2015年8月11日下午，百度戰略合作部總經理孫建東、騰訊微信支付線下行業運營總監黃麗、阿里健康天貓醫藥館總經理康凱齊聚西普會，看看三大巨頭的高層都有哪些精彩觀點。

　　孫建東：百度藥直達——“互聯網+醫藥”價值重構

　　“藥直達”提出的背景和目的

　　目前，“互聯網+醫藥”是一個很熱的話題，其中包括B2B、B2C、O2O和移動醫療四種模式。其中，B2C市場規模持續攀升，連鎖藥店開展網上電商業務達的329家；O2O移動模式受到追捧，融資金額過億；工業藥企多方面開拓“互聯網+”模式。

　　醫藥行業包含三個主體，分別是用戶、工業藥企、藥店，這三者有不同的訴求。用戶的需求是買藥時能享受到專業的藥事服務和便捷的購藥體驗；藥店面臨著巨大的成本壓力（線下門店的經營成本持續上漲，線上網店的獲客成本高），同質化競爭激烈，會員關系比較松散，會員服務不能有效運營；藥企需要好的營銷推廣渠道，做品牌/產品精準營銷，同時，需要及時的市場數據，準確把握市場動態，調整營銷策略。由此可見，醫藥行業的三大主體各有不同的痛點，他們如何在移動互聯網大趨勢下實現成功轉型？百度提出的一個方案是藥直達，連接購藥者、藥店、藥企，向連接人和咨詢轉型。

　　“藥直達”是什么？

　　了解用戶所需，全方位用戶入口。百度是全世界最大的搜索引擎，是非常強的入口，這是百度最大的優勢。其中，百度擁有6億多移動搜索用戶，每日響應超過1億次醫藥相關的檢索需求；百度地圖是中國最大的地圖，每天有三億多的活躍用戶，藥店可以通過我們的入口讓消費者找到身邊最近的藥店；投資200億元打造的O2O入口——百度糯米，可以為藥店提供市場營銷的入口。

　　精益服務的技術引領者。百度通過整合客戶需求，為藥店、藥企提供市場入口。藥直達分用戶端和商戶端。用戶端注重便捷使用體驗，包含了傳統的文字搜索、圖片搜索、語音搜索功能，幫助用戶非常容易的找到需要的藥品，同時，通過客戶的搜索行為加上購買記錄，借助大數據挖掘技術，為客戶提供健康管理。商戶端是高效服務工具，通過移動模板建站，讓商戶藥店快速建立起來，并提供藥師咨詢和管理的模式，同時，通過大數據挖掘技術分析藥店會員的數據，幫助藥店開展針對性強的精準營銷和會員管理。

　　構建藥事服務閉環

　　用戶通過百度入口找藥店或找藥。其中，找藥店通過手機百度搜索藥店名字，鏈接到藥店官網，通過藥師咨詢完成下單，完成整個閉環；找藥沒有明確去哪個藥店，藥直達對接所有藥店ERP系統，可以告訴用戶在哪個藥店可以買到該藥品，用戶可以實時看到周圍的藥店進行選擇，然后跳轉藥店的移動官網下單，完成整個閉環。

　　藥直達平臺特點

　　第一，流量共享。搜索、糯米、地圖等百度用戶流量整合，共享給商戶。第二，開放合作。商家ERP商品數據開放對接，無縫體驗；開放資源給予區域優勢商家，深度合作；第三，生態閉環。用戶從商戶獲取服務，從咨詢到交易支付；平臺升級，除協助藥店搭建自配送外，提供第三方配送平臺，如外賣、眾包等物流。

　　構建共贏的醫藥生態系統

　　藥直達期望可以建起一個共贏的生態系推。希望藥店可以擺脫同質化競爭，提高用戶黏度，然后增加銷售；希望用戶可以得到專業的買藥咨詢，快捷的送藥服務；希望為藥企提供一個非常好的渠道，讓他們做精準的營銷跟品牌的推廣等等。

　　百度藥直達不是取代不是顛覆，而是希望利用百度的技術讓整個行業變得更高效優化，從而達到重構醫藥產業價值鏈，達到推動醫藥產業發展的目的！

　　黃麗：開放轉型，迎接爆發

　　微信·數據

　　微信是中國最大最開放的移動平臺，全球賬號數超過8億，月活躍用戶接近6億，日均打開次數為38次，1000W+公眾號，日均數億次信息交互。

　　微信·理念：連接用戶，提升服務

　　通過即時通訊、社交關系鏈連接人與人；通過微信支付和公眾平臺連接人與商業，提升服務價值；通過能力和資源的開放，整合生產力資源，實現生態式發展。

　　互聯網連接能力，支持政府改善醫療

　　微信的基本態度是把微信植入到所有用戶的生活場景中，讓用戶暢游在互聯網世界沒有阻礙。培育移動的營銷、移動的支付，通過所有用戶移動化信息的交互，反哺行業發展。因此，微信會投入更多資源去幫助整個社會所有行業的智慧化發展，讓所有行業相輔相成的發展。

　　目前，騰訊通過“互聯網+醫療”提升患者體驗。醫院：在線分診、掛號，透過移動互聯網改善醫院就醫體驗；醫生：互聯網輔助醫生診后隨訪，促進醫患溝通，開展在線醫療咨詢服務；健康人、病人：幫助大眾了解疾病、藥品和健康信息；藥品：線下藥店提供O2O服務，

