遜中國并沒有能成為中國電商行業的霸主。但下一個十年，隨著跨境電商這一新“藍海”的出現，亞馬遜在中國迎來了第二次機遇。

　　從事跨境電商業務，亞馬遜的優勢十分明顯：豐富的國際品牌供貨商渠道和龐大的跨境物流體系。

　　目前亞馬遜在全球擁有14大站點，與成千上萬的國際品牌已建立起了長期合作關系，在倉儲物流環節，亞馬遜在全球已建立起超過100個運營中心，能夠將商品配送至185個國家和地區。

　　亞馬遜中國新一輪戰略將重點放在如何將海外優質商品送到中國買家的手中。從去年11月上線“海外購”產品線以來，目前“海外購”商店的選品已達到近300萬，比去年11月上線時增長近40倍，覆蓋25大品類，與亞馬遜美國直郵中國的品類實現對接。

　　今年5月，亞馬遜中國首次披露海外購業務數據顯示，今年前4個月，銷售額提升幅度達到300%。

　　除了海外購的商品來源為亞馬遜美國網站外，亞馬遜中國還在開拓海外直采業務，即通過大宗進口的方式，將中國用戶最為感興趣的熱門商品品類進口到中國，通過亞馬遜在中國建立的倉儲、物流系統，以更快捷、更有效率的手段將商品送到用戶手中。

　　亞馬遜中國公關副總裁張颯英介紹說，“海外購”和“海外直采”分別形成兩個抓手，通過“海外購”，亞馬遜可以獲得用戶的購買數據，了解哪些商品品類是用戶最感興趣的，然后再在這些商品中進行篩選，列入“海外直采”的范圍。

　　“海外購滿足了用戶對商品選擇豐富度的要求，海外直采則滿足了熱門商品更快捷高效送達用戶的需求。”張颯英說。

　　但亞馬遜也并不拘泥于“需求驅動”這樣的模式，負責亞馬遜全球供應商管理的副總裁蘇珊·塞德曼（SusanSaideman）對騰訊科技表示，亞馬遜也會勇于嘗試推廣一些尚未獲得市場行為認證的全新商品，例如一款名為“FreshPaper”的延長冰箱中食物保存期的產品，在全球范圍都是全新產品，亞馬遜內部討論認為這可能成為一個熱賣品類，便決定在未獲市場驗證時，便向全球市場進行推廣。

　　在亞馬遜海外購和海外直采業務快速推進的背后，是亞馬遜在從供應商談判，倉儲備貨、物流運輸等一連串流程鏈上的“深耕”。

　　塞德曼表示，其團隊中一部分人常駐歐洲，主要負責歐洲一些著名品牌的供應商合作，在物流倉儲環節，亞馬遜已于去年順利入駐上海自貿區，為海外直采業務的進一步拓展做鋪墊。

　　中國團隊的重要性及來自本土電商的威脅

　　盡管亞馬遜擁有無可比擬的全球供應商資源和國際倉儲物流網絡，在從事跨境電商貿易方面已然占得先機，但稍有不慎，亞馬遜仍有可能錯失這一良機，亞馬遜中國戰略能否真正落實到位，中國電商環境、政策等外部的不確定性會給亞馬遜帶來多大影響，都是未來亞馬遜需要應對的挑戰。

　　首先，作為一家在中國的外企，亞馬遜要面臨歷來外企在中國都要解決的難題，與總部的溝通協調、機制的制定執行如何提高效率。亞馬遜中國的決策，總部是否認可？總部下達到亞馬遜中國的決策，是否一定符合實情？

　　在亞馬遜中國更換主帥后，事情似乎正在朝著好的方向發展。2014年7月走馬上任的亞馬遜中國總裁葛道遠曾執掌亞馬遜英國，他有著和總部如何溝通協調的豐富經驗。

　　亞馬遜中國目前有5000名以上的員工，其中外籍員工不足百分之一。

　　葛道遠曾對媒體表示，這個數字意味著亞馬遜中國是完全仰賴中國自己的團隊來領導和管理。

　　“以我為代表的少量外籍員工實際上只是幫助我們的中國同事和亞馬遜的全球其他市場去對接和溝通，讓我們能夠更便捷地從亞馬遜全球市場取得資源或支持。”葛道遠說。

　　葛道遠把自己在亞馬遜中國的角色看作是“橋梁”：搭建起中國團隊和總部的關聯，這樣的角色定位，或許更有利于亞馬遜中國未來的發展。

　　一個例子能夠說明亞馬遜內部對中國團隊的重視。亞馬遜副總裁、國際供應商管理團隊負責人蘇珊塞德曼（Susan Saideman）在上任不到兩年的時間內，7次到訪中國，其中一項重要任務便是挑選負責中國的團隊。

　　“最大的挑戰是，如何適應新的工作方式。”在談到她如何領導其部門時，這樣說。

　　兩年前，Susan從瑪氏食品高管的位置空降亞馬遜，開始領導一個全新的部門：國際供應商管理（Global Vendor Management）。這個部門成立的大背景是：亞馬遜國際化的電商平臺已然形成，同時跨境電商貿易近年來迅速發展，亞馬遜內部意識到，需要成立一個獨立的部門，用于協調其在全球范圍內的供應商以及它們的商品在全球市場的供應。

　　“過去供應商管理都是彼此間相互獨立的，”塞德曼說，“就是美國團隊負責美國的供應商管理，中國團隊負責中國的供應商管理。”

　　在看到越來越多的中國買家想要直接購買國外品牌商品時，亞馬遜成立的這一全新部門就擔負起了如何讓國外供應商的產品，順利對接來自海外市場的用戶。

　　“在我搭建美國團隊的時候，我也直接從亞馬遜中國聘請了幾位同事來加入美國團隊，因為我認為他們對中國市場、對于中國消費者有一個更清楚的了解，可以給我一個更好的支持。”塞德曼說。

　　按照葛道遠的設想，亞馬遜中國的目標是打造為中國消費者購買國際正品的一個最重要的渠道和最佳電商平臺。但在實現這樣的目標前，亞馬遜需要認真對待已然硝煙彌漫的中國電商行業，阿里、京東在亞馬遜過去“打盹”的10年中，已經成長為實力雄厚的電商企業，尤其在中國這兩家本土電商巨頭占據了大部分市場份額。

　　現在，中國電商企業已經雄心勃勃地開始進入跨境電商業務，京東“全球購”業務3個月前正式上線，首批上線商品超過15萬種，主要采取合作的形式進行該業務。

　　開啟平臺招商模式的天貓國際，截至去年底，已有來自全球25個國家和地區5400個海外品牌進駐天貓國際，其中30家店鋪單店成交都超過千萬元。

　　跨境電商領域的競爭逐漸進入白熱化階段，但對于亞馬遜中國來說，專注跨境電商業務并不意味著要放棄本土商品的電商業務。

　　“其實兩者的關系是增加而不是替代，我們會把全球選品增加到亞馬遜中國網站，而不是替代亞馬遜中國網站上的選品。”皮亞琴蒂尼強調。

　　除了跨境電商業務以外，亞馬遜還在中國看到了另外兩大機會：一是電子閱讀器Kindle。二是向第三方提供配送服務。

　　“亞馬遜在全球包括在中國，建立了非常強大的物流運輸能力，”皮亞琴蒂尼說，“我們希望這個物流運輸體系不僅是我們自己使用，也可以提供給我們的賣家，尤其是在跨境電子商務不斷發展的過程中，我們會把物流能力提供給國外的賣家，也提供給中國的賣家。”