一、2015年四季度投訴數(shù)據(jù)概述

　　作為國(guó)內(nèi)最大的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)，車(chē)質(zhì)網(wǎng)2015年四季度共接到消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的有效投訴9631宗，環(huán)比15年三季度增長(zhǎng)14.3%，同比14年四季度則增長(zhǎng)了23.5%。本季度投訴共涉及134個(gè)汽車(chē)品牌的517個(gè)車(chē)系，環(huán)比增加了6個(gè)品牌6個(gè)車(chē)系，而同比則增加了19個(gè)品牌68個(gè)車(chē)型。

　　從2015年四季度投訴數(shù)據(jù)看，十月接到投訴3094宗，十一月接到投訴3219宗，十二月接到投訴3318宗。臨近年末，投訴量卻呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)，十二月更是達(dá)到了3318宗，成為2015年月投訴排名第三位。而十、十一兩月投訴量也均達(dá)到3000宗以上。

　　1、同比增長(zhǎng)23.5%制動(dòng)異響問(wèn)題投訴激增

　　2015年四季度投訴量與2014年同期相比增長(zhǎng)了23.5%，質(zhì)量問(wèn)題依然為投訴的重點(diǎn)。在本季度投訴中，前五大典型故障主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)及車(chē)內(nèi)兩異問(wèn)題中，且呈現(xiàn)出較大增幅。相比之下，車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題投訴量增勢(shì)迅猛，環(huán)比增長(zhǎng)近4.7倍之多，與增幅達(dá)1倍以上的制動(dòng)異響問(wèn)題一同拉高了2015年四季度的投訴量。