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2015年6月航空運輸消費者投訴情況通報
2015/8/21 8:33:01 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 民航局今日發(fā)布了2015年6月航空運輸消費者投訴情況,中國聯(lián)合航空有限公司以累計70次投訴位居榜首,東方航空、中國國航次之,累計投訴量分別為35次和21次。根民航局今日發(fā)布了2015年6月航空運輸消費者投訴情況,中國聯(lián)合航空有限公司以累計70次投訴位居榜首,東方航空、中國國航次之,累計投訴量分別為35次和21次。
根據(jù)上述通報,6月份,投訴率居前四名航空公司分別為:中國聯(lián)合航空有限公司1.474;九元航空有限公司0.763;深圳東海航空有限公司0.314;河北航空有限公司0.192。
具體到四大航來看,投訴量從高到低依次為東航35次、國航21次、南航14次和海航6次。從投訴率來看,東航以萬分之0.06居首,國航0.045、海航0.028和南航0.022次之。
此外,民航局還公布了航空運輸銷售代理投訴情況,其中,攜程旅行網(wǎng)在售票服務、遷改退票以及售后服務三方面累計被投訴7次,去哪兒網(wǎng)在售票服務與遷改退票方面被投訴2次。
分析人士稱,現(xiàn)今航空公司普遍下調機票代理傭金直接影響代理商的利潤,數(shù)量龐大的中小代理商將面臨轉型考驗,因此應加強航空服務水平,減少消費者的投訴或許是應對的方法之一。
民航局7月份共受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴達225件。其中航班問題有92件之多,占整體比例40.89%;其次退款問題有41件,占整體比例18.22%;預定、票務與登機問題總計有29件,占整體比例12.89%;旅客服務問題有24件,占整體比例10.66%。
此外,行李運輸差錯問題有22件,占整體比例9.78%;綜合問題有8件,占整體比例3.56%;票價問題有4件,占整體比例1.78%;超售與信用問題各有2件,均各占整體比例0.89%;動物問題有1件,占整體比例0.44%。
民航局本月受理的270件投訴中,有201件得到了及時處理和回復,69件尚未回復處理結果。
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