　　藥廠的醫藥營銷和教育活動往線上轉型；設備、檢查：和HIS廠商合作實現數據打通，醫療智能硬件與慢病管理閉環的出現。

　　騰訊的探索-醫療健康

　　微信智慧醫院：就醫全流程解決方案；微信智慧藥店：和各連鎖藥房合作的O2O解決方案，含會員管理、疾病檔案、慢病管理服務、送藥到家等；微信城市服務：一站式預約掛號服務；微信硬件平臺：連接醫療健康類硬件；微信運動：結合運動與社交；掃一掃：與藥廠數據合作，連接藥品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息與社交的結合；騰愛—糖大夫：智能血糖儀，打通糖尿病管理服務；騰訊網與地方媒體頻道：傳遞健康與疾病科普知識；地方站：協助各地衛生局與醫院搭建智慧醫院與城市服務。

　　智慧藥店-從單一的商品銷售到多元的健康服務中心

　　以藥品銷售為基礎，以門店做為傳播和服務載體，以用戶為中心提供健康綜合服務。第一，通過多種手段使公眾號與消費者建立實時1對1連接，有效的積蓄門店用戶流量，基于消費者流量提升服務和擴展新商業點。第二，微信會員卡易于攜帶和使用，且對其產生的微信數據進行精細化分析，實現品牌和營銷直接觸達消費者，提高影響力與銷售額。第三，在微信連接和多維度數據下，藥店對消費者的關注點可以從個人擴展到家庭，從疾病擴展到健康，增加新商業點。第四，依托微信的社交影響力和豐富的營銷工具實現精準營銷運營。第五1-2秒快速完成支付，消費者電子票據最長可保存一年。

　　智慧服務

　　藥師詢問/活動預約：多種方式將消費者吸引成為藥店粉絲，通過微信公眾號連接消費者，提供藥師詢問等專業服務，同時還能進行活動展示和預約

　　藥急送/附近門店：可用微信小店，亦可對接自有電商平臺，實現用戶低成本快速在線購買；附近門店導航。電商購買與實體店購買二不誤。

　　前往門店：通過微信實現導航顧客可輕松根據路線找到最近的門店。實現顧客到店前的引導服務，讓服務無處不在。

　　快速建立微信檔案：簡單通過微信的標簽功能，或使用自建的檔案系統，都能夠快速建立微信用戶健康檔案。

　　微信支付：掃碼支付，在收銀臺通過雙屏顯示器/打印機展示微信支付二維碼，顧客用微信掃描后即可以快速完成支付，同時后臺可以記錄下消費數據，并且可以記錄和抵扣會員積分、推送訂單消息給顧客等。被掃支付，在收銀臺使用掃碼槍掃描顧客微信上的付款碼，即可實現收款。整個過程僅需1-2秒，大大減輕排隊壓力消費數據、會員數據，在支付完成后可在后臺沉淀。商家亦可通過后續的消息推送為顧客提供貼心服務。

　　會員積分：根據微信OpenID建立會員體系，告別工作人員推銷和登記流程；顧客會員卡攜帶零成本。實現會員卡的便捷化運營，增加會員卡擴展性，真正更好的管理會員體系。

　　用藥提醒\健康溝通：通過微信消息模板當用戶購藥后即發送用藥提醒，將用戶希望了解的藥品信息推薦至用戶；另外，在次日還可通過微信1V1與用戶溝通，了解用戶狀況，針對性給予建議，幫助用戶快速恢復

　　營銷活動：微信支付的立減、代金券等營銷工具，幫助藥店輕松營銷；不斷豐富的第三方營銷活動輕松接入。實現營銷活動的輕松運營，直達用戶。

　　我們希望……

　　向醫藥行業輸送我們的服務能力和平臺用戶，在方便用戶的同時，為微信平臺創造更多的服務場景和增加用戶的粘性。

　　我們不改變醫藥行業現有的流程和模式，只將必要的環節，用互聯網和微信的能力協助優化。

　　康凱：從用戶的角度重新思考和他們之間的關系

　　醫藥的電商進步很小

　　十年以來，我們的醫藥電商看似有很大的進步，但是我仍然認為距離目標很遠，或者說沒有進步。問題出在哪呢？主要原因是我們一直在把它當做一個行業來看，包括我們一直在談行業和融資、銷售和品種，恰恰互聯網最革命性的東西不是行業的變革，不是顛覆行業，而是用戶顛覆了行業，消費者擁有了投票權和決定權。

　　什么是互聯網

　　原來給的答案是只要持續不斷的創新就是互聯網，其實互聯網是一種定義你和你最關鍵利益方之間關系的工具。原來我們認為的最關鍵利益方是分銷商，是銷售終端，看重大藥房等商家。但是，現在我們的最關鍵利益方是用戶。雖然現在有很多工具能觸及用戶，但是我們還沒有意識到用這些工具去了解用戶，不知道如何將用戶數據與企業行為掛鉤。如果不思考問題，工具就智能是工具。

　　從用戶的角度重新思考和他們之間的關系

　　現在，已經有企業有機會和消費者直接溝通了。對于制造企業來講，中間流通環節仍是必須的，互聯網只是提供了一個新的道路，阿里只是為企業提供了一個橋、一條路。在此背景下，制造企業應該思考對原來路徑的依賴該怎么解決？以前的競爭優勢是在新環境中是否仍存？

　　在新的環境下，流通企業、零售企業應該思考自身存在的價值。在信息透明化的今天，我們必須充分體現自己的價值，否則互聯網帶來的沖擊必將讓一批企業倒下。因此，企業必須從用戶的角度重新思考和他們之間的關系，如何通過互聯網重新搭建價值鏈？思考自己在整個價值鏈中的價值是什么。