一、家政行業市場現狀分析

　　隨著二孩政策的放開和社會老齡化進程的加快，家政服務員的需求量與日俱增。數據顯示，2015年中國家政行業市場規模達到1.4萬億元，較上一年增長了13.5%。預計，2016年中國家政行業市場規模將達1.6萬億元。

2012-2016年中國家政行業市場規模走勢

數據來源：公開數據整理

　　2015年中國家政行業中，家政O2O行業市場規模為1134億元，滲透率為8.1%。預計，2016年中國家政O2O行業的市場規模將達1678億元，滲透率將達10.5%。數據顯示，中國家政O2O行業市場規模的增速要遠遠快于中國家政行業市場規模的增速。

　　2016年上半年中國家政O2O行業的前三為：e家潔、阿姨幫、58到家，三家共占市場份額的56.3%。

2016年上半年中國家政O2O市場份額

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　　通過對中國家政O2O用戶使用目的進行調查，得知用戶使用最多的為洗護服務，占使用目的的27.7%；其次為家居保養，占26.5%；排名第三的為寶潔服務，占比25.3%。

2016年上半年中國家政O2O用戶使用目的

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　　二、家政行業供求矛盾、管理監督、服務價格等問題分析

　　雖然對家政服務的需求的得到了較大的增長，但在需求增長的同時也顯現出了很多問題，如供給不到位、監管的缺失、員工發展受阻等。具體如下：

　　一、供求矛盾

　　供不應求是家政服務業存在的最主要問題。家庭服務業的供求矛盾主要表現在以下三個方面：總體上的供不應求、服務質量上的供不應求以及季節性供不應求。

　　據深圳市家庭服務業發展協會方面介紹，“保姆荒”是家政公司普遍頭疼的一個問題，按照居住人口約1800萬人來估算，用工缺口約20萬人。

　　深圳市家庭服務業發展協會介紹，截至今年10月，家政服務從業人員為30 .6萬人。

　　二、管理不規范、監督機制缺失

　　家庭服務實體沒有統一明確的主管部門，十分不利于市場管理的規范化，容易造成行業混亂。民政、人力資源和社會保障、工商、婦聯等部門均不同程度參與市場管理，但又分工不明。由于行業有效監督制約機制的缺失，涉及各方的爭議糾紛頻發且糾紛協調難度大，家庭服務機構、從業人員、消費者三方權益在不同程度上未能得到有效維護。

　　三、服務價格混亂、服務標準不健全

　　多數家政公司的網站上都有自己的服務價格表格，但實際簽訂的價格和表格上往往相差很大。

　　家政市場不夠規范，缺少一套好的服務標準和規則。現階段，行業制度化建設有待完善，行業準入制度、資質認定制度、監管制度均建設不足。

　　四、員工制企業發展困難，市場難以得到有效監督

　　中介管理模式服務過程簡單，企業門檻低，手續簡便，企業成本低，經營風險小，但這種小散亂為特點的企業管理模式，使得服務人員信息不完善、無法上社會保險，健康狀況不透明，綜合素質難以保證；不培訓即可上崗，服務質量難以得到有效監督。

　　員工制企業雖然提供家政培訓、支付社保費用，但也使得企業成本大幅增加，同時還需要承擔家庭服務過程中的各種風險。企業發展較為困難，生存及抗風險能力不強。

　　五、家政培訓體系不完善

　　目前提供的家庭服務業培訓主要分為政府主導型、市場主導型以及企業主導型。

　　對于市場和企業主導型來說，往往面臨著費用、成本難以解決的問題。一方面，政府對市場和企業主導型培訓支持力度不夠，政府補貼門檻高；另一方面，由于服務人員流動性大，家庭服務企業和消費者處于自身考慮沒有為其出錢培訓的意愿；此外，由于家庭服務是買方市場，從業人員很容易找到工作，而且他們收入不高，不愿意自掏腰包參加培訓。