據悉，去年7月錘子科技由于產能問題向因發貨延遲取消訂單的用戶提供300元現金券，但此券并不能用于購買現在的堅果手機。網友質疑這與當時的官方說明不符。

　　根據當時官方對300元現金券的使用說明，錘子科技說明如下：“現金券可以用于在錘子科技官方商城購買SmartisanT1手機之外的所有其他產品”。但面對目前食言的事實，錘子科技已經對現金券的使用規范進行了修正：“現金券可以用于在錘子科技官方商城購買除SmartisanT1、堅果手機之外的所有產品”。

　　有網友就此咨詢了錘子科技的官方客服，客服的回復重新定義了SmartisanT1這個名詞：“您可以這樣理解，SmartisanT1是我們全部的手機產品當時，我們用T1指代了全部手機產品。”從官方客服的解釋來看，這顯然不是一次有意而為之的自發性危機公關。

　　客服解釋來源于錘子科技官方論壇

　　如果您不太好理解客服邏輯比較混亂的解釋，可以參考下錘子科技最新公布的官方現金券使用聲明。根據錘子科技官方的說法，他們對于現金券的使用方法的解釋沒有前后矛盾之處，也沒有做過任何改變。

　　聲明來源于錘子科技官方聲明

　　一年多之前的聲明無法預料并考慮到現在發生的情況，但細節之處也確實不夠嚴謹。