一、總體情況

　　2015年9月,國家郵政局和各省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴65382件。申訴中涉及郵政服務問題的2340件,占總申訴量的3.6%;涉及快遞業(yè)務問題的63042件,占總申訴量的96.4%。受理的申訴中有效申訴為14445件,比上年同期下降27.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的376件,占有效申訴量的2.6%;涉及快遞業(yè)務問題的14069件,占有效申訴量的97.4%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失228.3萬元。9月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.1%,對企業(yè)申訴處理結果的滿意率為95%,全國快遞業(yè)務有效申訴率為平均每百萬件快件7.35。

　　2015年9月,企業(yè)對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有10件,同比減少19件。

　　二、郵政服務申訴情況

　　2015年9月,消費者關于郵政服務問題的有效申訴376件,環(huán)比增長20.9%,同比增長2.5%。